供水企業的營銷管理實施策略
自來水作為一種特殊商品,其公共服務性強,必須以銷定產,隨著全國供水企業的改制,社會效益和經濟效益實現統一,越來越多的供水企業開始重視經濟效益的提高,而供水營銷是保證企業經濟效益的有效手段。下面是yjbys小編為大家帶來的供水企業的營銷管理實施策略,歡迎閱讀。
供水營銷的特征
自來水的生產、運輸、銷售統一于一個網內,水量的分配和增減、水網設備的檢修、啟停、售后服務等營銷工作都由水網調度部門統一協調;
城市供水需隨時滿足用戶隨機變化的需求,但又不能儲存,這就決定了供水商品必須以銷定產;
水的供應和消費過程基本上同時進行,供水可靠性和水壓的實現,需要水的供應側和需求側的共同協調才能完成,具有不可分離性和互動性。
供水營銷實施策略
1. 公共關系策略——尋求政府部門理解和支持。
通過媒體和各種會議,大力宣傳企業的作為和困難,以詳盡的專業知識和財務數據,彰顯供水企業克服困難所作的努力以及下一步的任務和危難,充分利用渠道、推動政府領導和有關部門及其人員認可企業困難,加快落實供水管網發展基金及相關政策措施。同時,積極配合政府工作,加強與政府及相關部門溝通往來,通過贊助和支持各種社會活動、實施民心工程等,樹立良好的形象,影響和創造和諧的地方社會環境。
另外,結合國家幾次重大水源污染和水質標準的調整,宣傳供水安全和生命健康,定期公布各水廠水質指標,配合政府主管部門做好行業管理,密切聯系政府部門加大巡查和處罰力度,充分利用公眾媒體輿論,保證特許經營合同和禁止地下水開采及無證取水政策的落實,并使之長效化可控化。將污水費、水利工程費、源水費用及稅收等代收的政府附加利益與相關部門達成共贏政策。
2. 質量服務策略——贏得用戶滿意和信賴。
一是質量策略。通過改善水廠水網性能,提高設備技術含量,確保供水水質,實施水網自動化監控,加壓站自動化,提高水壓合格率和供水可靠性;開發城鎮用水、供水安裝、供水維護、供水咨詢、供水運營物業管理等多種的有形產品和服務產品,供應不同的市場客戶;制定相對靈活的價格政策,鼓勵用水大戶用水。
二是服務策略。(1)對現有工商業客戶,主動上門服務為客戶提供合理、經濟的供水方案,及時了解其用水情況的'變化,優先滿足其用水需求,搞好供水需求側管理作好后續服務工作,同時提供從設計到施工維護的一條龍服務。(2)對居民生活和非居民用水:采用普遍性基本服務,在用水業務流程事故報告、水費查詢、現場搶修用水安全知識等方面為客戶提供優質便捷的服務。“一戶一表”改造后,勤于走到客戶中去了解用水情況,做好用水咨詢、普及等工作。(3)對水壓水質有特殊的要求的客戶,在要求客戶自身要有保障措施外,努力協助客戶做好有關工作,盡可能滿足客戶對水質的要求。
三是用戶滿意策略。廣泛向社會和用戶宣傳城市供水安全、設備維護保養知識,建立客戶用水安全和線路檢修責任人制度,最大限度地減少停水事件縮短停水時間,降低生產成本,提高客戶用水可靠性。積極探索夜間作業、帶水作業的新途徑、新方法,合理調整檢修時段,既方便群眾又減少水量損失。同時利用品牌優勢加強客戶互動,提前介入客戶內外供水設施建設和設施管理,開發用水單位的潛在業務商機,延伸服務產品線。
3. 市場拓展策略——提高供水市場占有率。
對于新興工業區和新城區,與開發區新城區政府密切聯系,良好溝通,消除疑慮,保持良好的合作態勢,共同協商建立不同投資回報模式保證區內客戶的用水需求。嚴密監視潛在進入者,從法律政策,政府管理,相關利益,公共關系,市場競爭,附加服務多方面阻斷其進入。
對于大量的居民和非居民用水客戶,及時采取相應措施(如適當增加銀行代收水費或物業代為管理的業務手續費,在政策許可的情況下延長水費在銀行的滯留時間等),提高銀行代收水費的積極性,協調物業管理公司的關系。
工業用戶和大客戶采用銀行托收和個性化收取方式。制訂專項管理制度,及時掌握企業動態,嚴格控制呆壞帳的發生。
4、組織機構策略——實現供水營銷的規范化。
一是營銷機構。公司改變過去以管理為主要目的的機構設置,建立一個以服務和市場營銷為主的服務機構,除了原有業務外,特設用水服務部門:專門負責售后服務和客戶需求方管理工作,對客戶開展用水安全檢查,查處竊水行為和違約用水行為,并完成對內部的用水業務稽核工作;
二是營銷系統。建立客戶代表制度規范,簡化業務管理工作流程,通過客戶代表和銷售回訪的橋梁作用,抓好客戶售前、售中和售后服務工作。
三是營銷文化。一方面公司職能部門從顧客觀點出發彼此協調,不只把營銷看做是營銷部門的事,其他部門均要圍繞服務顧客的原則開展工作;另一方面通過內部營銷,加大宣傳力度營造營銷氛圍,使在職的各種人員都明白其工作是如何同顧客相關,訓練和激勵公司員工更好地為顧客服務的工作。
四是營銷人才。通過內部選擇培養和外部引進等形式獲得合適的營銷人才,為各類人才提供在技術、生產、營銷等不同崗位上工作和學習的機會,使其對企業營銷環境有更深更廣的了解。
五是營銷機制。建立營銷的激勵機制和競爭機制是營銷戰略實施的良好保證。公司將工資總額和職位升降同營銷業績掛鉤,科學設置目標,防止短期行為,加強事中檢查、事后考核,調動員工的工作積極性,提高企業營銷管理者的管理水平。
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