銷售人員著裝禮儀

　　著裝禮儀是一門禮儀課程，屬于商務課程之一，主要是指人們在社交場合、商務場合以及各種場合所應該穿著的服裝打扮等，是一門實用性禮儀。銷售人員的第一印象非常重要，那么銷售人員在銷售的過程中需要注意什么著裝禮儀呢?快來看看吧!

　　營銷公司銷售人員應按公司規定著裝

　　第一、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

　　第二、服裝應當適合自己的年齡。

　　第三、服裝應適合自己的職業和身份。

　　銷售著裝禮儀培訓

　　西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑。

　　女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

　　襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　銷售著裝禮儀

　　拜訪客戶時的著裝要求

　　拜訪客戶時，您一定要穿著營銷公司規定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來的。進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。

　　結語：銷售人員必須從細微處著手建立與客戶相處的自信心,并主動創造良好的銷售氛圍。以上所說的銷售人員的著裝禮儀大家都清楚了嗎?

　　銷售人員著裝禮儀

　　(1)員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色;男性不能剃光頭、不得留長發，頭發不得遮耳。

　　(2)上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。

　　(3)面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

　　(4)女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。

　　(5)服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味、服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。

　　(6)職業裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。

　　(7)不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。

　　(8)員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業裝上。

　　(9)員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。

　　銷售人員基本禮儀——舉止言談

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

　　3、當客戶到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。

　　4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應并攏，腳不要踏拍或亂動。

　　8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

　　9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動姿

　　1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

　　2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。

　　6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。

　　7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

　　8、和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

　　9、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側。

　　10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當眾不要耳語或指指點點。

　　18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動腿部。

　　20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看表及隨意打斷對方的講話。

　　(四)言談

　　1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

　　2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。

　　3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6、客戶講話時不得經常看手表。

　　7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

　　10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

　　14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。

　　15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

　　16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

　　19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

　　20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

　　21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點頭答應，應表示感謝。

　　22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

　　23、客戶來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”。

　　24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。

　　26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。

　　27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應簡單復述一遍以確認。

　　28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　31、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

　　32、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

　　34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。

　　銷售拜訪著裝具體要求

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

　　6、服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。

　　銷售人員在與客戶溝通的時候的聆聽禮儀

　　時坐姿端莊，身體挺直，表現出精神飽滿的狀態，切忌撓頭、抖腿等不雅舉止。聆聽時要專心致志，與客戶保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。

　　聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，敏銳把握客戶話語里的深層含意。而只有準確地把握了他人的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。具體做法有：

　　1、看著客戶的眼睛；

　　2、對客戶的表述要有適時的反應；

　　3、要引領客戶說出心中的需求；

　　4、一直保持微笑，虛心的態度；

　　女銷售員在拜訪客戶的時候不應

　　1、過分時髦型。現代女性熱衷流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求，流行也會左右著你。流行的東西是因為它美才能被人們接受，但這種美并不等于所有場合下都能收到如意的效果。

　　在與客戶交流的時候，美主要體現在工作能力上，而非趕時髦的能力上。一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，不能盲目的追求時髦。

　　2、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。

　　3、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及客戶感受。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

　　4、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛的款式，也不適合拜訪客戶時穿著。這樣會給人不穩重的感覺。

　　適當的著裝禮儀才能給銷售人員在拜訪客戶的時候帶來好的第一印象，著裝禮儀在商務場合，職業場合都是非常有需要的，你切當職業的著裝給予別人尊重，也使自己得體大方。

　　銷售人員商務著裝誤區

　　1.顏色搭配不當

　　2.跟自己的身份和職業不符

　　3.過分追求時尚而不顧實際年齡

　　銷售人員商務基本禮儀

　　銷售人員經常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運用銷售人員商務禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經驗管理境界。

　　由于銷售人員的職業特性，要經常代表公司去拜訪客戶。除了銷售人員商務禮儀中基本的著裝、儀表儀態等方面要注意外，拜訪客戶并成功推銷自己的產品也是一門很大的學問。

　　拜訪客戶前應做的準備工作

　　所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點：

　　1.通過網站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;

　　2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高;

　　3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;

　　4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;

　　5.出發前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;

　　6.選好交通路線，算好時間出發，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子里快速過一邊，做到心中有數;

　　7.出發前與客戶通電話確認一下，以防約會臨時發生變化。

　　和客戶見面時應關注的商務禮儀

　　一、見面時的介紹

　　介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順序：

　　先將公司的同事介紹給客戶

　　先將位卑者介紹給位尊者

　　先將年輕者介紹給年長者

　　先將男士介紹給女士

　　先將本公司的同事介紹給來訪者

　　注意：

　　介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。

　　介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　二、見面時的握手

　　握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序：

　　在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候

　　在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候

　　在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

　　與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序

　　特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬

　　握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

　　注意：

　　握手時，手要潔凈、干燥和溫暖。

　　若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

　　三、交換名片的禮儀

　　名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業形象的一個縮影。

　　外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：

　　無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

　　當場在對方名片上寫字

　　先于上司向客戶遞交名片

　　銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

　　銷售的著裝禮儀

　　儀容建議

　　女士上班期間必須化淡妝，一般來講，白天適宜淡妝，晚上可以稍微濃一些;遠距離與人交往可以適當濃一些，近距離交往則應該淡一些。化妝時要注意揚長避短。

　　手部修飾：勤洗手，修指甲并保持指甲干凈，還要保持手指的潤滑細膩，可以經常涂抹護手霜。

　　腿腳修飾：腳上鞋子要保持鞋面、鞋跟干凈，穿裙裝時應該穿長筒襪。如腿毛明顯，可以考慮清楚。

　　穿鞋講究：不要光腳，也不能穿露腳趾腳后跟的涼鞋或拖鞋，不能過于隨便。

　　著裝建議

　　穿套裙時注意以下四項

　　大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達到小腿的中部，上衣的袖長要能蓋住手腕。

　　兼顧舉止。套裙最能體系那女性柔美曲線，要求聚酯優雅，站得穩，坐得正，無論坐、走盡量保持雙腿靠近不分開。

　　協調裝飾。盡量少佩戴首飾，化淡妝。

　　要穿襯裙。穿絲棉麻等薄型面料或淺色面料的套裙時，一定要穿襯裙。

　　首飾選擇

　　項鏈：女性營銷人員建議選擇質地較輕、地基不大，較細致的項鏈，給人以輕快明朗的感覺，不會過分招搖。

　　戒指：根據國際通行慣例，禮儀性的戒指一般是戴在左手的。

　　耳環：耳環對中青年長臉型的女性比較合適，花朵型耳環適合年輕女性，宜于連衣裙相配。但特別注意，戴眼鏡的女性最好不要佩戴耳環，尤其是戴有墜子的耳環。

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