企業危機管理的科學方法

時間：2022-12-07 16:24:38 鐘澄危機管理我要投稿

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企業危機管理的科學方法

　　越是優秀的企業越是要注重危機管理，危機事件的特征包括：結構不良、不確定性和風險性。危機處理的基本程序包括：趕赴現場，了解事實；分析情況，確立對策；安撫公眾，緩和對抗；聯絡媒體，主導輿論；多方溝通，迅速化解；有效溝通，轉危為機。以下是小編搜集整理的關于企業危機管理的科學方法，僅供參考!

　　企業在生產經營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。企業通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態，把必然發生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無章可循。

　　(一)做好危機預防工作

　　危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。

　　1、樹立強烈的危機意識

　　企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。

　　首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。

　　其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。

　　2、建立預防危機的預警系統

　　預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。

　　預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：

　　一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。

　　二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。

　　三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。

　　四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，并在必要時發出危機警報。

　　3、建立危機管理機構

　　這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。

　　4、制定危機管理計劃

　　企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。

　　(二)進行準確的危機確認

　　危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預警機制。危機管理人員要善于捕捉危機發生前的信息，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。

　　(三)危機處理的理論依據

　　1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)

　　危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。

　　2、真誠溝通原則(SINCERITY)

　　企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

　　真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

　　(1)、誠意。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。

　　(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

　　(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

　　3、速度第一原則(SPEED)

　　好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

　　因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

　　4、系統運行原則(SYSTEM)

　　在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能通過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

　　危機的系統運作主要是做好以下幾點：

　　(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。

　　(2).統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

　　(3).組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。

　　(4).果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。

　　(5).合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

　　(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

　　5、權威證實原則(STANDARD)

　　自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

　　(四)危機的善后工作

　　危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發生后，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。

　　1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

　　3、尋找商機。危機給企業制造了另外一種環境，企業管理者要善于利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。

　　總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

　　企業危機管理的法寶

　　法寶一：第一時間掌握首要信息

　　時間是效益也是各個利益方主要增長點。在某些網站、媒體、甚至個人周圍都聚集著一大批對某些特定信息有著強烈興趣的人。這些網站、媒體或個人都像在各處部署了狗仔隊似的，一旦出現相關感興趣的信息，把這些信息公布出來，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關方。

　　比如，前一段時間出現的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網站、個人對此事件中的照片進行各種猜測和分析。用戶迅速收集有關信息的新數據，相互分享各種分析情況報告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費，吸引看點。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經紀公司遭到各大媒體、網站的爭相報道。

　　一旦事件問題暴露，個人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個人、公司應該第一時間監測來自利益相關方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個人最好參與其中使信息中的利益點發生轉移。

　　法寶二：掌控相關信息的渠道方

　　有些個人或者公司有自己的渠道，他們認為根本不需要依靠傳統新聞媒體來獲得某些重要群體的支持。千萬不要天真地以為無所謂。相反，假如某個利益相關方能夠直達公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會失去各方的支持，也許還會出現意料之外的反面衍生信息。

　　一個多月前，韓國三星集團的手機note7在世界各地發生爆炸，三星宣布部分地區開始召回，但是引起沒有被宣布召回的地區的用戶強烈不滿，這些用戶開始抵制三星手機，地方部門也開始調查此款手機，并召見三星管理層。事件繼續發酵，全球各大航空公司開始宣布此款手機不得帶上飛機。最終三星宣布全球召回此款手機，但是全球此款手機的新機還是不斷發生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機電板問題導致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機的生產。三星在世界上的影響力以及產品的信任度在本次事件中已經降到歷史冰點。

　　法寶三：時間是降低傳播范圍的第一要素

　　在任何一次危機管理中，時間始終至關重要。危機開始時，個人或者公司管理層經常會不削于處理這類事，天真地認為不可能傳播地太快或者會有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實卻往往相反，你越是逃避，事件發酵地越快越狠，當事實發展地跟想象完全不一樣時，個人或者公司才突然發現時間似乎遠遠不夠用，這時已經晚了。和消費者或看客斗爭，唯一的結局就是個人或公司一敗涂地。

　　因為公司生死存亡就是看消費者的忠誠，如果公司站在消費者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸掉未來的市場。只有等到某些利益相關方接受解決方案，并且認可了方案，危機才算基本解除。簡而言之，時間并不掌握在企業手中，而在利益相關方手中。危機持續時間越長，成本就越高。

　　最后，在一場危機事件中，最重要的挑戰并不是快速對你的產品或某人進行封鎖或，而是修復或改善與利益相關方的關系。如果能讓這些媒體反過來幫助企業，會令企業獲益無窮。

　　現在，一旦出現某項事件，各個與其利益相關的個人、公司、機構都有了自己的信息來源，更有甚者有自己的媒體來進行宣傳報導，對于企業、機構在面對突發事件之時應該如何解決危機，并且把危機影響力最大程度的降低，某些利益相關方在某些領域有著相當強的感召力，如果發生危機的企業管理者不予以重視，后果會相當嚴重。對此我們必須擁有三種主要法寶來面對這些危機。

　　導致企業財務危機形成的原因

　　一.由經營風險所引發

　　企業發生財務危機的原因，首先要明確風險與財務危機的關系。一般來講，企業經營經常要面臨兩種風險：一是經營風險，二是財務風險。但不管是哪一種風險，如果控制不好，最后發展的結果都可能導致企業發生財務危機。所以說，經營風險和財務風險是企業發生財務危機的原因。

　　經營風險是指因生產經營方面存在問題而給企業財務經營成果帶來的不確定性影響。企業生產經營的許多方面都會受到來源于企業外部和內部的諸多因素的影響，具有很大的不確定性。這些因素都可能會引起企業的利潤或利潤率的高低變化，從而給企業帶來經營風險。最終可能引發財務危機。具體而言.可以從以下幾個方面分析：

　　1.1由日常經營管理不當引發

　　1.生產方面的風險

　　(1) 生產供應不穩定。由于原材料供應地的政治、經濟等情況變化，運輸路線改變，原材料價格變動，新材料、新設備的出現等而帶來的供應方面的風險。

　　(2 )生產組織管理不當。由于產品方向不對頭，產品更新時期掌握不好.生產質量不合格，新產品、新技術開發實驗不成功，生產計劃、組織不合理等因素，都會帶來生產方面的風險。

　　2.銷售方面的風險

　　由于出現新的競爭對手，消費者愛好發生變化，銷售決策失誤，產品廣告推銷不力以及客戶信用評價不準確等帶來銷售方面的風險。

　　1.2由戰略管理不當引發

　　1、投資時機把握不準，資本支出計劃不切實際

　　有些企業發生財務危機的原因，就是因為投資的時機不對。這些企業在本行業賺錢，就想繼續擴大規模而在擴充計劃上，對市場的預側又過于樂觀、把過去的成長率當成未來的市場成長率，夸大新項目的盈利能力，卻忽略了產品是否己到生命周期的飽和期。然而，企業的設備等固定資產已經擴充了，怎么辦呢?只好孤注一擲和同行大打價格戰，結果可能是自己先倒下。

　　2、投資方向失誤

　　有些企業本身行業作得很好，賺了錢后就想投資搞多種經營。名日：“東方不亮，西方亮”，其結果是由于經營戰略沒作好，而盲目投資了其他行業。隔行如隔山，當進入一個全新的行業后，很容易造成投資失敗，使原來本身行業的利潤也跟著賠光，引發財務危機。

　　3、內部組織管理不善

　　有些企業發展到一定的規模經營，組織變得非常龐大，就開始出現了目標不明確，責任不清，人浮于事的現象，缺乏一套科學的、具體的管理體系。表現為企業效率低下、資產帳、物不清，財務管理部門無法提供準確的財務報告。企業的優勢和資源因管理不善而逐步消失，從而造成財務困難，引發財務危機。

　　4、戰略管理失誤，造成經營虧損

　　有些企業由于戰略管理失誤，引起經營方面的虧損。如果企業只是短期虧損，只要虧損額少于折舊等非付現成本，未必導致債務償付困難，但如果持續虧損，將造成企業凈資產數量和質量不斷下降，大大削弱經營能力和償債能力，進而導致企業不能到期償還債務。如果虧損嚴重到資不抵債的地步，也就是狹義上所指的財務失敗，將意味著償付能力喪失，很可能走上倒閉破產的不歸路。

　　1.3由其他因素引發

　　由于勞動力市場供求關系發生變化，發生通貨膨脹，自然氣候惡化，國家稅收政策調整，以及其他宏觀經濟政策的變化等方面的因素，也會直接或間接地影響企業正常的經濟活動。一旦國內外政治、經濟環境突然發生變化，重大政策調整，各種自然災害或其他突發性意外事件發生，企業就可能因為業務萎縮、資產縮水或重大財產損失而陷入財務困境。在亞洲金融危機中，一些企業采取股票抵押貸款，股票價格下跌，使抵押品價值嚴重縮水陷入財務危機。

　　二.由財務風險所引發

　　企業的財務活動過程中作為一個完整的系統，它包括籌資、投資、資金回收、收益分配四個有機聯系的環節，在各活動環節中都有可能產生風險，稱之為企業的財務風險。具體包括企業的籌資風險、投資風險、資金運作風險、收益分配風險。

　　1、長、短期資金使用分配不當。主要是短期資金大量挪作長期。原因主要有以下幾種情形:

　　(1) 企業的財務管理人員沒有深刻了解企業理財的技巧。

　　(2) 企業無法取得長期資金，只好挪用短期資金。一般而言，長期資金的取得較為困難，尤其是向銀行申請中長期貸款，銀行都會要求企業提出詳盡的資金計劃，包括現金流量表、還款計劃書等，有些企業的財務人員由于缺乏這種能力，所以，只好把設備抵押，獲得短期資金，挪作長期資金使用。

　　(3) 資產沒有保持適當的流動性。主要是固定資產的投資太大，流動資產所占的比例偏低。

　　2、企業的經營發展與其相應的財務結構發生錯位

　　一般來說，負債比例較高的財務結構，適合生產經營周期短、資金回流速度快的經營類型的企業。快速的經營周轉為企業創造的利潤，將大大超過其負債成本，尤其在央行多次降息以后，此時財務杠桿效益非常明顯，負債經營不僅給企業帶來了可觀的盈利，還為企業的擴張發展、提升自身的市場核心競爭力，提供了有力的財務保障。而以權益資金為主的財務結構，則適合那些正處于投資階段，資金回籠尚待時日，豐厚的項日利潤將在中、長期以后實現的經營當中。

　　3.零負債使企業成為孤軍

　　國內企業大多數規模不大，資金都不充裕，依靠企業自有資本的力量，而不借助外在的金融或資本的支持，最后，可能因為資金實力跟不上企業的發展步伐而失敗。因此，摸視負債經營，就等于企業放棄了資本外援這個行之有效的途徑。

　　只要企業掌握靈活運用危機管理這個有力武器，加強對其內外環境的檢測和研究，不斷完善企業內部的各項管理制度和對外適應能力，就能應付隨時出現的危機。衷心地希望有更多的企業能對企業的財務危機管理給予足夠的重視，以使企業保持高速、健康、穩定的發展。

　　企業危機管理心得體會

　　企業危機管理是指企業為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。

　　1、走近危機，了解企業危機管理的現狀

　　步入21世紀以來，企業危機頻發，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業處理危機的手法缺少專業性。一些國內大企業已經著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，具體體現在以下三方面：

　　1.1管理者危機意識較弱

　　目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。

　　1.2企業危機處理措施不力

　　很多企業不注重日常的危機管理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業出現危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會出現問題，因此“不采取任何措施”；25.5%的企業采取“觀望”態度：當出現危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案；39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理；只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

　　1.3企業不能有效應對媒體

　　傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發現：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業采取聽之任之的態度；36.3%的企業要視公眾的反應之后再反應；33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把“雙刃劍”。企業對常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

　　2、把握程序，尋求企業危機管理的對策

　　危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環節，這三個環節緊密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避免危機發生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。

　　2.1預防危機

　　樹立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中，企業必須保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，在強大的競爭壓力下不斷奮進。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一句名言“微軟離破產永遠只有18個月。”就是企業危機意識的具體體現。企業還

　　應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警惕危機就會被市場淘

　　汰，員工不警惕危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業已將危機意識融入到企業文化中。

　　其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來，才能有效地發揮作用。

　　2.2處理危機

　　處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施；另一類是危機發生中后期的解決措施。

　　危機發生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業必須時刻關注，及時處理，采取應急措施。危機一般是突發事件，當企業知道危機發生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。2010年4月20日發生的BP公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發生初級沒有及時采取措施所致。

　　等危機發生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現的危機處理好；另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實和法律規定處理問題，可以較公正地結束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

　　2.3事后完善

　　危機是企業的一次特殊事件，通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業的抗風險能力。每一次危機過后，企業可以從中有所收獲，如果不及時進行總結，就會喪失用代價換來的寶貴經驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。

　　無論危機產生的原因是什么、處理結果如何，必然都會影響企業形象。因此處理完危機后，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累，企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。

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