餐廳服務(wù)員工作有什么忌諱-關(guān)于餐廳服務(wù)員工作的五大忌諱
每一個工作都會有其相關(guān)的忌諱,餐廳服務(wù)員也不例外。下面,小編為大家講講餐廳服務(wù)員工作的忌諱,快來看看吧!
帶情緒上崗
服務(wù)員不要做出“趕走顧客的表情”。哪些是趕走顧客的表情呢?
例如:在在餐廳,面目猙獰,非常嚴肅,也許剛和旁邊的伙伴生完氣,沒有想到因為他的情緒不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來。
原本有很多顧客走到他們餐廳門口,一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。
表現(xiàn)不專業(yè)
還有一種表情是服務(wù)員懶洋洋地靠著門,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的.感覺,一般就不會進入餐廳里。
推銷各種新套餐和新菜品
顧客既然點了餐,就肯定是已經(jīng)知道了店里有什么新上市的菜品,餐廳就沒必要把這些東西老是介紹來介紹去的,顧客更喜歡點自己喜歡的東西。
也有不少顧客架不住服務(wù)員的推銷,只好點了不想要的,雖然這次勉強接受了,但印象一定好不到哪里去,下次再回頭就難了。
閑聊
顧客進店前,服務(wù)員之間正在聊一個她自己非常感興趣的話題,比如:“某某明星要結(jié)婚了”等等諸如此類的八卦娛樂新聞。
看見有顧客進來,有的服務(wù)員還沒有忘記迎賓,可迎賓落座過后,繼續(xù)之前的話題,至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關(guān)注。
過度熱情
顧客可能只想在包間跟朋友們高高興興地吃個飯,結(jié)果老板跑來包間問菜的口味怎么樣之類的,還一直喋喋不休講,等講完菜都涼了,讓顧客既緊張又不舒服。
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