外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員。外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試是我國(guó)商務(wù)行業(yè)繼國(guó)際商務(wù)從業(yè)資格(外銷員)、國(guó)際貨運(yùn)代理、國(guó)際商務(wù)單證員、外貿(mào)跟單員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第五個(gè)崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證考試。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)進(jìn)口、出口合同簽訂和履行的工作人員。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1
前 言
《頂崗實(shí)習(xí)》是職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)面臨畢業(yè)的大專學(xué)生專門開(kāi)設(shè)的一門重要實(shí)踐性課程。通過(guò)此門課程,我們將學(xué)校理論知識(shí)與社會(huì)工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。它不僅增強(qiáng)了我們的動(dòng)手能力、協(xié)作能力和專業(yè)技術(shù)能力,也增強(qiáng)了我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力。為我們從象牙塔的學(xué)習(xí)生活踏入今后實(shí)實(shí)在在的工作崗位,起到了橋梁作用。
頂崗實(shí)習(xí)不同于在校學(xué)習(xí),在校學(xué)習(xí),我們只是被動(dòng)的領(lǐng)會(huì)老師講解的東西,而頂崗實(shí)習(xí)則是在社會(huì)的大環(huán)境、在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們自己去實(shí)踐,去探討,去學(xué)習(xí)。而通過(guò)實(shí)際操作,一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識(shí),另一方面,可以獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的實(shí)際知識(shí),使我們?cè)趯?shí)踐中得到提高和鍛煉。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),更是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。
目 錄
1、實(shí)習(xí)具體情況介紹 ……………………………………………1
(1)、實(shí)習(xí)單位介紹………………………………………………1
(2)、實(shí)習(xí)崗位介紹………………………………………………1
2、實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容介紹 ………………………………………1
(1)、參加阿里培訓(xùn)………………………………………………1
(2)、參加廣州展會(huì)………………………………………………1
3.實(shí)習(xí)心得 ………………………………………………………2
(1)、心態(tài)第一……………………………………………………2
(2)、學(xué)習(xí)至上……………………………………………………2
4、結(jié)束語(yǔ) …………………………………………………………4
1、實(shí)習(xí)具體情況介紹
(1)、實(shí)習(xí)單位介紹
東莞市信東橡塑五金制品有限公司是一家專業(yè)擠出硅/橡膠管/條及模壓橡膠制品的生產(chǎn)廠家,成立于20xx年。從事硅膠管、硅膠異形條、硅膠發(fā)泡條、橡膠條、橡膠異形條、橡膠發(fā)泡條、熱塑性彈性管/條以及各種模壓橡膠制品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。
信東位于廣東省東莞市石排谷嚇工業(yè)區(qū),公司現(xiàn)有廠房七千平方米,員工二百余人,其中橡膠專業(yè)工程師/技術(shù)人員十余人,質(zhì)量管理專業(yè)人員十余人。公司為一般納稅人,并已通過(guò)ISO9001-20xx質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨,秉承“誠(chéng)信服務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)發(fā)展理念,靠專業(yè)的技術(shù)實(shí)力、全新的改革創(chuàng)意、熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、良好的信譽(yù)贏得廣大用戶的信任和支持。
(2)、實(shí)習(xí)崗位介紹
實(shí)習(xí)崗位:外貿(mào)業(yè)務(wù)員
工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)后臺(tái)管理與操作;
負(fù)責(zé)中國(guó)制造網(wǎng)平臺(tái)操作;
負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣與挖掘新客戶;
負(fù)責(zé)接待外賓來(lái)廠參觀與參展事宜;
負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新訂單和維系訂單事宜;
2、實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容介紹
(1)、參加阿里培訓(xùn)
20xx年2月19日,我來(lái)到東莞石碣沙腰碼頭明珠島參加?xùn)| 莞區(qū)域阿里巴巴啟程學(xué)院第一期培訓(xùn)。這是我第一次參加此類培訓(xùn)活動(dòng),對(duì)一切都充滿好奇,充滿期待。而培訓(xùn)內(nèi)容也沒(méi)有讓我失望,為期三天的培訓(xùn)時(shí)間不僅教了我們很多實(shí)用的網(wǎng)上平臺(tái)操作技巧更讓我們重新審視了內(nèi)心真正的自己,讓我們堅(jiān)定了自己的工作目標(biāo),找到了進(jìn)一步前進(jìn)的方向!
此次我們培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括平臺(tái)操作,工具的合理使用及銷售技巧三個(gè)方面。阿里巴巴國(guó)際站的操作方面,我們學(xué)習(xí)了平臺(tái)上經(jīng)常用到的功能,如產(chǎn)品發(fā)布,數(shù)據(jù)管家,公司主頁(yè)的布置格局,發(fā)布產(chǎn)品需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。平臺(tái)只是個(gè)道具,但卻是我們與客戶進(jìn)行溝通對(duì)話的首要橋梁。所以只有我們用心去對(duì)待,它才會(huì)給我們帶來(lái)更多的高質(zhì)量的詢盤。
而工欲善其事必先利其器,在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)上的各種工具對(duì)我們獲取信息十分重要。如圖片處理,谷歌搜索,客戶信息查詢,郵箱軟件處理等等。這些都是我們?cè)谕赓Q(mào)操作過(guò)程中需要了解和運(yùn)用的工具,只有將這些工具熟練的應(yīng)用到我們需要的領(lǐng)域中去,才能使我們的工作達(dá)到事半功倍的效果。
在阿里巴巴,講師給我們播放了一部名為SECRET的電影記錄片。影片給我的內(nèi)心震撼到現(xiàn)在我還記憶猶新。它讓我明白原來(lái)一個(gè)人內(nèi)心的強(qiáng)大能影響外界那么多事物,樂(lè)觀的心態(tài)和拼搏的精神與意識(shí)原來(lái)在我們生命中占據(jù)那么至關(guān)重要的位置。
在歡聲笑語(yǔ)的學(xué)習(xí)與交流中,我們既體會(huì)了游戲的快樂(lè),也享受了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,更重要的是在這短短三天,我們還見(jiàn)證了彼此間清澈純潔的友誼。所以這三天,帶給我的不僅是知識(shí)的收獲,更是心靈的收獲,更是友情的收獲!感謝阿里巴巴啟程學(xué)院!
(2)、參加廣州展會(huì)
20xx年18日,我隨我們公司來(lái)到廣州琶洲保利博覽館參加20xx屆門窗幕墻展。為期三天的展會(huì)時(shí)間老實(shí)說(shuō)挺辛苦的,根本沒(méi)想象中的那么好玩和刺激。從上午到下午一整天,就只有中午吃午飯的時(shí)間可以稍微放松一下神經(jīng),其余時(shí)間都要保持打雞血的精神和狀態(tài)招待來(lái)我們展位參觀的客人,為他們?cè)敱M解答產(chǎn)品疑問(wèn),并努力挖掘客人的產(chǎn)品興趣和購(gòu)買意向。雖然很累,但這三天過(guò)得還是蠻充實(shí)的,同時(shí)通過(guò)解答客人的疑惑及聽(tīng)老板和同事對(duì)產(chǎn)品的介紹讓我獲得了不少專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),也鍛煉了我與外界溝通交流的技巧和勇氣。更幸運(yùn)的是我接待了來(lái)自三個(gè)不同國(guó)家的外國(guó)客人,一個(gè)英國(guó)的,兩個(gè)俄羅斯的和兩個(gè)印度的。雖然我英語(yǔ)很蹩腳,但他們都很和善,很耐心的給我解釋他們想要找的產(chǎn)品。尤其是來(lái)自英國(guó)的Noor先生,他要找EPDM材料的橡膠發(fā)泡管,問(wèn)我兩千米的報(bào)價(jià)。我聽(tīng)了好久也沒(méi)搞清他是要哪一種兩千米的價(jià)格,正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的時(shí)候幸好他在廣州的代理過(guò)來(lái)了,才給我解了圍,明白了客人最想知道的東西。最后我們給Noor先生贈(zèng)送了我們公司的產(chǎn)品樣品,互相留下了聯(lián)系方式,約定后期聯(lián)系,現(xiàn)在此客戶還正在跟蹤中。
此次展會(huì)遇到的情況給我敲了個(gè)警鐘,英文水平必須馬上提升,與客戶語(yǔ)言溝通能力亦亟需大幅度提高,否則必定會(huì)給以后的工作帶來(lái)很多不便。
3.實(shí)習(xí)心得
(1)、心態(tài)第一
好的心態(tài)是成功的第一步,這句話一直是我行動(dòng)的指南和坐標(biāo)。我一向是個(gè)樂(lè)觀的人,所以找到好的心態(tài)對(duì)我來(lái)說(shuō)完全沒(méi)什么問(wèn)題。但是要保持這種積極的狀態(tài)就是我的弱勢(shì)了。想當(dāng)初剛進(jìn)公司,我雄心勃勃,斗志昂揚(yáng),立志要在短時(shí)間內(nèi)拿出銷售成績(jī)。結(jié)果事與愿違,上班數(shù)月我還是處于菜鳥(niǎo)級(jí)別,更別說(shuō)拿單出業(yè)績(jī)了。一時(shí)好幾天我都覺(jué)得上班沒(méi)有樂(lè)趣,上班我就盼望下班,下班了還盼著放假。這樣的狀態(tài)使我對(duì)工作上的困難總是想逃避甚至干脆置之不理,完全就放棄了去拼搏,去解決難題。可想而知,勢(shì)必這幾天是倒退回去了。不僅浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間,更是浪費(fèi)了不少難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
(2)、學(xué)習(xí)至上
學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆。不管處于哪一個(gè)階段,學(xué)習(xí)都是首要擺在我們的日程表上的。雖然已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè),但始終我們都是學(xué)生。還不僅是生活上的學(xué)生,也是工作上的學(xué)生,而且只有不斷學(xué)習(xí),努力充電,我們才能不斷突破自己,向著目標(biāo)大踏步前進(jìn),前進(jìn),再前進(jìn)!
而在工作中,特別是對(duì)于我們這一些剛剛從學(xué)校走出來(lái)的小蝦米,更是要仔細(xì)體會(huì)不斷學(xué)習(xí),努力充實(shí)自己的道理。不論做什么事情,最先想到的應(yīng)該是如何從這件事中學(xué)習(xí)到一些東西,而不是這件事是不是該我做,我做了之后又會(huì)讓自己獲得一些什么實(shí)際的東西。
最后我堅(jiān)信只要好好學(xué)習(xí),天天向上的幾率是不難的!
4、結(jié)束語(yǔ)
頂崗實(shí)習(xí)是我們?nèi)谌肷鐣?huì)的開(kāi)始,也是我們真正踏上工作崗位的一個(gè)有效過(guò)度,這一步走得好,我們的下一步才知道該往何處邁和該怎樣邁。以前不知道自己能力到底怎樣,一直以為自己在學(xué)校里學(xué)的東西已經(jīng)很多,差不多夠得著在工作上用了。但往往現(xiàn)實(shí)就是比較殘酷,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作和生活,我深刻的認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的匱乏所帶來(lái)問(wèn)題的嚴(yán)重性。我想,只有不斷努力,不斷讓自己鞏固和學(xué)習(xí)才會(huì)讓自己在工作中取得進(jìn)步和成績(jī)。
透過(guò)這次機(jī)會(huì),我要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我們的辛勤培養(yǎng)和教導(dǎo),感謝日夜操勞的實(shí)習(xí)崗位指導(dǎo)老師,同時(shí)也感謝我們陳總給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。最后祝信東公司能前景無(wú)限,不斷發(fā)展壯大!祝我們長(zhǎng)民政學(xué)院明天更美好,成績(jī)更輝煌!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2
【實(shí)習(xí)時(shí)間】:20xx年7月1日~20xx年8月31日
【實(shí)習(xí)地點(diǎn)】:東莞捷誠(chéng)石墨有限公司
【實(shí)習(xí)目的】:為了更好的將自己所學(xué)的外貿(mào)知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合,掌握外貿(mào)實(shí)際需要的基本技能,培養(yǎng)自己在外貿(mào)方面的興趣,同時(shí)了解外貿(mào)行業(yè)的境況,以便我們能夠明確擇業(yè)方向,選擇一條適合自己的路。
【實(shí)習(xí)任務(wù)】:了解產(chǎn)品,然后利用阿里巴巴平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品,回復(fù)客戶詢盤,安排運(yùn)輸?shù)炔僮鳌?/p>
【工作方法】:第一,利用網(wǎng)絡(luò)和到車間去了解產(chǎn)品的一些詳細(xì)信息; 第二,收集資料,整理信息,發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品; 第三,細(xì)心通過(guò)郵件同顧客溝通,了解顧客的需要; 第四,聯(lián)系船運(yùn)公司,安排運(yùn)輸。
【實(shí)習(xí)成果】:在這一過(guò)程中,我了解到外貿(mào)并沒(méi)有我們想象中的那么簡(jiǎn)單;我初步掌握了如何收集整理信息,發(fā)布產(chǎn)品,安排物流等相關(guān)操作。同時(shí)也讓我開(kāi)闊自己的眼界,不能局限于一個(gè)小的地方,男人一定要走出去,趁著年輕多出去闖一闖。
今年,我度過(guò)了一個(gè)特殊的暑假,我很有幸從事了我本專業(yè)的工作——外貿(mào)業(yè)務(wù)員,也有著不同尋常的一段經(jīng)歷。在這個(gè)不平凡的暑假中,我也似乎成熟了很多。我進(jìn)一步了解到社會(huì)與大學(xué)之間的差距,進(jìn)一步了解到理想與現(xiàn)實(shí)的鴻溝,更讓我明白人不可以屈服于現(xiàn)實(shí),在超脫現(xiàn)實(shí),超脫自我的過(guò)程,我們會(huì)不斷進(jìn)步,不斷邁向我們渴望的彼岸。
我今年暑假有兩段外貿(mào)的經(jīng)歷,一段在長(zhǎng)沙,時(shí)間比較短暫,只維持了10之久;一段在東莞,時(shí)間相對(duì)比較久,也只做了40天。我的第一段外貿(mào)經(jīng)歷要從我投簡(jiǎn)歷開(kāi)始說(shuō)起,那時(shí)我們還沒(méi)有放假,我們便開(kāi)始為了找工作實(shí)習(xí)而奔波。顯然,那時(shí)的我并沒(méi)有那么盡力,只想一拖再拖,到了最后似乎也沒(méi)什么辦法了,我于是我和其他同學(xué)一樣,開(kāi)始求老師幫忙。但老師似乎也沒(méi)有什么音訊,后來(lái)在一個(gè)同學(xué)的幫助之下,我和她一起進(jìn)了那家公司。但好景不長(zhǎng),我十天之后便被辭退了。這是我外貿(mào)的開(kāi)始,說(shuō)實(shí)話,我還沒(méi)有開(kāi)始接觸外貿(mào)。
被辭退后,我的心情有些低落。可能到了大學(xué),我似乎也開(kāi)始迷茫了,我跟剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣,我沒(méi)有方向,沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有憧憬。在長(zhǎng)沙,我消沉了一段時(shí)間。后來(lái)我跟我哥打了一個(gè)電話,我表哥叫我去廣東。表哥給了我很多的指導(dǎo),讓我在工作方面有了很多的了解,我似乎開(kāi)始真的了解工作,了解就業(yè)。社會(huì)真的很現(xiàn)實(shí),一開(kāi)始出來(lái)的大學(xué)生似乎總是小心翼翼的,這也不敢,那也不敢。最終的后果就是,我們將自己束縛在一個(gè)很小的籠子里,也無(wú)法從就業(yè)中得到一定的優(yōu)勢(shì),甚至讓自己變得很被動(dòng)。
我在廣東的外貿(mào)也是從簡(jiǎn)歷開(kāi)始,對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),特別是像我這種還沒(méi)畢業(yè)的大學(xué)生更是很幼稚,或者說(shuō)是很沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)實(shí)話,對(duì)于簡(jiǎn)歷,我們這類人并沒(méi)有很強(qiáng)的針對(duì)性。然而,現(xiàn)在社會(huì),我們寫簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性。企業(yè)要什么樣的人,我們一定要很明確。你要應(yīng)聘什么工作崗位,一定要和自己工作經(jīng)歷有關(guān)聯(lián)。一個(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人,企業(yè)是不太想要的,因?yàn)樗麄冇X(jué)得他們要花費(fèi)多余的時(shí)間和金錢去培養(yǎng)一個(gè)新人,而且短時(shí)間不會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造任何價(jià)值。正是如此,很多剛畢業(yè)的大學(xué)生,都會(huì)容易成為工作中的劣勢(shì)群體。所以,我覺(jué)得剛畢業(yè)的大學(xué)生,一定靈活應(yīng)變,把自己的簡(jiǎn)歷寫“活”。
在表哥的指導(dǎo)之下,我的簡(jiǎn)歷完全是改頭換面。突然發(fā)現(xiàn),自己在應(yīng)聘過(guò)程中,也有一定的心理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在面對(duì)這樣的簡(jiǎn)歷時(shí),他們會(huì)毫不猶豫的選擇我。我投了將近50份簡(jiǎn)歷,其中有40個(gè)左右的企業(yè)邀請(qǐng)我去面試。在廣東,我只面試了2家企業(yè)就選擇了決定留了下來(lái)。我真真的外貿(mào)生涯就此開(kāi)始。
在沒(méi)有從事外貿(mào)事業(yè)之前,我對(duì)外貿(mào)充滿了無(wú)盡美好的向往,然而,但我真正接觸外貿(mào)工作時(shí),我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)外貿(mào)并沒(méi)有向我想象的那么簡(jiǎn)單。外貿(mào)有很多的環(huán)節(jié)需要了解,書本上的很多東西都寫得過(guò)于簡(jiǎn)單。書本的東西本來(lái)就是死的,但是我們要學(xué)會(huì)靈活的運(yùn)用書本中的知識(shí),去粗取精,把書中有用的知識(shí)提取出來(lái),同時(shí)摒棄那些跟不上時(shí)代的東西。
真的,外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作其實(shí)也挺單調(diào)的。每一天都要學(xué)會(huì)尋找自己的資料,同時(shí)發(fā)布大量的產(chǎn)品,每天都要堅(jiān)持。持之以恒,在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的堅(jiān)持中,我們的努力終究會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
簡(jiǎn)單的說(shuō),外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作分為幾部分:
第一, 了解產(chǎn)品
作為一個(gè)初出茅廬的晚輩后生,我們首先必須了解產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的物理性質(zhì),化學(xué)性質(zhì),生物特性,以及各種指標(biāo)包括密度,體積,電流,電壓,大小等等; 以及它的一些具體的應(yīng)用。了解了產(chǎn)品,我們才能更好的與客戶進(jìn)行交流和開(kāi)展外貿(mào)活動(dòng)。這樣也很容易當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候,將機(jī)會(huì)抓住。
我在剛進(jìn)外貿(mào)公司時(shí),一個(gè)孟加拉的客戶在阿里巴巴上告訴我他想購(gòu)買石墨棒;我們產(chǎn)品的單價(jià)大概只要5元每根,如果大批量訂購(gòu)的話,可以少至1.4人民幣。那時(shí),我剛進(jìn)外貿(mào)公司才三天,對(duì)于價(jià)格也不是很了解。我想要是我能對(duì)價(jià)格多了解一點(diǎn),我相信我還是能成交這筆單的。
還有一個(gè)類似的例子也發(fā)生在我身上。一個(gè)印度的客戶,原本跟我聊的很好,同樣因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)不是很了解,當(dāng)我跟他報(bào)價(jià)時(shí),由于過(guò)高的報(bào)價(jià)導(dǎo)致了后來(lái)客戶根本就沒(méi)有音訊了。
由于對(duì)于商品的不了解,原本可以搞定的幾個(gè)單,結(jié)果都從我手中飄過(guò)。所以我深知要做外貿(mào)不了解產(chǎn)品,后續(xù)的工作也無(wú)從開(kāi)展。
第二, 發(fā)布產(chǎn)品
在了解我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品后,我們就得開(kāi)始發(fā)布產(chǎn)品了。發(fā)布產(chǎn)品貌似就像是粘貼復(fù)制的一個(gè)過(guò)程,但是在我的接觸過(guò)程中,我了解的不只有這么多。要發(fā)布產(chǎn)品,我們首先要掌握一些基本的技能。第一個(gè)是收集圖片和處理圖片,第二個(gè)是產(chǎn)品介紹。顯然,對(duì)于很多外貿(mào)公司而言,很多由于沒(méi)有很多的圖片,于是都選擇去抄襲別人的圖片,這是很常規(guī)的收集圖片的方法。如果有條件,還是拿著自己的圖片拍比較好。處理圖片當(dāng)然更加重要,要是能掌握一些Photoshop、光影魔術(shù)手之類的圖片處理軟件,那就更加如虎添翼了。
對(duì)于產(chǎn)品的介紹,我想說(shuō)很多的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都選擇去抄襲他人的東西。這樣既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省精力,未嘗不是一件好事。不過(guò)我們也必須注重文章的原創(chuàng)性。在發(fā)布產(chǎn)品時(shí),我們要了解的可能不止是一點(diǎn)。我們可能會(huì)涉及到排名的問(wèn)題。阿里巴巴的排名跟SEO(即搜索引擎優(yōu)化)有這莫大的聯(lián)系。所以在發(fā)布產(chǎn)品時(shí),我們必須要有一定阿里巴巴要將這部分知識(shí)聯(lián)系在一起。比如,發(fā)布產(chǎn)品的圖片一般不要超過(guò)50k,過(guò)大的照片會(huì)使打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)速度變慢,不利于搜索引擎的優(yōu)化;還有如何找到外國(guó)人搜索習(xí)慣,與關(guān)鍵詞聯(lián)系起來(lái)。這就需要我們利用阿里巴巴給我們提供的關(guān)鍵詞表了.這樣我們便可以很輕松的了解外國(guó)人的搜索習(xí)慣。當(dāng)老外搜索我們的產(chǎn)品時(shí),我們便很自然的排在了搜索結(jié)果最前面幾項(xiàng)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告3
6月27日-8月22日,我在亨興帽業(yè)服飾有限公司實(shí)習(xí)了將近兩個(gè)月。這是這么多年來(lái),我過(guò)得最充實(shí)的一個(gè)暑假。
這幾天我一直在看自己剛到亨興帽業(yè)公司時(shí)的日志,以及自己做外貿(mào)以來(lái)心情的變化,一切仿佛就發(fā)生在昨天。這是我第一次工作而且是與我學(xué)的專業(yè)如此對(duì)口的工作,因此讓我記憶深刻,感觸頗多。
雖然在大家看來(lái),我只不過(guò)是一名實(shí)習(xí)生,但我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得自己比別人低,盡管經(jīng)驗(yàn)不足,但我擁有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。在內(nèi)心早已把自己定位成一個(gè)全職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,只因?yàn)椴幌虢o自己留有余地。
從剛?cè)肼殨r(shí)的雄心勃勃,到小的失望,到中途想要退出,到淡然,再到柳暗花明,到重燃希望,我的內(nèi)心走過(guò)了一段從未走過(guò)心路。這里面各種滋味都有,那種寂寞是你再也不想嘗試第二次的,再也不想。其實(shí)我應(yīng)該更加感謝這些寂寞,讓我慢慢改變以前對(duì)外貿(mào)的看法,我把它想象的太簡(jiǎn)單了,外貿(mào)不是速成的,需要時(shí)間的積累,更需要耐心。我應(yīng)該感謝研姐,在我實(shí)在不想等下去的時(shí)候,那么敏銳地洞悉我想逃離的心思,我只不過(guò)是想用等做借口。就像那個(gè)周會(huì)她跟我說(shuō):“如果現(xiàn)在你就這樣的撤退了,你會(huì)對(duì)外貿(mào)失去信心,你將走不出這個(gè)陰影。”如此的切中我的心理。因此,我選擇了留下來(lái),終于盼來(lái)了回信,就在我們的報(bào)盤的最后一天。盡管jonny給我的是第三種答案,但是我終于體會(huì)到了外貿(mào)業(yè)務(wù)中的柳暗花明。堅(jiān)持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單,柳暗花明并不是那么容易得來(lái),也正中了研姐的那句“有技巧的等待”。這是我收獲最大的事情之一。
一、做外貿(mào)一定要勤
(一)腦子要勤
不能有半點(diǎn)偷懶的想法。在公司沒(méi)有給你任何客戶資源的情況下,不要等,要想辦法自己開(kāi)發(fā)客戶,找一些B2B的網(wǎng)站,像阿里巴巴國(guó)際站(Alibaba.com),環(huán)球資源(Global Sources),中國(guó)制造(Made-in-china),百貿(mào)網(wǎng),敦煌網(wǎng),中國(guó)供應(yīng)商,慧聰網(wǎng),中國(guó)網(wǎng)庫(kù)。在百度里面搜一下,會(huì)有很多這種B2B的網(wǎng)站。在上面找一些求購(gòu)信息,如果買家留下電子郵件地址或者是聯(lián)系電話,要注意日期,如果是近期的一定要把握住機(jī)會(huì)。
(二)手要勤
要多寫郵件,能多寫多少就多寫多少,客人不回復(fù)其實(shí)是很正常的。寫郵件要選對(duì)時(shí)間,一般周二到周五上午最好,周一是一周的開(kāi)始,往往有很多郵件要處理,如果客人看到是陌生的郵件地址,很可能直接刪掉,因?yàn)橐幚淼氖虑樘嗔耍芪逑挛缫话闶且恢芄ぷ骷磳⒔Y(jié)束的時(shí)候了,如果馬上要下班了,突然進(jìn)來(lái)一封郵件,會(huì)讓人多少有些反感的。所以盡量在周二至周五上午寫郵件,而且盡量了解一下客人所在國(guó)家和我國(guó)的時(shí)差問(wèn)題,盡量保證客人在剛上班左右收到郵件,才能提高你的郵件被打開(kāi)的概率。此外,有的國(guó)家或者客人自
己設(shè)置的帶附件的郵件直接進(jìn)入垃圾箱,當(dāng)做垃圾郵件處理。如果很長(zhǎng)一段時(shí)間客人沒(méi)有回復(fù)你,不妨換個(gè)郵箱試試,或者是把你的郵件中的附件去掉。在最初做業(yè)務(wù)時(shí),在沒(méi)有任何客戶資源的情況下,客人不回復(fù)你是再正常不過(guò)的了。當(dāng)然這也是最考驗(yàn)我們耐力的時(shí)候,一定要耐得住寂寞。就像我的第一封回復(fù)郵件是在實(shí)習(xí)的第十天才收到的。
二、做外貿(mào)要有扎實(shí)的基本功
(一)熟知自己的產(chǎn)品
一定要了解自己產(chǎn)品的中英文對(duì)照,還有一些行業(yè)術(shù)語(yǔ),有哪些常用的表示方法,哪幾種最常用。一定要保證客人提出特殊要求時(shí),一定知道他指的產(chǎn)品的哪一部分,哪一方面,我們能不能做,能不能滿足。對(duì)產(chǎn)品的熟悉也不是速成的,時(shí)間越久,對(duì)自己的產(chǎn)品越來(lái)越了解。我覺(jué)得對(duì)于自己產(chǎn)品的學(xué)習(xí),在最初的時(shí)候一定要上心,這一部分真的很重要,如果連你自己都不了解自己的東西,怎么能把它推銷出去。
(二)英語(yǔ)水平
英語(yǔ)水平是至關(guān)重要的,尤其重要的是口語(yǔ)和寫作能力。英語(yǔ)四六級(jí)只是一個(gè)證書,真正的能力比什么證都管用。Skype,這個(gè)是外貿(mào)公司用的比較多的,類似于電話,skype打國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)比較的劃算,其實(shí)打電話也用不到太多的四六級(jí)知識(shí),簡(jiǎn)單一點(diǎn)的你只需告訴你的客人:我回復(fù)了您的詢盤函,發(fā)了新郵件給您,您盡快看一下,對(duì)于產(chǎn)品有什么特別的要求。很簡(jiǎn)單的幾句就ok了。其實(shí)90%的外
國(guó)人都會(huì)很有禮貌地說(shuō)“thanks for your calling”等感謝的話。打電話,可以使你在所有賣家中脫穎而出,讓客人覺(jué)得他是受你們重視的,從心里上更樂(lè)意和你們合作,當(dāng)然是在報(bào)價(jià)和產(chǎn)品都差不多的情況下。另外10%,有的客人不會(huì)講英語(yǔ),有的客人很不喜歡你打電話給他,寧愿采取郵件往來(lái),最壞的一種情況就是碰到很不友好的
客人,這幾種情況我都遇到過(guò)。起先,碰到很不友好的客人還覺(jué)得很難受,慢慢的,換個(gè)角度想一想,也就沒(méi)什么了。打電話一定要敢說(shuō),其實(shí)有的接電話人的英語(yǔ)說(shuō)的還不如你呢。要自信。在寫作這方面,根本不需要什么高深的語(yǔ)法,越簡(jiǎn)單越好,一定要把客人要問(wèn)的問(wèn)題說(shuō)明白,不要產(chǎn)生歧義。另外把拼寫錯(cuò)誤降到最低,經(jīng)常的拼寫錯(cuò)誤會(huì)給客人你很隨便的感覺(jué)。
(三)掌握必備的世界地理知識(shí)
多掌握一些世界地理知識(shí)是很有必要的。我有一個(gè)土耳其的客人,他們和咱們有五個(gè)小時(shí)的時(shí)差,一般我下午兩點(diǎn)上班時(shí)都會(huì)和他聊一會(huì),直接聊帽子未免目的性太強(qiáng),起初我們聊一些土耳其的大學(xué)、城市什么的,當(dāng)時(shí)我所說(shuō)的關(guān)于土耳其的知識(shí)基本上都是現(xiàn)百度的。大概一個(gè)多星期,他把他們搜集好的產(chǎn)品——三千頂帽子,讓我們給報(bào)價(jià)。多用心記一下常用國(guó)家的時(shí)差,以及一些常見(jiàn)的港口。
(四)注意搜索引擎的運(yùn)用
學(xué)會(huì)用搜索引擎,例如,國(guó)內(nèi)的百度、國(guó)外的google。一般在google上也可以開(kāi)發(fā)到客戶,國(guó)外很大一部分人在用google的,所以只知道百度是不夠的。另外我們作為外貿(mào)新人,可以多上一下論壇
去學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí),下面介紹幾個(gè)不錯(cuò)的論壇:阿里巴巴論壇,上海的福步論壇,深圳的FOB論壇,可以學(xué)到一些外貿(mào)知識(shí),還可以擴(kuò)展一下自己的人脈關(guān)系。
(五)快遞知識(shí)的掌握
學(xué)習(xí)一些快遞方面的知識(shí)。國(guó)際快遞有哪些?以前老覺(jué)得快遞和物流一樣,其實(shí)不是的。運(yùn)費(fèi)的計(jì)算,箱子的規(guī)格什么的,可以自己估算一下,也可以考慮一下各種方式的性價(jià)比。總之,前期工作做得越周全,在和客人談的時(shí)候也就越有底氣,成功的可能性也就越大。