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2017年社會工作師工作實務案例模擬題
一、案例分析題
第一題
彬彬今年8歲，正讀小學二年級，父母均為打工人員，在3年前離婚，彬彬被判給母親金女士撫養(yǎng)。目前，金女士對再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彬彬身上，管教非常嚴厲，只要彬彬稍微有點淘氣，金女士就打罵彬彬。最近，因為公司倒閉，金女士下崗了，家庭失去了收入來源，金女士既憂慮又急躁，對彬彬的打罵成為家常便飯。而彬彬的父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費用。現(xiàn)在，彬彬的學習成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彬彬的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彬彬提供服務。
【問題】
1.兒童的需要主要有哪些?
2.上述案例中，彬彬面臨的困境主要有哪些?
3.針對彬彬目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?
第二題
陳偉在讀初二的時候，爸爸媽媽因為感情不和而離婚，陳偉一直和媽媽生活在一起。媽媽在一家事業(yè)單位工作，對于陳偉的管教特別嚴格，除了在學校的時間以外，不得隨意外出。媽媽要求陳偉每天在家中完成功課和一些課外的學習課程，不得偷懶和貪玩，一旦發(fā)現(xiàn)他不認真，就會嚴厲批評陳偉。近期，媽媽發(fā)現(xiàn)陳偉越來越沉默，很少與她講話，放學回來就躲在自己的臥室里，雖然是在看書，但更像是在發(fā)呆。老師也向陳偉的媽媽反映，陳偉的學習成績直線下降，在課堂上聽講不認真，發(fā)言也不積極，對于老師的批評也只是聽著，既不辯解也不接受。陳偉的媽媽看著越來越內(nèi)向的陳偉，內(nèi)心很是焦急，但又無可奈何，于是找到社會工作者小王，希望他能夠幫助陳偉。
【問題】
1.請結合本案例分析一下陳偉面臨著哪些困境。
2.針對陳偉所面臨的困境，小王應采用什么樣的介入策略?
第三題
申先生，39歲，北京某小區(qū)的居民。家中有五口人，父母年近70歲，妻子學歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用，兒子正在讀高中。一家人居住在30多平方米的舊樓房里。申先生工資很低，家庭收入還要靠父母的退休金和低保來維持。最近，申先生和妻子都愁眉不展，因為看著孩子一天天長大，一家五口人總不能一直住在這30多平方米的小房子里，因此他們非常煩惱。
【問題】
1.申先生一家面臨的困境主要有哪些?
2.作為一名社會工作者，根據(jù)目前申先生一家的情況，擬訂的服務方案應達到的目標是什么?
3.為申先生一家設計一個改善其住房情況的工作方案。
第四題
方婆婆，70歲，腿腳略有不便，喜歡一個人安靜地聽音樂。她很傷感，感覺自己對外面的世界失去了興趣，雖然有生活處理能力卻無心照顧自己。方婆婆的子女平時都要上班，家中沒有人照顧她，方婆婆的兒子在征得母親的同意后，將她送到了離家20公里遠，收費比較高的養(yǎng)老院。
入住養(yǎng)老院半年后，方婆婆還難以適應定時吃飯和定時熄燈等管理制度，也不喜歡院方組織的郊游活動，她感到既沒有人可以交流談心，也不能經(jīng)常請假回家，只能待在這個“小地方”。漸漸地她越發(fā)感到手腳沒有力氣，渾身不自在。針對方婆婆的情況，養(yǎng)老院沒有提供具體的服務，方婆婆強烈要求回家。方婆婆兒子發(fā)現(xiàn)社區(qū)開辦了居家養(yǎng)老服務，內(nèi)容包括家務助理、送餐、家庭病床等，價格也比較便宜，社區(qū)里有很多母親的老朋友還有志愿者服務。方婆婆的兒子為母親申請了居家養(yǎng)老服務。
【問題】
1.結合案例，指出該養(yǎng)老院服務存在哪些局限性。
2.依據(jù)機構照顧理論，結合案例中方婆婆的問題和需要，提出改善該養(yǎng)老院服務的建議。
3.結合案例，簡要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢。
第五題
某學校是一所民工子弟學校，家長們平時都忙于為生計奔波，疏于對孩子的教育管理。學校里經(jīng)常會發(fā)生打群架、集體逃學等問題;不少同學上課思想不集中、回家不做作業(yè)，對學習沒有興趣;還有的學生整天不茍言笑，郁郁寡歡。
【問題】
針對這些現(xiàn)象，作為學校社會工作者，請擬訂一份改變這種現(xiàn)狀的工作方案。
參考答案及解析:
第一題答案
1.兒童的需要主要包括：
(1)生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。
(2)愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營養(yǎng)以使其身體健康成長以外，還需要愛，以使其情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。
(3)學習的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時問的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應社會。
(4)游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認識和了解社會。
(5)社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。
(6)被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其健康成長，又要保護他們的合法權益不受到侵害。
2.在上述案例中，彬彬面臨的困境主要有以下幾個方面：
(1)不良情緒需要改善。母親金女士的不良情緒傳染給了彬彬，導致彬彬產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。
(2)惡劣的親子關系需要改善。金女士由于婚姻失敗的消極影響，對彬彬寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使親子關系惡劣。
(3)在學校的不良行為需要修正。彬彬在學校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學打架的不良行為都需要修正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。
(4)拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況需要改善。彬彬的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費用，家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)。
3.針對彬彬目前的困境，社會工作者應采取的介入策略主要有：
(1)對彬彬進行心理輔導。舒緩彬彬的不良情緒，幫助彬彬理解母親對他的良苦用心，增強彬彬的自我認同感和自信心。
(2)幫助彬彬修正在校的不良行為。協(xié)助彬彬改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助他學習人際交往的技巧，改善與同學的關系。
(3)與彬彬的母親進行溝通。教導彬彬母親應該學習家庭教育技能，讓彬彬的母親認識到打罵的管教方式對彬彬造成的身心損害，幫助其改正打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系。鼓勵并協(xié)助彬彬的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當爭取經(jīng)濟援助。
(4)與彬彬的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彬彬爭取及時足額的撫養(yǎng)費用。
(5)教導彬彬?qū)W習相應的社交技巧，鼓勵他主動與父母和同學進行交流。
(6)與彬彬的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彬彬的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彬彬改正不良行為。
第二題答案
1.陳偉面臨以下困境：
(1)父母離婚后，家庭不完整，這給陳偉帶來了很大的影響，使他缺少正常的家庭溫暖，缺少母愛。
(2)媽媽對于陳偉的管教過于嚴厲，除了正常的學校學習外，還有額外的學習課程，完成不好會遭受媽媽的批評。
(3)由于媽媽的管教，陳偉缺少與同齡人交往的機會，不懂得如何與人溝通，適應能力較弱。
(4)因為老師的批評，陳偉會產(chǎn)生挫折感，這對于陳偉的心理發(fā)展很不利。
2.小王應采用的介入策略包括：
(1)與陳偉建立信任的關系，與他進行溝通，了解他內(nèi)心的真實想法，幫助他重新認識父母及學校老師的做法。
(2)教授陳偉與人溝通的技巧，鼓勵他多參加集體活動，建立健康的學習環(huán)境。
(3)與陳偉的媽媽進行溝通，教授他正確的教育方式，促進母子之間的溝通，幫其建立正常的家庭交往關系，讓陳偉感受到家庭的溫暖。
(4)與陳偉的老師進行溝通，請老師理解和關心陳偉，幫助他提高學習成績。
第三題答案
1.申先生一家面臨的困境主要有：
(1)住房問題。對于申先生一家5口人來說，30多平方米的房子過于狹小，再加上兒子一天天長大，住房改善成為其必須面對的問題。
(2)家庭經(jīng)濟問題。申先生的工資很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保來維持，父母年老多病，兒子上學需要學費，家庭經(jīng)濟非常困難。
(3)工作問題。申先生的工資很低，其妻子下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用。
2.擬訂的服務方案的目標：
根據(jù)申先生目前的家庭條件，他沒有能力購買一套住房，唯一可行的辦法就是申請政府提供的廉租房。因此，本方案El標重點就是協(xié)助申先生順利地申請到廉租房。除此之外，還需要為申先生及其妻子提供就業(yè)技能培訓，幫助他們找到穩(wěn)定合適的工作以解決經(jīng)濟問題。
3.為申先生一家設計的改善其住房情況的工作方案如下：
(1)提供廉租房申請信息的咨詢服務。
(2)協(xié)助申先生評估自身狀況是否滿足廉租房申請條件。
(3)由于廉租房的申請標準周期相對較長，在沒有通過審批之前，調(diào)動社區(qū)資源，為其父母提供社區(qū)照顧(由社區(qū)專門機構進行照顧)，這樣既可以照顧老人，也可以暫時改善住房狀況。
(4)對申先生的家庭財產(chǎn)進行評估，協(xié)助申先生選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實物配租或現(xiàn)金補貼。
(5)提供家庭輔導服務，處理好廉租房申請成功與否的情緒問題(由于申請人數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請人并不一定能夠一次性申請成功)。
第四題答案
1.養(yǎng)老院應該嚴格按照老年人的需要來提供服務。此案例中，該養(yǎng)老院的服務存在以下局限性：
(1)該養(yǎng)老院設置老年人不習慣的定時吃飯和定時熄燈等管理制度，違背了社會工作中“以人為本，回應需要”的專業(yè)價值觀。
(2)該養(yǎng)老院組織部分老年人并不喜歡的郊游活動，忽視了服務過程中的個別化原則和服務對象自決原則。
(3)社會隔離可能對老年人造成嚴重的危害：該養(yǎng)老院限制了老年人請假回家、行動外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業(yè)休閑等層面的需要。
(4)方婆婆在養(yǎng)老院里找不到人交流談心，說明該養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。
(5)對于人來說，健康是首要的。尤其對于老年人，健康維護是最應關注和渴望滿足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不滿養(yǎng)老院生活，漸漸身體上也出現(xiàn)了不適應，但是該養(yǎng)老院卻沒有及時發(fā)現(xiàn)，也沒有提供具體的服務。
2.老年機構照顧方面的理論主要有“選擇、優(yōu)化與補償理論”和“延續(xù)理論”。
(1)“選擇、優(yōu)化與補償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補償措施。結合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項措施：
①養(yǎng)老院應該廢止定時制度，減少其對老年人精力的牽扯以及對老年人自由的限制;
②應該加強老年人之間、工作者與老年人之間的交流和溝通，滿足老年人心理和精神需求;
③設置老年人喜歡并樂意投入精力的活動，例如方婆婆喜愛的音樂賞析。
(2)“延續(xù)理論”強調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理和社會環(huán)境方面的延續(xù)，在機構服務與環(huán)境能契合老年人的內(nèi)在與外在的延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對照顧機構的生活有良好的適應。結合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項措施：
①養(yǎng)老院應該積極聯(lián)系家屬，增加探親機會并給予老年人回家的自由，保留其對家庭生活的延續(xù)感;
②多陪老年人收看節(jié)目，欣賞音樂，探討新聞，輔助老年人的外在延續(xù)性需要的滿足。
3.居家養(yǎng)老的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)子女熟悉老人健康狀況，能夠進行或輔助展開精心照料，可同時滿足老年人健康維護和居家安全層面的需要。這樣就既有利于方婆婆的身體保養(yǎng)，也能減少老年人對后事安排的顧慮。
(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周圍，可充分滿足老年人婚姻家庭、就業(yè)休閑和社會參與層面的需要。這樣無論是心理上、精神上還是情緒上，方婆婆都能得到極大的滿足。
(3)投入相對減少，有利于減輕家庭和社會的養(yǎng)老負擔，節(jié)省社會成本，同時還可以提高方婆婆和家人的生活質(zhì)量。
(4)在自己家中居家養(yǎng)老有利于服務老年人的各項社會工作更好地以個別化原則和服務對象自決的原則展開，有利于社會工作水平和效率的提升，有利于社區(qū)氣氛的和諧，這樣方婆婆就不用必須參加自己不喜歡的活動了。
第五題答案
(1)問題的陳述與分析
上述案例中，民工子弟學校的孩子面臨的問題主要有以下幾個方面：
①家庭關系問題。因父母比較辛勞，疏于教育，家庭交流溝通較少，這些外來務工人員子女缺少父母的關心和愛護。
②行為問題。尚未形成正確的人生觀和價值觀，出現(xiàn)打群架和集體逃學等偏差行為。
③學習問題。存在不愛學習、思想不集中、回家不做作業(yè)等不良習慣。
④經(jīng)濟問題。父母收入較低，家庭經(jīng)濟狀況不好。
⑤心態(tài)問題。缺乏人生規(guī)劃和奮斗動力，整天不茍言笑，郁郁寡歡。
(2)方案設計
根據(jù)農(nóng)民工子女的特點，學校社會工作者設計的服務方案內(nèi)容如下：
①方案目標。營造良好的家庭氛圍，樹立自信心，改變偏差行為，養(yǎng)成良好的學習習慣，并掌握學習的方法和技巧。
②實施策略
a.開發(fā)學校資源，豐富學生生活，讓學生充分發(fā)揮個人的特長與愛好，提供豐富的社會知識，以提高學生生活質(zhì)量，使他們的生活更充實，更富情趣;
b.培養(yǎng)他們對社會角色的認同，了解學生角色的行為規(guī)范，幫助他們改變不良的社會行為習慣，在一系列活動中學習交友技巧，學會合作、關心他人等;
c.組織學校志愿者定期對他們進行學習方法、興趣等方面輔導，激發(fā)學生的學習動機，樹立正確的學習態(tài)度，發(fā)展學生興趣，提高他們的學習積極性;
d.利用學校資源進行清潔衛(wèi)生勞動，體驗勞動的辛苦和光榮，理解父母的艱辛;
e.定期在學校進行親子活動，讓父母感受孩子的成長和孩子對父母的需求，建立健康的家庭互動模式和融洽的家庭關系。
③方案執(zhí)行。包括整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
④方案評估。包括家長、學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
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