怎么完成企業的創業目標

　　當企業的方針目標層層展開，落實到了個人之后，整個管理工作就進入了實施階段。企業中各部門、各層次、各級各類人員都要按照方針目標中規定的內容開展工作，組織實施。當方針目標管理轉入實施階段時，上級應盡可能地下放權限，給下級以自由處理的余地。而下級在執行上級方針目標的時候，一面要對照自己的方針目標檢查行動，一面要依靠自己的判斷來充分行使下放給自己的權限，努力實現方針目標。這就是自我控制。實行了權限下放，就為下級在自我控制下獨立進行工作創造了條件。有了方針目標和權限，下級就會產生強烈的責任感，就能發揮自己的判斷能力、決策能力和創造力，就能針對自己的不足之處，主動積極地進行“自我提高”進而力爭達到自己的目標。在實施階段，必須堅持標準，掌握進度，客觀評價，嚴格考核。在方針目標管理的最后階段，要進行成果的評價。

　　首先由下級自己來評價，然后再參照上級的評價，共同協商決定。這里所說的評價有兩層意思。首先，職工要確認自己的工作成果，力求把成果通過某種形式反映在待遇上；

　　其次，任河人都想證實自己制定的目標是否已經達到。對自己執行的結果不論是感到滿意，或者是反省檢查自己，都會有進一步提高自己的愿望。方針目標管理特別重視這后一層意思。所以，方針目標管理所要進行的評價，它的第一個目的.，就是要把它作為自我控制的一種手段。每個人通過自我評價，對完成某項任務感到滿意，就會激發起力爭達到下一期目標的熱情。假如對完成情況感到不滿意，那就更加激發起“自我提高”的強烈愿望，力求提高自己的能力。評價的第二個目的，就是使上級能利用這個有利時機與下級進行意見交流，針對每個人的實際情況進行具體細致的指導和幫助。如果沒有明確抓住個人需要指導的具體問題，就不能進行有效的指導和幫助。而下級的自我評價，正是上級摸清下級需要指導的具體問題的最好時機。在方針目標展開實施后，還必須堅持考核這個環節。如果只有目標，沒有考核，目標也無法實現，再好的目標也會流于形式。因此說，考核是實現方針目標的重要手段。企業對科室、部門和組的考核內容，主要以目標展開對策表上的項目為主，檢查各項目標執行進度情況及其工作質量，并通過服務質量月報表、質量活動分析進行考核檢查。對個人的考核內容，可以通過建立個人目標管理卡片，按卡片上的內容逐項進行檢查考核，并把目標的確定、展開、考核和評價連貫地管理起來。

　　對企業服務質量的考核方法，一般采取月檢查，季抽查，半年初評，年末總評的考核方法；對科室、部門采取局檢查，月評定的方法；對組采取日檢查，周評比，月評定的方法；對個人采取日考核，日評比，周總結，月兌現’半年初評，年來總評的方法。

　　考核的形式可以多種多樣。如，通過明查暗訪，對企 業、部、組或營業人員的服務質量進行現場直觀考查；通過 服務信息反饋單對有關服務質量問題進行收集、整理’儲 存；還可以通過公開評議信、走訪用戶、消費者座談會、新聞輿論界評價等方式，對執行情況進行調查，經過統計分析，與原定計劃目標進行對比，檢查目標的實施情況。對這些方法應靈活運用。但不管是采用一種方法或多種方法結合起來綜合運用，都必須統一標準，形成制度，堅持經常，這樣才能保證目標的按期實現。在推行全面質量管理的過程中，各個單位的工作人員，要堅持實事求是，一切從實際出發的工作態度；養成以事實或數據為依據，對事物進行科學分析和研究的工作作風。也就是說，推行全面質量管理，要求我們改正過去的那種憑個人感覺或個人經驗主觀臆斷的工作方法，要用事實或數據說話。我們這些以提高服務質量為主要目標的行業，如商業、旅游、郵電、民航、鐵路、交通運輸、環境保護、公用事業等行業尤為如此。我們這些行業特別要注意培養教育我們的工作人員，學會怎樣通過事實或數據來發現、分析服務質量的問題和各項工作質量的問題，制定切實可行的解決方法并付諸實施；然后再通過事實或數據檢查實施的效果并總結經驗教訓，從而不斷提高或改善我們的服務質量和工作質量。