酒店電話(huà)禮儀培訓(xùn)
導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)在是一個(gè)信息化的時(shí)代、 電話(huà)在人們生活中扮演著越來(lái)越重要的角色尤其是在酒店行業(yè)內(nèi)的使用也越來(lái)越普及。隨著電話(huà)在人們的日常工作生活當(dāng)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電話(huà)禮儀也顯得更加重要。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于酒店電話(huà)禮儀培訓(xùn)。
酒店打出電話(huà)禮儀
預(yù)先將電話(huà)內(nèi)容整理好(以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏)。
向?qū)Ψ綋艹鲭娫?huà)后，致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。
作自我介紹。
使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話(huà)人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。
確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。
按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內(nèi)容。
確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。
致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。
等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
酒店接聽(tīng)電話(huà)禮儀
一般電話(huà)鈴響不超過(guò)3聲，應(yīng)拿起電話(huà)。
致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。
自報(bào)單位(部門(mén))名稱(chēng)或個(gè)人姓名(外線(xiàn)電話(huà)報(bào)酒店名稱(chēng)，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng))。
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話(huà)，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。
記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。
對(duì)對(duì)方打來(lái)電話(huà)表示感謝。
等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
酒店接打電話(huà)小貼士
隨時(shí)牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指
① When 何時(shí)
② Who 何人
③ Where 何地
④ What 何事
⑤ Why 為什么
⑥ HOW 如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的.。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5W1H 技巧。
酒店電話(huà)禮儀禁忌
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。
對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
在通話(huà)途中，不要對(duì)著話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜“越位”搶先。
結(jié)語(yǔ)：掌握一些基本電話(huà)禮儀無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是酒店都是必需的，一個(gè)熱情、文明的電話(huà)接待會(huì)給客人留下美好的印象,會(huì)使人們心情舒暢,愿意交往。
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