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司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí)

時(shí)間:2023-03-19 05:58:59 商務(wù)禮儀 我要投稿
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司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí)

  在經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天,無(wú)論是私家車(chē)、公務(wù)車(chē)還是出租車(chē)的擁有量都在不斷增長(zhǎng),而對(duì)司機(jī)的需求也成逐步上升趨勢(shì)。對(duì)司機(jī)這一職業(yè)進(jìn)行司機(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)很有必要。以下是為大家分享的司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí),供大家參考借鑒,歡迎瀏覽!

司機(jī)商務(wù)禮儀知識(shí)

  塑造司機(jī)專(zhuān)業(yè)形象

  司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲,出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物;

  男司機(jī)不穿無(wú)袖背心;女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹;不穿拖鞋;接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾,盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。

  保持車(chē)容整潔

  每天必須勤擦車(chē)身,整理車(chē)體內(nèi)部衛(wèi)生,保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物;下雨、塵暴結(jié)束后或汽車(chē)嚴(yán)重受污時(shí),要及時(shí)進(jìn)行清理;

  司機(jī)和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品,保持車(chē)廂無(wú)異味;

  談吐得到

  車(chē)內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí),司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà);

  客人主動(dòng)聊天時(shí),應(yīng)作回應(yīng),但應(yīng)注意選擇話(huà)題,可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類(lèi)話(huà)題,忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密,更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。

  安全第一

  出車(chē)前應(yīng)保證車(chē)體狀況良好,證照齊全;

  上班時(shí)間不可飲酒,更不可酒后行車(chē);駕車(chē)時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信,實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車(chē)進(jìn)行;不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服,如確實(shí)有必要應(yīng)停車(chē)進(jìn)行;

  不超速行駛,在客人上車(chē)后,應(yīng)提醒系安全帶,并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好;當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí),減速行進(jìn),如有需要,應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車(chē)。

  主動(dòng)提供服務(wù)

  客人或同事上車(chē)前,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李,并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén);

  約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,應(yīng)該提前到達(dá),避免對(duì)方等候,并事先調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度;如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到,應(yīng)提前電話(huà)溝通;

  如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線(xiàn),應(yīng)按照要求路線(xiàn)行駛,如果路線(xiàn)臨時(shí)變更,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明;客人下車(chē)時(shí),提醒其拿好自己的物品。

  禮讓他人

  遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí),應(yīng)寬容、理解,注意禮讓。

  其他注意事項(xiàng)

  熱情友好,落落大方,不卑不亢,維護(hù)自身和公司的良好形象。

  播放收音機(jī)或影、音制品時(shí),注意格調(diào)健康,并主動(dòng)征求客人意見(jiàn),不可將聲音調(diào)的太大;

  客人接打電話(huà)時(shí),應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內(nèi)空調(diào),不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷;

  公務(wù)車(chē)司機(jī)禮儀

  公務(wù)車(chē)司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明,這也是公務(wù)車(chē)司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮,都要維護(hù)好這一形象。

  接到出車(chē)任務(wù)后,要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候,絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。

  司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立,但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。

  客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén),另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上,萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候,撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。

  客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序,一般以為位尊者優(yōu)先。

  公交車(chē)司機(jī)禮儀

  當(dāng)乘客候車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)時(shí):對(duì)不起,剛才堵車(chē),給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。

  當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢(xún)時(shí):不好意思,我現(xiàn)在在開(kāi)車(chē),等我停下的時(shí)候再回答你。

  當(dāng)車(chē)廂異常擁擠時(shí):車(chē)內(nèi)人多擁擠,請(qǐng)互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的乘客提供方便。

  私家車(chē)禮儀

  正常情況下,不開(kāi)遠(yuǎn)光,不開(kāi)霧燈。

  沒(méi)事別亂按喇叭,這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候,按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事,還會(huì)讓人煩躁。

  報(bào)警器,經(jīng)常檢查車(chē)的報(bào)警器,不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。

  停車(chē),清楚前后左右的情況,不要堵住別的車(chē),也不要堵住行人和自行車(chē)的習(xí)慣通道,不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē),不要堵在小區(qū)出入口停,不要停在垃圾站門(mén)前。

  不管車(chē)位擁擠與否,都應(yīng)該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē),不管技術(shù)好不好,都請(qǐng)盡量與別的車(chē)靠近,給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位,又一定要短暫停留,可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà),告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停,因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。

  等待,開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對(duì)方,不要在樓下狂按喇叭,當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人,不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì),要停好車(chē),亂停車(chē)會(huì)給別人造成不便。

  在路上行駛時(shí),并線(xiàn)要打燈,看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái),不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē),要打手勢(shì)道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。

  進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行,少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走,可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài),尤其是老人小孩,對(duì)身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等,請(qǐng)耐心等待,狂按喇叭不會(huì)有效解決問(wèn)題。

  去加油站加油時(shí),如果前面的位置能加,就到前面去,不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位,導(dǎo)致前面的油槍空著,后車(chē)卻要等待。

  下雨天:經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊,要減速慢行,不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋,先看看周?chē)袥](méi)有人。

  車(chē)?yán)锏睦?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去,也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔,弄的車(chē)外遍地都是。

  去超市買(mǎi)東西,如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西,請(qǐng)把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。

  洗車(chē)如果在小區(qū)內(nèi)洗車(chē),請(qǐng)找個(gè)合適的地方,避免冬天結(jié)冰一大片,夏天污水流遍地,讓別人走路不安全。

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