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管理咨詢師案例分析題：油漆涂料企業案例
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A公司1995年成立，是一家專業生產油漆涂料的股份制企業。經過十多年的發展，A公司已經建立了較完善的產品研發和市場營銷體系。目前產品有六大系列，共400多個品種，主要用于建筑物內外墻、木器家具、金屬等表面涂飾，包括底漆、面漆、罩光漆等。產品的主要原料是成膜聚合物、溶劑、助劑和顏色填料等。不同顏色、不同用途品種的產品由不同種類的原料、按不同的比例和一定的配方構成。每一種原料又分為不同的子系列原料，公司生產用的全部原材料總計有近1000種。
2007年6月某一天，高總經理針對今年上半年不能按時交貨，引起很多客戶的抱怨，甚至取消訂貨合同，如不及時解決，將嚴重影響今年銷售目標的完成的問題，組織銷售部、生產部、供應部、財務部、技術部、質量部、企劃部等部門的經理緊急召開生產經營分析會議。
會上，高總經理說：據銷售部反映，由于我們未能及時交貨，一家重要客戶取消了訂單，這種事情在最近3個月已經發生了多次，問題很嚴重，已影響到公司的信譽。今天的會議，希望各部門系統地查找問題，認真分析原因，針對性地提出解決方案。
銷售部經理說：取消訂單的重要客戶是一家大型的建材裝飾公司，每年訂貨總需求量約為2500噸。去年年初開始與他們聯系，自今年3月份，該客戶分4次、少量地從我公司訂貨，考察我公司的產品質量、交貨周期和售后服務情況。經過我們的努力，3周前該客戶終于與我公司簽訂了l5個品種、共300噸的大訂單，意味著與我公司開始深層次的合作。因為不能按時交貨，該客戶已從我們的競爭對手處訂貨了。
生產部經理說：3周前銷售部就將該合同轉到我們部門，我們及時安排了生產計劃。因缺少的兩種主要原料遲遲不能到貨，而無法進行生產。這種問題的原因，一是原料庫存品種不全、存貨數量不足、進貨不及時，使排定的生產計劃不能生產，打亂了整個生產計劃;二是市場預測不準確，緊急訂貨品種多、數量大，經常使我們無法正常安排生產計劃，經常加班加點，生產秩序常常被打亂。
銷售部經理說：我們可以通過提高生產批量、增加產品庫存來解決這一問題。提高生產批量，一方面可以減少更換產品的時間，提高產量;另一方面如果庫存充足，銷售部門還可以“以產促銷”，多賣15%產品。
財務部經理說：這種方法絕對不可以!目前公司的原料、半成品和成品庫存已經很大了，占用了大量的資金，公司現金流量已經非常緊張。
技術部經理：如果采用提高生產批量、增加庫存的方法，必須注意產品的有效期問題。因為我們的產品和有些原料的有效期一般是兩年，有些是一年，最短的6個月，如果加大庫存，需要防止出現過期產品和原料的報廢。
生產部經理說：我們的產品品種有400多種，一方面產品的訂貨周期短，產品的有效存儲期短;另一方面公司的現金流量又比較緊張，綜合考慮只能采取現在的少批量、高頻率的生產方式。做到這一點，希望各個部門積極配合。
供應部經理說：我們的工作也很被動，技術部根據產品要求我們緊急提供某些原料，生產部沒有考慮采購周期的問題，有時緊急供應是不可能的。加上公司資金緊張，不付款，某些原料的供應商不供貨。相反，有些原料訂貨后，又很長時間用不完，積壓在倉庫中。
銷售部經理說：現在客戶要求越來越苛刻，訂貨周期越來越短，交貨數量和交貨期要求越來越嚴，對產品質量要求越來越高，而且對售后服務越來越重視，這些給營銷工作帶來巨大的挑戰。會議參加者紛紛反映情況、發表意見，討論非常熱烈……最后，高總經理說：會議開得很好，大家反映了很多的問題，有些問題已經到了不盡快解決會嚴重制約我公司持續發展的地步。會后，企劃部針對各部門反映的情況，進行系統地分析，并擬定出解決方案，下周一召開專題會議進行討論。
問題：
1.根據上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經營生產系統存在的主要問題?
2.銷售部經理提出的提高生產批量和增加庫存的方法是否可行?為什么?
3.針對A公司存在的主要問題，提出改善建議?
1.根據上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經營生產系統存在的主要問題?
【參考答案】
(1)公司基礎管理工作薄弱，主要表現在銷售部門、供應部門和生產系統沒有建立科學、系統的期量標準，如：銷售部門沒有建立各產品的訂貨周期標準，供應部門沒有建立各原材料采購周期標準，生產系統沒有建立各產品的生產周期標準。
(2)公司生產計劃管理J：作薄弱，主要表現在生產計劃編制思路與生產類別、生產能力的分析不匹配，特別是瓶頸資源的生產能力分析不到位，銷售計劃與生產計劃及物資供應計劃的嚴重脫節。在編制計劃時，銷售計劃、生產計劃和供應計劃沒有進行綜合平衡，造成信息不對稱，各項工作不銜接。
(3)銷售部缺少對市場的調查、分析與預測，缺少對重點客戶經營情況、生產情況和需求情況進行跟蹤調查、分析與預測，客戶關系管理工作不科學、不系統。信息反饋不及時、不系統，不能給生產計劃提供準確的依據，一方面造成公司盲目生產，另一方面因訂貨周期短，導致生產秩序混亂，供貨不及時。
(4)供應部的原料采購存在嚴重問題，沒有建立起合理的庫存和采購供應系統，缺少對原料的分類管理，導致要么需要的原料不能夠及時采購供應，要么是一次采購量過大，庫存過多。
(5)沒有建立公司完善的內部管控制度，沒有做到定期或不定期對公司內部的各項管理工作進行分析、研究和整改。問題嚴重了，才引起重視和改進。公司企劃部門沒有發揮職能作用。
解析：本題考查生產運營管理咨詢內容。主要問題是生產計劃體系、生產現場管理基礎工作、生產管理信息系統和供應鏈管理薄弱。
2.銷售部經理提出的提高生產批量和增加庫存的方案是否可行?為什么?
銷售部經理提出的方案不可行。
原因主要有以下幾點：
(1)A公司的產品種類繁多，不可能對每一種產品都擴大批量生產，如此下去，全年生產計劃根本不可能完成。
(2)如果一味增加庫存，將占用大量資金，進一步造成公司現金緊張。
(3)公司的產品存在有效期問題，庫存過多會造成某些產品銷售不出去而過期報廢，給公司帶來財務上的損失。
(4)公司產品已經出現的不合理的高庫存，銷售部提出的庫存充足就可以多賣出15%產品缺少可行性分析，具有許多不確定性和盲目性。
解析：本題考查生產運營管理生產計劃咨詢內容。銷售部經理提出的方案不可行的理由是依據生產類型的不同而需要采用不同的生產方式。一般多品種、小批量生產不設庫存。
3.針對A公司現存的問題。提出改善建議?
(1)加強基礎管理工作，科學系統地建立包括銷售、生產、物資采購、物資供應、物資保管、信息化等系統的各項期量標準。建立技術、工藝、質量等標準和工藝規程等。
(2)加強公司生產計劃管理工作，根據自身的生產能力建立起以經營銷售為主線的年度綜合經營預算計劃和季度、月度經營生產計劃體系。制定科學、系統的生產計劃編制工作流程，明確各種計劃編制的內容和責任主體，不斷提高各種生產類型計劃編制的準確性、系統性、全面性和計劃實現率。
(3)加強建立生產管理反應靈敏、快速的信息網絡系統。建立客戶關系管理體系，加強重要客戶的管理，建立穩定的銷售渠道和銷售網絡體系。
(4)加強物資供應與保管工作，對原料進行ABC分類管理，對需要量大的、占用資金較多的原料實行重點管理。對每種原料制定出合理的采購計劃和庫存標準，按照采購周期進行正常采購，合理儲備，保證各種物料供應，節約和合理占用資金。
(5)根據公司產品品種多(400余個)和原材料多(1000余種)及儲備周期、訂貨周期較短的生產特點，盡快建立一套完善的信息化管理系統，使銷售、技術、供應、生產、財務、形成信息化管理。
解析：本題考查生產運營管理咨詢的內容與方法。
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