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管理溝通種需解決的兩大矛盾
引導(dǎo)語(yǔ)：溝通技能是指參與者收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
1.物質(zhì)與精神矛盾。
這是最基本的哲學(xué)命題，中國(guó)古人把這個(gè)現(xiàn)象描述為“利”與“義”的矛盾。中國(guó)傳統(tǒng)文化里是不言利的，孔子說(shuō)：“君子喻于義，小人喻于利。”可見(jiàn)對(duì)利的逼視。儒家思想的大同社會(huì)，以“仁義禮智信”為核心價(jià)值觀(guān)，以“修身齊家治國(guó)平天下”為價(jià)值實(shí)現(xiàn)方法，都回避了對(duì)“利”的追求。當(dāng)然，儒家并非回避“利”，孟子就說(shuō)：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道。”這個(gè)“道”，其實(shí)就是儒家的價(jià)值觀(guān)和道德理念，這是對(duì)“利”的一種理性評(píng)價(jià)。
從唯物主義的角度出發(fā)，必然是物質(zhì)決定意識(shí)的，春秋時(shí)期法家思想的代表人物管子說(shuō)：“倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱。” 這是對(duì)物質(zhì)與精神關(guān)系的精確表述。為什么很多企業(yè)的企業(yè)文化工作不見(jiàn)成效，關(guān)鍵是沒(méi)有解決經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的哲學(xué)命題。企業(yè)一提到企業(yè)文化或者精神文明建設(shè)，想到的方法就是依靠宣傳教育，然后希望員工能夠形成團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的局面，這是不現(xiàn)實(shí)的。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)建立的基礎(chǔ)是“人都是理性的，人都追求利益最大化”，所以西方社會(huì)毫不回避個(gè)人的貢獻(xiàn)以及對(duì)個(gè)人的物質(zhì)回報(bào)。中國(guó)文化的主流是“君子不言利”的，道德高于利益，但道德準(zhǔn)則在當(dāng)今社會(huì)弱肉強(qiáng)食的生存競(jìng)爭(zhēng)面前，顯得不堪一擊，中國(guó)社會(huì)為什么近代科技落后、文化乏力，與我們的文化忽略了人的本性是有關(guān)的。當(dāng)然，就中國(guó)文化的現(xiàn)實(shí)而言，只談物質(zhì)性和只談道德性都是偏頗的，我們需要的是在不回避人的利益驅(qū)動(dòng)條件下，如何有效地激發(fā)人的精神驅(qū)動(dòng)，或者是說(shuō)讓兩者如何配合，更好地發(fā)揮人的動(dòng)力。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，“利”是企業(yè)和大多數(shù)個(gè)人進(jìn)行抉擇的最重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)的成功，必然是豐厚的利潤(rùn)為基礎(chǔ)的;一個(gè)人的成功，大多數(shù)人的選擇也是“功成名就”，而這個(gè)的背后還是他擁有的資產(chǎn)。如果一個(gè)人很有名，但窮困潦倒，至少大多數(shù)人不會(huì)認(rèn)為他成功吧?這就是現(xiàn)實(shí)，但是我們并不提倡完全以“利”來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值導(dǎo)向，物質(zhì)與精神必須兼?zhèn)涞钠髽I(yè)和個(gè)人才能實(shí)現(xiàn)真正的成功。
有錢(qián)但沒(méi)有道德，那是暴發(fā)戶(hù)，得不到社會(huì)的尊重;有利潤(rùn)但沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感，那是短視的企業(yè)，不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，無(wú)法成為百年企業(yè)。
所以說(shuō)，高明的企業(yè)，是必然要明白物質(zhì)與精神的辨證關(guān)系的，做企業(yè)文化建設(shè)，一定不能忽略員工的物質(zhì)和利益需求，一定要設(shè)計(jì)公平合理的績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制，讓員工工作安心、放心;但另外一方面，也一定不能忽略員工的精神需求，完全的利益導(dǎo)向會(huì)讓企業(yè)和員工都成為賺錢(qián)機(jī)器，凝聚力很低，所以企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)要能夠關(guān)心下屬的生活和工作，經(jīng)常鼓舞、鼓勵(lì)和幫助下屬，讓員工工作得舒心、快樂(lè)。
2.務(wù)實(shí)與理想矛盾。
企業(yè)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要追求利潤(rùn)，松下幸之助說(shuō)：“不賺錢(qián)的企業(yè)就是犯罪。”因?yàn)椴毁嶅X(qián)的企業(yè)何談服務(wù)社會(huì)、何談為員工提供機(jī)會(huì)?但是追逐利潤(rùn)的企業(yè)，往往會(huì)陷入“惟利是圖”的境地。幾年前安然、安達(dá)信、世通公司的丑聞，都是這種價(jià)值觀(guān)導(dǎo)向下的結(jié)果。企業(yè)既然是賺錢(qián)的組織，評(píng)價(jià)職業(yè)經(jīng)理人最重要的指標(biāo)也必然是增長(zhǎng)率和利潤(rùn)水平，那么企業(yè)的很多社會(huì)責(zé)任感、使命感就很難真正地建立企業(yè)。微軟的推廣教育已經(jīng)推廣到小學(xué)、中學(xué)，但是這里面有多少是公益的成分?恐怕主要還是考慮建立公司的品牌，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮。我們以前的國(guó)營(yíng)企業(yè)是甘于奉獻(xiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡交稅以換取“政績(jī)”，但這樣的務(wù)虛又必然導(dǎo)致企業(yè)失去長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
崇高、遠(yuǎn)大的理想，這些好像不是企業(yè)的追求，因?yàn)榄h(huán)境變化這么快，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，很多企業(yè)都認(rèn)為能夠生存下來(lái)就已經(jīng)是一種成功，所以疏于對(duì)公司愿景的制定。但是如果我們細(xì)細(xì)思考一下，究竟一個(gè)人的成功靠什么，就會(huì)明白理想和愿景對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要作用。一個(gè)人的成功，光有能力、勤奮好學(xué)還是不夠的，如果缺乏遠(yuǎn)大的理想和報(bào)負(fù)，往往會(huì)失去持續(xù)的精神動(dòng)力，不管是對(duì)于個(gè)人還是社會(huì)來(lái)說(shuō)，都是不好的。現(xiàn)在很多人都在批判中國(guó)的教育體系，筆者認(rèn)為，中國(guó)教育的最大問(wèn)題，就是在輔導(dǎo)學(xué)生建立遠(yuǎn)大的理想方面是不足的，“賺錢(qián)、找好工作”這些純物質(zhì)的追求讓這些孩子們很難成為社會(huì)的棟梁，教育高收費(fèi)、學(xué)校暴力、價(jià)值觀(guān)迷失、功利思想嚴(yán)重，這些已經(jīng)讓我們的教育偏離了他本身的職能。
《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)的作者經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)際上最成功的11家企業(yè)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)成功的秘密，就在于他們比那些稍微差一些的企業(yè)更有理想和目標(biāo)，松下公司當(dāng)年提出“要讓松下的產(chǎn)品象自來(lái)水一樣源源不斷地流向世界各地”、索尼公司提出“永遠(yuǎn)做先驅(qū)”的企業(yè)精神、IBM在公司規(guī)模還很小的時(shí)候就決心要做國(guó)際企業(yè)，這些都說(shuō)明企業(yè)理想的重要性。一個(gè)企業(yè)缺少了理想，才是最大的危險(xiǎn).
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