白襯衫，牛仔褲，細(xì)窄的黑色腰帶令那纖細(xì)的腰、挺翹的胸、筆直的腿被凸顯了出來(lái)，也讓本就纖瘦的木欣欣顯得越發(fā)楚楚可憐。 嘈雜的會(huì)議室里坐滿了媒體人，木欣欣走上臺(tái)便深鞠了一躬，直起身之后便道。“我是遠(yuǎn)海集團(tuán)的董事長(zhǎng)辛欣，千度網(wǎng)是遠(yuǎn)海集團(tuán)的下屬控股公司，對(duì)于這段時(shí)間所發(fā)生的一切，我代表公司以及我本人，向所有受到傷害的表示誠(chéng)摯的歉意……” 嘩…… 臺(tái)下一片嘩然！ 在場(chǎng)的數(shù)十家媒體，此次齊聚于此是因?yàn)榍Ф染W(wǎng)發(fā)布了一則公告，宣布將召開(kāi)一次媒體接待會(huì)就這段時(shí)間所發(fā)生的一切做出解釋?zhuān)趫?chǎng)的媒體人們卻沒(méi)有想到，控制著千度網(wǎng)的遠(yuǎn)海集團(tuán)的大老板，竟然是這樣一個(gè)彷如是鄰家女孩般的嬌俏女人，即便是不施粉黛，卻依然有著楚楚動(dòng)人的資本和條件。 “近期媒體所揭露的千度網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)價(jià)排名一事，完全屬實(shí)！作為公司重要的收入渠道，此項(xiàng)目問(wèn)世之后就受到了廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的歡迎，公司最初制定了嚴(yán)謹(jǐn)且苛刻的審核制度，對(duì)于參與競(jìng)價(jià)排名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、千度網(wǎng)所要求提供的資料除了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、衛(wèi)生部門(mén)的審批手續(xù)之外，還會(huì)對(duì)該醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的從業(yè)資格進(jìn)行逐一的線下審查，可最終還是發(fā)生了這樣的事兒，媒體進(jìn)行了廣泛的報(bào)道之后，千度網(wǎng)一度沉默，其原因有多方面的。不過(guò)千度網(wǎng)作為一個(gè)有責(zé)任心、愿意主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)、希望能夠穩(wěn)健發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)大型企業(yè)，公司不會(huì)逃避、更不會(huì)推脫，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，無(wú)論是什么原因，千度網(wǎng)都認(rèn)錯(cuò)、都承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任……” 說(shuō)著說(shuō)著，獨(dú)自站在臺(tái)上的嬌俏女人竟然淚目，而臺(tái)下的媒體人則徹底沉默了。 今天的媒體接待會(huì)，過(guò)來(lái)的媒體人都準(zhǔn)備好千度網(wǎng)會(huì)為其卑劣的行徑進(jìn)行開(kāi)脫，甚至都準(zhǔn)備好看千度網(wǎng)想要怎么樣顛倒黑白、將責(zé)任給推出去的。 危機(jī)公關(guān)嘛，剛剛從大洋彼岸傳到了這邊，一般情況涉事企業(yè)無(wú)外乎用以下三種方式進(jìn)行處理。 我是對(duì)的！這件事我也受了委屈，你們?cè)趺床恢v理？ 我是錯(cuò)了！但整個(gè)行業(yè)都是這么玩的，雖然我不能明說(shuō)，但是，你們何必這么認(rèn)真？ 我是錯(cuò)了！但以前我貢獻(xiàn)了那么多，這點(diǎn)事兒其實(shí)不算什么啊！ 無(wú)論千度網(wǎng)選擇哪一種方式，憋著氣兒的媒體人都準(zhǔn)備先將其罵個(gè)體無(wú)完膚，回去之后再開(kāi)動(dòng)腦筋、用各種各樣的方式對(duì)這次事件進(jìn)行全方位的分析，最終的目的就是一定要將千度網(wǎng)這種混賬企業(yè)釘死在恥辱柱上！ 可誰(shuí)能想到，千度網(wǎng)的大股東竟然主動(dòng)站了出來(lái)，沒(méi)有選擇常規(guī)的危機(jī)公關(guān)處理方式，而是宣稱(chēng)：這鍋我背、這錯(cuò)我改、員工無(wú)責(zé)，所有的責(zé)任全都由公司來(lái)扛！ 這是個(gè)什么套路啊？ 有媒體人舉起手問(wèn)道。“辛董事長(zhǎng)，千度網(wǎng)的具體整改的措施有沒(méi)有？” “公司現(xiàn)面臨著上百起訴訟，可員工卻已經(jīng)流失了近四成，可能有員工認(rèn)為出了這么大的事兒、公司是要找替罪羊的，但在此我代表公司肯定一點(diǎn)，那就是公司不需要任何一個(gè)員工承擔(dān)責(zé)任，可是公司需要員工回來(lái)上班，需要員工們協(xié)助公司來(lái)做好善后工作。我是個(gè)女人、我沒(méi)有三頭六臂、更沒(méi)有神仙法術(shù)，許多事務(wù)性的工作、我是需要有員工協(xié)助公司來(lái)處理的！所以無(wú)論在場(chǎng)的媒體回去之后準(zhǔn)備怎樣評(píng)價(jià)千度網(wǎng)，在此我都想懇求以下，希望大家能夠?qū)⑽艺f(shuō)的這一點(diǎn)紕漏出去，責(zé)任是公司的，可活兒還是需要員工們來(lái)做的……” 嗡…… 會(huì)議室里又炸了。 媒體人交頭接耳，有認(rèn)為臺(tái)上的這個(gè)嬌俏女人是在做戲，扮可憐、博同情的；但更多的人則認(rèn)為這是一個(gè)真正具有胸懷的大公司的氣度，如果連這種公司都要一棍子打死，那國(guó)內(nèi)還有多少企業(yè)應(yīng)該存活下去？ 越來(lái)越多的媒體人開(kāi)始了討論，原本單是不推卸責(zé)任這一點(diǎn)，就已經(jīng)博得了在場(chǎng)六成以上媒體人的好感，而看完了千度網(wǎng)的整改措施、賠償方案之后，九成的媒體人都站在了千度網(wǎng)這一邊。 噙著淚、含著笑，木欣欣再次深鞠躬。“謝謝大家的理解，不過(guò)在最后我希望澄清一件事兒，那就是雖然千度網(wǎng)在此次事件中負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司、千度網(wǎng)還希望能夠通過(guò)你們媒體向有關(guān)部門(mén)反饋一個(gè)意見(jiàn)，那就是根據(jù)目前公司所掌握的情況，這些不具備資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)并不單單是通過(guò)千度網(wǎng)發(fā)布廣告進(jìn)行宣傳、導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生，地方電視臺(tái)，省市級(jí)報(bào)刊和雜志，公交車(chē)車(chē)身以及大量的街頭廣告，這都是經(jīng)過(guò)了相關(guān)部門(mén)的審批才能投放的，甚至連同給這種醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放資質(zhì)的衛(wèi)生部門(mén)，難道就不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、不應(yīng)該就此事出來(lái)說(shuō)些什么的嗎？” 恩？ 千度網(wǎng)這是準(zhǔn)備干嗎？ 難道準(zhǔn)備向有關(guān)部門(mén)發(fā)難？ 會(huì)議室里的媒體人們停止了討論和議論，腦子里所想的，所能夠想到的都是這個(gè)問(wèn)題！ “是，千度網(wǎng)錯(cuò)了！可在千度網(wǎng)刊載這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告之前，又有哪一家沒(méi)有通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行過(guò)宣傳？就以黃家大學(xué)生的事兒來(lái)說(shuō)吧，玖龍男科醫(yī)院成立了三年，其開(kāi)業(yè)之后就通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了地毯轟炸式的廣告宣傳，可以說(shuō)在當(dāng)?shù)剡@家男科醫(yī)院是人盡皆知、有口皆碑的，千度網(wǎng)這次是助紂為虐了，可難道真的就只是因?yàn)榍Ф染W(wǎng)的原因，就導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生嗎？” 說(shuō)到這里、木欣欣故意停頓了許久，等會(huì)議室里的媒體人開(kāi)始了討論、這才長(zhǎng)嘆了一口氣道。“千度網(wǎng)會(huì)在全面整改之后全面審查醫(yī)療類(lèi)商業(yè)推廣服務(wù)，對(duì)未獲得主管部門(mén)批準(zhǔn)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)堅(jiān)決不予提供商業(yè)推廣；對(duì)于商業(yè)推廣結(jié)果、改變過(guò)去以價(jià)格為主的排序機(jī)制，改為以信譽(yù)度為主，價(jià)格為輔的排序機(jī)制。請(qǐng)?jiān)谧母魑幻襟w人，以及你們所代表的媒體，一起作為千度網(wǎng)的監(jiān)督者，還請(qǐng)給千度網(wǎng)一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)、一個(gè)推動(dòng)社會(huì)嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告的機(jī)會(huì)，一個(gè)向有關(guān)部門(mén)提起行政訴訟的機(jī)會(huì)……”