如何為客戶提供更好的服務

時間：2023-04-02 18:30:56 客戶服務我要投稿

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如何為客戶提供更好的服務

　　引導語：如何為客戶提供更好的服務，相信一直都是客戶人員和老板們的難題，下面是yjbys小編為你帶來的如何為客戶提供更好的服務，希望對大家有所幫助。

如何為客戶提供更好的服務

　　如何為客戶提供更好的服務篇1

　　一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己

　　做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。

　　二、態度和理念

　　無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點，對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的，我們做為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，于細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。

　　三、溝通技巧

　　關于這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是"溝通"對于我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說(也可以說用戶不滿的發泄)，對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的.要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，"在我這里不能得到解決，到了上一級則可以"，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。

　　我只是簡單談了一下與客戶的溝通，而對于我們來說，溝通還包括同總部溝通、同業務部溝通，客服內部溝通等等。

　　四、平息客戶抱怨

　　客戶抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。

　　每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期望(要求得到實惠)，如何了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。

　　五、分清最重要的和最緊迫的

　　我們每天都會碰到很多問題，都會接到很多電話，這是我們工作的一部分；在這些問題中，有些可能很重要，而另一些可能很緊迫，我們如何合理地調配客戶服務中心資源，首先解決那些最緊迫又最重要的工作，然后是最緊迫的。分清主次，分辨輕重，這往往容易被我們忽略。

　　如何為客戶提供更好的服務篇2

　　怎么才能更好的服務于客戶?

　　1. 需求：

　　客戶關注點：執行的專業性，質量的穩定性，低成本，數據的真實性，有效性。

　　2. 經驗：

　　聽：發現問題

　　看：預測觀察判斷市場難度

　　問：解決問題

　　想：提出建議(給客戶)

　　3. 現象

　　項目難度：是缺乏信心 (不能缺乏信心)

　　問題沒有想到：缺乏能力 (要勤于善問)

　　資源不夠：缺資源 (要勤于查閱)

　　成本高：沒有創新 (要善于動腦、善于創新發散思維)

　　4. 行為：

　　a:幫客戶省力：讓客戶容易找到你，有問題我來解決，理解客戶的思路后去做服務(重細節)

　　b:讓客戶心情舒暢：讓客戶把話講完(不能隨意打斷)，想客戶所想，正確處理客戶的'抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。

　　C：為客戶提供額外的價值：用心做事，經常換位思考，獲得額外價值。

　　5：態度：

　　對客戶絕對服從，但不能機械化服從。

　　遇到問題主動發虧，且要寫出建議。

　　對事情要按部就班，但不能不創新。

　　6：服務意識：

　　要樹立整體觀點。

　　7：根本：

　　客戶的需求就是我們工作的最根本的出發點。細節決定成敗。

　　如何為客戶提供更好的服務篇3

　　我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了顧客工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

　　二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對顧客。

　　三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。

　　四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的`形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

　　總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值顧客，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

　　對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。

　　如何為客戶提供更好的服務篇4

　　人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

　　已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會使顧客產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

　　舉個例子：有個顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的`，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

　　處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問題，才找適當的時機去建議顧客，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

　　好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待顧客，不要以自己的主觀意識，不考慮顧客的感受來強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務的禁忌。

　　如何為客戶提供更好的服務篇5

　　客戶服務工作每個人都能做，但要想把物業客服服務工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個良好的心態，其次要用心為業主提供優質的服務。我們物業員工從事的'就是服務行業，所服務的每一戶業主都是我們的服務對象。

　　來客服部工作工作已經3年，接待業主投訴是我的工作內容之一，看似簡單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態，腳踏實地的把每件小事做得出色，同時要得到業主的認可，要靠責任心、耐心、熱心、細心，總之，一句話，就是要用心去做。每次接待業主，無論是大事還是小事，我們都會熱情、主動、禮貌待人并做好相關記錄，及時處理，如不能及時處理的我們會盡快上報協調，按時回復。在接待業主的整個過程中，我們都需用心去做。

　　例如：“來了業主我們會主動沏茶倒水，之后我們會上前問候，請問您有什么事?請不要著急；請慢慢地講；給您添麻煩了；我能為您做什么?很樂意為您服務；這是我應該做的；把您的需求告訴我；我會盡量幫助您的；我再幫您想想辦法要……根據業主需要進行服務，這些小細節都需要用心記住，以便下次提供更好的服務。

　　認真服務只是把事情做對，而用心服務則能把事情做好。用心服務，為業主服務好每一天，是我們富華物業人員每一個人的責任。