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淘寶售前客服技巧

時間:2023-04-01 18:48:55 淘寶 我要投稿
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淘寶售前客服技巧

  導語:淘寶售前客服技巧有哪些?以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話:這個時候,可以通過其他方式,比如小禮品。下面是小編給大家整理的相關內容,希望能給你帶來幫助!

淘寶售前客服技巧

  售前溝通

  1 招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間,快速回復買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯(lián)系,這時候誰第一時間回復,就占了先機。

  2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時,如果有的話,就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。不要直接回復沒有,這個時候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

  3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服:親,讓您久等了,這兩款風格簡潔、時尚,很受年輕人喜歡哦,這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品,而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

  4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話:這個時候,可以通過其他方式,比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,也有成就了。注意,當話語很長的時候,不要一次性打這么多,因為賣家等久了,可能就沒有耐心了。可以一行為一段,接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打,這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話,順著買家的意思,承認他們說的貴,但是委婉的告訴客戶物有所值,一分錢一分貨,要告訴買家需要綜合考慮的,不只是要看商品,還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶,這樣的話,大部分買家都會比較滿意的。

  關于議價,我們平時買東西,那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法,但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價,因為找不到議價的地方,而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市,不要做集市。如果給了客戶集市的概念,那就是議價……如果給了議價的可能,那也要留出議價空間,不要一開始給價就給的太低。

  5 核實技巧買家付款后,在買家下線前,把訂單中的買家信息發(fā)給買家,讓買家確認下,避免出錯,這樣就會減少快遞不到等的問題了,也給客戶我們認真負責的印象。

  6 道別的技巧成交的情況下: 謝謝您的惠顧,您就等著收貨吧,合作愉快,就不打擾您了。

  簡單大方的結束話題,也講究效率沒有成交的情況下:也要客氣的回答

  7 跟進的技巧——視為成交,及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,這個時候要做到及時跟進,可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家,也給買家施加了壓力,我們已經(jīng)為他的拍下,做出了努力準備收到款就發(fā)貨了,這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式,如果打電話過去的話,扣掉是很正常的,因為客戶可能要開會啊工作啊等,所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問,買還是不買,這時候客戶只有2個選擇,一般的回答都會哦那算了,就不買了。沒有成交的情況下:表示驚訝,要表示寬容,大度,歡迎再來。

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