鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控
對于供電所營銷管理人員來說,首先,要熟知業擴受理的權限。那么,鄉鎮供電所營銷管理怎么進行風險管控呢?
摘要:隨著電力企業體制改革的不斷深入,鄉鎮供電所的日常管理顯得十分重要。由于鄉鎮供電所的工作具有特殊性和客觀性,因此,營銷管理必須貫穿于日常管理當中。鄉鎮供電所屬于電力企業的基層部門,是基層供電服務的重要設施。基于此,從當前鄉鎮供電所營銷管理的實際入手,對營銷管理重點領域的風險管控進行了分析,以期為同行提供參考。
關鍵詞:鄉鎮供電所;營銷管理;重點領域;風險管控
在電力企業的供電服務體系中,鄉鎮供電所是各類業務的最前沿,也是供電營銷服務工作和安全生產工作的基本單元,對農村經濟的發展起著重要的推動作用。同時,鄉鎮供電所的營銷管理水平直接關系著電力企業的整體運營狀況,因此,對于電力企業來說,應加強鄉鎮供電所的營銷管理,對其重點領域的風險進行科學、合理的管控,盡可能地將損失降到最低。
1重點領域風險管控的內容
1.1業擴工程管理
從業擴材料方面來說,供電企業應查明對于業擴報裝和其他用電業務客戶自購材料的情況,供電所員工對材料質量的把關是否嚴格,安裝材料是否符合供電管理的實際要求,自購材料的范圍是否符合企業的規定要求,“三不指定”的宣傳和引導是否滿足規范化要求,是否存在員工代替客戶購買材料,從中牟取私利的情況,是否存在員工利用職務之便謀私,損害供電所利益的情況。從業擴流程管理方面來說,供電企業首先應規范化執行業擴期限,降低供電所對業擴報裝期限把握的隨意性。在接到客戶的業擴報裝業務后,應在第一時間安排工作人員施工。工作人員在接到任務后,應合理安排時間,盡可能地將該項工作放在首位。其次應規范執行流程,加大現場勘察力度,科學、合理地估算、預測,及時掌握業擴管理工作中存在的短板,盡可能地減少客戶的投訴,提高營銷管理的實效性。最后在受理新裝動力表的業務時,應協調處理班組之間的銜接關系。如果存在線路,線路部分的工作應由配電班來負責。
1.2表計異常管理
對于表計異常管理,主要從以下幾方面做起:①表計管理人員應及時發現表計的異常狀況,負責電費復核的工作人員應將抄表、業務變更和表計輪換等工作落實到位,提高電費核算的精確度;②定期對用戶用電表計進行校驗;③利用用電表計實現對臺賬的定期校驗,校驗的內容包括臺賬是否齊全完整、用戶有無簽字等;④管理人員應盡可能地避免因表計異常而出現電量流失現象。
2重點領域風險管控存在的問題
從鄉鎮供電所營銷管理工作的實踐總結來看,對于重點領域的風險管控,我們可以從以下幾方面來分析。通常情況下,風險點主要涉及以下幾方面:①在業擴報裝中,供電所員工對新裝用電客戶自購材料的質量把關不嚴,安裝材料并不完全符合管理要求,導致后期存在很多安全隱患;②供電所員工利用為新裝業擴客戶代購材料的機會獲取中間差價;③很多員工將臺區線路維護的截留材料私自賣給客戶牟取私利;④部分鄉鎮供電所對新裝業擴客戶的現場回訪工作做得不夠,導致實際工程量與決算工程量存在很大的差異,在維修時花去大量的工時費;⑤向上一層次所匯報的動力決算施工材料比實際施工材料少得多。為了切實有效解決供電所在營銷管理中出現的問題,管理人員應堅持以風險管理為基礎,以鄉鎮供電所營銷管理工作為中心,制訂統一的風險點管控方案,從而實現供電所自查自糾工作的規范化,同時還要對其進行監理和審查。
3重點領域風險管控措施
3.1統一規劃工作,分層次落實到位
在確保領導的統一后,需進一步明確各個崗位的職責,而后制訂管理實施方案。在制訂這一方案時,要細化、明確管理的目標、職責、方法和流程等,這樣可以形成責權分明、上下層次協調一致的工作模式,分層次落實,保證每一層次的工作做到位。
3.2循序漸進,有計劃地開展工作
3.2.1業擴工程管理
對于供電所營銷管理人員來說,首先,要熟知業擴受理的權限。10kV及以上的業擴業務由電力企業營銷部門統一受理,10kV以下的業擴業務則由供電所負責。同時,在受理新裝業擴業務時,要制訂統一的`資料模板,這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次,在業擴材料管理方面,當用電客戶提出業擴申請時,除了要告知客戶供電所免費提供單相表外,還要使客戶明確其他安裝材料的購置標準。如果客戶從供電所購置材料,供電所要開具統一的稅務發票;如果供電所管理人員為客戶代購,就要加強抽查管理,盡可能地降低代購風險。最后,要按照活動的開展要求,對營銷管理重點領域的管控情況進行全面、嚴格的審查,檢查的寬度和深度要符合要求。
3.2.2表計異常管理
對于表計異常管理,需要做好以下三方面的工作:①負責抄表的工作人員在抄表和檢查臺區時,要及時發現表計在計量中存在的異常,并查明原因,然后有針對性地處理。②對于退補電量的確定不能盲目、主觀,要結合現場勘察情況和計量鑒定機構出示的計量誤差鑒定報告,按照文件的規定合理處理,同時還要上報負責人審批。③如果退補電量工作單通過了審批,就要在第一時間轉入到抄表核實環節執行。在處理客戶表計異常后,要在規定的時間內對客戶進行回訪,獲取客戶的意見,并將所涉及的業務資料整理歸檔。
4總結
在當前的經濟發展形勢下,電力企業發揮著不可替代的作用,供電所作為基層供電服務部門,其營銷管理關系著鄉鎮經濟的發展。對于營銷管理重點領域的風險管控,管理部門需要深入分析實際狀況,及時完善不足之處,從而保證供電所營銷管理工作的高效、有序開展。
參考文獻
[1]汪光宇,汪國宏,周桃勝.鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控[J].安徽電氣工程職業技術學院學報,2011,16(02).
[2]張曼.供電營銷服務風險管理[D].保定:華北電力大學,2014.
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