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家具售后服務的承諾書

時間:2021-12-28 08:19:27 承諾書 我要投稿

有關家具售后服務的承諾書

  在日新月異的現代社會中,能夠利用到承諾書的場合越來越多,相比于口頭承諾,承諾書的約束力更強。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編精心整理的有關家具售后服務的承諾書,歡迎大家分享。

有關家具售后服務的'承諾書

有關家具售后服務的承諾書1

  主要內容包括:

  1、貨物質量保證期內的具體服務內容:

  (1)非人為損壞的貨物,本單位一律包修、包換、包退。

  (2)內出現質量問題,在接到報修電話后立即響應,3小時內到達現場進行免費維修維修。

  (3)質保期內如出現嚴重質量問題,24小時內不能完成維修,則最遲在3日內免費提供同樣規格要求的替代品。

  (4)在質保期內,同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的,則認定該類產品均不合格,買方有權將該類產品無條件退貨。由此造成的損失,全部由我方承擔。

  2、貨物質量保證外具體服務內容:

  如果人為損壞的貨物,在修理過程中只收取成本費。

  3、維修單位名稱、地點:

  維修單位名稱:XXXXXXXXXXXXXXXXX

  地點:XXXXXXXXXXXXXXXXXX

  電話:XXXXXXXX

  聯系人:XXX

  售后服務人員數量:5名

  售后服務專用車:2輛

  售后專業服務細則

  保修期

  所有產品整體實行壹年(三包),在保修期內,一旦發生問題,供應商保證在接到通知后1小時內做出回應,3小時內到現場后12小時內解決問題,如當時無法排除故障,要做出解決方案。在保修期滿后以優惠價格(出廠價)供應正常使用所必須的其他配件。 免費維修內容

  自貨物安裝完畢,買方驗收合格后,五年內貨物非人為因素所至,我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關服務。對產品在使用過程中,因為人為因素造成的損壞,不享受免費維修服務,可給予維修,并適當收取維修件的成本費。

  定期跟蹤保養

  對合同貨物提供保養,成立專門質量跟蹤隊伍,每半年檢驗、咨詢合同產品使用情況,五年內每年一次全部合同貨物保養服務,使家具保持在最佳使用狀態,以確保用戶無后顧之憂。

有關家具售后服務的承諾書2

  我公司認真按照以下要求作出承諾:

  1生產過程嚴格按iso9001:XX質量體系和iso14001環保認證實施,確保產品質量。

  2、自驗收合格之日起,提供三年的免費質量保修期,在保修期內,對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修,確定不能使用的進行免費更換,免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

  3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組,小組安排專人負責,解釋產品使用功能及保養細則:每三個月進行一次檢查和保養,每年進行一次系統的全面檢查于維護,包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

  4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后,2小時內到達現場,若問題嚴重無法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間。

  5、貨物安裝完畢后,加塑膜進行保護,全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

  6、具體保修細則如下:

  1、班臺、會議臺類:保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

  2、文件柜、鋼制文件柜類:保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

  3、椅類:保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

  4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

  5、沙發類:保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

  7、保修服務:若產品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯系。

  8、客戶責任:客戶應愛惜家具,正確使用,若有認為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務,酌情收費。

  9、產品售后延伸服務:所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責施工,只收取成本費用。

  其實售后服務承諾書主要包括

  一、有專業的售后服務部,專業的安裝維修人員,專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

  二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計,免費為用戶制定詳細需求計劃;

  三、免費送貨上門,免費上門安裝,免費上門維修,免費為您清場;

  四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)

  五、木質樣式家具一年上光打臘一次,皮質鐵質家具半年清潔維護一次;

  六、三年內維修材料費、工時費全免。

  七、五年內維修不收任何費用;

  八、每年六月為免費維修、維護活動月;

  九、建立完整的客戶檔案,隨時為您提供家具發展新信息、新趨勢;

  十、接到售后服務電話,安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修;

  十一、實行客戶經理制,專車專人為您服務。

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