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教育機構(gòu)如何讓進(jìn)行危機管理和品牌維護(hù)

時間:2020-08-24 09:20:06 危機管理 我要投稿

教育機構(gòu)如何讓進(jìn)行危機管理和品牌維護(hù)

  在我國,歷來把教育視為高尚而崇高的事業(yè),教師是“傳道、授業(yè)、解惑”的“園丁”,教育承擔(dān)著維系社會責(zé)任和社會價值的使命。然而,對于教育培訓(xùn)機構(gòu)來說,由于其經(jīng)費來源主要靠自籌,為了生存和發(fā)展,在履行、承擔(dān)社會責(zé)任和追求利潤最大化之間,往往容易失衡,這導(dǎo)致了社會公眾心理對培訓(xùn)行業(yè)的負(fù)面感受。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于教育機構(gòu)如何讓進(jìn)行危機管理和品牌維護(hù)的知識,歡迎閱讀。

教育機構(gòu)如何讓進(jìn)行危機管理和品牌維護(hù)

  我國的教育培訓(xùn)機構(gòu)大體上有以下六大類需要引起特別重視的危機:

  (一)形象危機

  少數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)又缺少戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略思維,沒有長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,號稱培養(yǎng)人才,卻對自身的人才培養(yǎng)重視不夠,導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)不高,講師隊伍魚龍混雜。缺少品牌意識,只是熱衷于到處搜羅名師,乃至經(jīng)常在宣傳資料上虛假羅列名師,而忽視培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象塑造,導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的品牌集中度低,使行業(yè)的科學(xué)發(fā)展面臨著深層次危機。

  (二)經(jīng)營危機

  目前全國大大小小的教育培訓(xùn)機構(gòu)有幾萬家,這些機構(gòu)發(fā)展背景各不相同。但是,從經(jīng)營上說,都有一個共同點,就是大多缺少強勢資本的引入。而培訓(xùn)機構(gòu)引進(jìn)人才、研發(fā)課程、市場推廣,都需要資本的推動。但培訓(xùn)機構(gòu)一般都缺少資本運作的經(jīng)驗和膽略,導(dǎo)致其抗風(fēng)險能力不強,一旦行業(yè)發(fā)展內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化,有的培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營就會出現(xiàn)嚴(yán)重的危機,乃至倒閉。

  (三)誠信危機

  教育是良心和道德的行業(yè),誠信是教育培訓(xùn)機構(gòu)的立校之本。然而,近年來,培訓(xùn)行業(yè)卻經(jīng)常出現(xiàn)誠信危機。主要表現(xiàn)在:虛假宣傳、嘩眾取寵,誤導(dǎo)學(xué)員;培訓(xùn)亂收費,牟取暴利,坑害學(xué)員;對于師資、教學(xué)過程、教學(xué)條件等培訓(xùn)質(zhì)量要素,偷工減料,粗制濫造,敷衍學(xué)員;課程缺乏創(chuàng)新,設(shè)計不合理,內(nèi)容東拼西湊,同質(zhì)化嚴(yán)重。有的講師對授課質(zhì)量不負(fù)責(zé)任,既不了解培訓(xùn)班情況,也不了解學(xué)員需求,胡編教學(xué)案例,信口雌黃。培訓(xùn)質(zhì)量難以保證,培訓(xùn)效果令人難以認(rèn)可,從而導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的信譽度大幅度降低。

  (四)服務(wù)危機

  對于學(xué)員來說,培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)水平高低,往往也很大程度上影響到其對培訓(xùn)效果的評價。而有的培訓(xùn)機構(gòu)從一個項目的開始到結(jié)束,不是以學(xué)員為中心,而是以利潤為中心,不注重服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化,忽視對學(xué)員提供周到細(xì)致的服務(wù),從而引發(fā)危機。

  (五)媒介危機

  真實性是新聞報道的基本原則。但是,由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性,以及報道人員觀察問題的立場有所不同,危機消息在傳播時,往往會走樣、扭曲或混淆視聽。在此情況下,當(dāng)某一教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生危機時,媒體都像是一把“雙刃劍”懸在教育培訓(xùn)機構(gòu)的頭上,處理不好,就會引起輿論的喧然大波。而媒體關(guān)系是教育培訓(xùn)機構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)。有的教育培訓(xùn)機構(gòu)害怕由于媒體對危機事件的大肆炒作會引發(fā)公眾的恐慌情緒,從而不利于危機事件的解決,因此拒絕媒體;有的'面對媒體的失真報道更是采取過激行為。從而使本機構(gòu)以負(fù)面形象出現(xiàn)在公眾面前,放大危機的影響范圍,使危機超越空間地域的限制,產(chǎn)生全國性影響,甚至造成行業(yè)性危機。

  (六)不可抗力引起的突發(fā)性危機

  如自然災(zāi)害、人員意外傷亡事故、治安刑事案件等。對于這些突發(fā)性危機事件,如果處置失當(dāng),會給教育培訓(xùn)機構(gòu)帶來嚴(yán)重的危機,給其形象帶來嚴(yán)重的損害。

  教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理要堅持事先預(yù)測、迅速反應(yīng)、尊重事實、勇?lián)?zé)任、坦誠溝通、靈活變通等原則,建立一個有效的危機管理機制,即一整套教育培訓(xùn)機構(gòu)危機的監(jiān)測、預(yù)防和快速反應(yīng)的制度和運行機制。

  以下幾點有關(guān)教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理的對策,希望對校長們有所幫助:

  (一)加強危機教育,強化危機意識

  就教育培訓(xùn)機構(gòu)的大多數(shù)員工來說,對于機構(gòu)面臨和發(fā)生的危機,往往存在以下認(rèn)識誤區(qū):危機管理就是公關(guān)危機;大型企業(yè)才需要危機管理;危機管理是在危機出現(xiàn)時才需要管理;危機管理工作是領(lǐng)導(dǎo)的事,與普通員工關(guān)系不大等。這些認(rèn)識上的誤區(qū)導(dǎo)致員工很少從危機管理的視角思考教育培訓(xùn)活動的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),從而導(dǎo)致危機在毫無防范的情況下發(fā)生。強化員工的危機意識,應(yīng)從大處著眼,小處著手。在組織教育培訓(xùn)活動時,要注重細(xì)節(jié),居安思危,對培訓(xùn)活動各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險性評估,對危機隱患進(jìn)行預(yù)先防范,作出預(yù)案,從而使危機管理不僅僅局限于危機事件層次,還應(yīng)視為日常管理的的一個重要方面,以消除教育培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展中的不和諧音符。

  (二)建立危機預(yù)警機制

  危機管理的理想狀態(tài)是將一切具有可能發(fā)展成危機事件的情況消滅在潛伏期,減少危機事件發(fā)生的可能性,因此,應(yīng)把建立危機預(yù)警體系作為質(zhì)量管理體系的一個重要組成部分,作為打造教育培訓(xùn)品牌形象的一個重要手段,并將危機隱患消滅在萌芽狀態(tài)。具體說,可建立以下危機管理工作制度:

  1、建立健全危機管理的組織領(lǐng)導(dǎo)框架

  一是建立危機管理常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機構(gòu),負(fù)責(zé)建立危機管理制度,協(xié)調(diào)危機處理力量,承擔(dān)對重大危機事件的處理。二是危機預(yù)警機構(gòu),建立三級學(xué)員服務(wù)系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng)),由培訓(xùn)機構(gòu)總部、業(yè)務(wù)中心、項目組根據(jù)職責(zé)分工,及時對發(fā)現(xiàn)的危機因素進(jìn)行分析、反饋和處理,從而通過對本機構(gòu)存在的危機進(jìn)行經(jīng)常性分析、評估,提出防范、處理的建議和意見。三是建立日常危機應(yīng)急機構(gòu)——咨詢與投訴機構(gòu),主要是對社會人員的咨詢進(jìn)行規(guī)范的解答,對一些投訴進(jìn)行處理和解決,控制危機的擴大的漫延。

  2、建立危機管理日常工作制度

  一是各級建立工作日志制度。建立危機信息分析機制,對每天培訓(xùn)工作中的問題進(jìn)行危機評估,篩選、識別危機,避免個別信息因長期得不到重視和妥善解決而發(fā)展成為危機事件。二是建立危機信息反應(yīng)機制:對于識別出的危機信息,應(yīng)及時報告、初步采取措施進(jìn)行處理,避免事態(tài)擴大。三是建立危機信息反饋機制:化解疑惑和矛盾,防止負(fù)面輿論向謠言和事實背面轉(zhuǎn)化。


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