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企業(yè)管理溝通的障礙和克服方法
所謂溝通就是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的群體中的傳遞或交換的過(guò)程。下面是YJBYS小編整理的企業(yè)管理溝通的障礙和克服方法，希望對(duì)你有幫助！
一、溝通的重要性
在一個(gè)企業(yè)中，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。無(wú)論是企業(yè)與外部人士的交流，還是組織者與被組織者的信息傳達(dá)，或是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)系，控制者與控制對(duì)象的糾偏工作，都與溝通有著密切的聯(lián)系。
溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑;是正確決策的前提和基礎(chǔ);是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑;是統(tǒng)一思想行動(dòng)的工具;是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。
著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段;高層管理人員的首要任務(wù)就是發(fā)展并維持溝通系統(tǒng)。溝通的重要性由此可見(jiàn)一斑。
二、有效溝通的障礙
溝通的重要性不言而喻，但在溝通的過(guò)程中， 由于存在著外界干擾以及其他種種因素，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，認(rèn)真分析溝通過(guò)程中的障礙并提出改進(jìn)措施，從而提高溝通的有效性是十分有必要的。
(一)信息發(fā)送過(guò)程中的障礙。信息發(fā)送過(guò)程中的障礙主要與信息發(fā)送者的主觀意識(shí)和溝通技能有關(guān)。
發(fā)送者對(duì)于信息內(nèi)容以及接收者對(duì)于信息的需求有先覺(jué)的理解和假設(shè)，以至于在傳遞信息時(shí)可能對(duì)信息的內(nèi)容有所保留，或者降低對(duì)信息傳達(dá)的重視程度。發(fā)送者由于自己的主觀理解，還有可能在信息傳達(dá)時(shí)有意或無(wú)意的對(duì)信息接收者進(jìn)行語(yǔ)言的或非語(yǔ)言的暗示。這些都會(huì)導(dǎo)致信息來(lái)源的不完全和失真。
溝通技能主要與信息發(fā)送者的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧等因素有關(guān)。在溝通過(guò)程中如果發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意，口齒不清，條理混亂，就會(huì)使接收者難以了解發(fā)送者的真實(shí)意思，從而使信息失真。
(二)信息傳遞過(guò)程中的障礙。信息傳遞過(guò)程中的障礙主要包括溝通渠道、媒介的有效性、外界干擾等方面。
一般說(shuō)來(lái)，信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率就越大。組織機(jī)構(gòu)龐大， 內(nèi)容層次多，從最高層到最底層，或從最底層到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。
選擇的溝通工具的不同，其效率也有所不同。但一般說(shuō)來(lái)，書面溝通和口頭溝通各有所長(zhǎng)。因此，在選擇媒介時(shí)，要考慮信息的種類和目的，以及外界環(huán)境，溝通雙方的關(guān)系等因素。
信息溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)受到各種“噪音”的影響或被另外的事物干擾，也會(huì)影響溝通效果。
(三)信息接收過(guò)程中的障礙。信息接收過(guò)程中的障礙主要是指接收者對(duì)于信息的選擇性接受以及接收者的理解差異和曲解。
接收者對(duì)信息的選擇性接受主要與發(fā)送者的信譽(yù)、對(duì)發(fā)送者的信任程度、與發(fā)送者之間的相似程度以及自己相對(duì)于發(fā)送者的地位差別有關(guān)。信息發(fā)送者的信譽(yù)不佳，接收者對(duì)發(fā)送者不信任，或是發(fā)送者的地位不及接收者，都會(huì)導(dǎo)致接收者對(duì)于信息內(nèi)容的選擇接受或是拒絕接受。
接收者往往會(huì)根據(jù)個(gè)人的立場(chǎng)和認(rèn)識(shí)解釋其所獲得的信息。基于個(gè)人的社會(huì)環(huán)境、生活背景和思想愿望的不同，即使發(fā)送者的傳達(dá)具備充足的準(zhǔn)確性，人們對(duì)同一信息的理解也會(huì)有所差異。即使是同一人，由于其接受信息的情緒狀態(tài)不同，或者場(chǎng)合不同，也可能對(duì)同一信息有不同解釋。
此外，對(duì)反饋的重視程度，組織結(jié)構(gòu)是否合理，信息量的大小等也影響溝通的有效性。
三、溝通障礙的克服
為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點(diǎn)：
(一)加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言、文字的理解和運(yùn)用能力，提高溝通技能。溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言、文字方式進(jìn)行的，只有具有較強(qiáng)的理解和運(yùn)用語(yǔ)言(包括肢體語(yǔ)言)、文字的能力，提高自己的溝通技能才能正確地理解所獲得相關(guān)信息并作出相應(yīng)的決策，采取恰當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地對(duì)信息進(jìn)行加工處理。
(二)減少溝通環(huán)節(jié)，優(yōu)化溝通渠道。溝通環(huán)節(jié)過(guò)多，溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，一方面會(huì)影響溝通的及時(shí)性，另一方面，由于溝通過(guò)程中存在“噪音”干擾。溝通環(huán)節(jié)越多，則可能的干擾越多，從而越可能影響信息的準(zhǔn)確傳遞。因此，在實(shí)際工作中應(yīng)注意減少溝通的環(huán)節(jié)。
(三)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，在組織的上下級(jí)以及同級(jí)之間建立相互信任的良好氛圍。
(四)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，橫向交流較少，而平行溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。具體說(shuō)來(lái)，可以定期舉行各部門之間的工作會(huì)議，目的是加強(qiáng)相互間的交流，以便強(qiáng)化橫向合作。
(五)設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等。
(六)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。
拓展閱讀
企業(yè)溝通的重要性
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性：管理溝通三大作用
它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過(guò)溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。
它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺(jué)到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來(lái)了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。
它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過(guò)溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。
正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來(lái)，讓每個(gè)管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行。
溝通在企業(yè)當(dāng)中的重要性：溝通重要性的表現(xiàn)
1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。
2、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段
企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。
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