第(1/3)頁

    租房的漏洞問題被匯報到穆東案頭的時候，穆大老板正在生氣。

    今天是315，大東快遞被人投訴了。

    平時投訴的話，可能工商部門的處理不會很果斷，但是今天不一樣。全國每年就拿出這么一天作秀，各部門的反應極其迅速，當即對大東快遞下達了整改處罰通知書：責令整改，罰金10萬。

    好吧，10萬塊錢，對穆老板也不算什么，公司有問題，積極面對就是。他生氣的原因是，這件事還不算完，據說報紙打算登出來。

    事情的起因，源自一份泉城發(fā)往島城的快件，發(fā)的貨物是一部三星手機，收件人簽收的時候，卻發(fā)現(xiàn)手機變成了半塊磚頭。

    派送時是當場驗視的，所以不存在收件人說謊的可能。泉城公司這邊，攬件的人員卻說不清楚發(fā)貨時有沒有驗視，而發(fā)件人則一口咬定，發(fā)的就是手機。

    更為有意思的是，幾天前，發(fā)件人同樣給同一個收件人發(fā)了一部同樣的手機，據她說，是因為朋友看著好，托她再買一部。她同時提出，肯定是攬件人員看到貨物一樣，見財起意，移花接木了。

    而這個倒霉的攬件人員，正是剛擔任泉城公司副經理時間不長、還在進行派件攬收體驗期的王朵。

    本來，大東快遞已經和發(fā)件人協(xié)商好，在內部調查完成之后，賠償發(fā)件人全額損失，發(fā)件人也答應了。

    至于內部調查，主要是查詢快件稱重資料和分揀視頻資料，這個調查的目的，只要是為了確定責任人。如果是分揀線上或者裝卸車前后快件稱重有變化，那么就是分揀工人或者司機拿走了，如果重量一直沒變化，視頻資料也發(fā)現(xiàn)不了問題，那就只能是王朵承擔這件事情的責任。

    因為，貴重物品的攬件開箱驗視，是大東快遞早就明確了的制度，雖然大多數(shù)快遞員出于趕時間考慮，對熟悉客戶的東西基本不驗視，但是像王朵這樣，對不熟悉的客戶也不驗視，那就太粗心大意了。

    為了稱重測試的嚴謹，朱雪松甚至買來了一部同款手機，然后讓島城方面把那半塊磚頭也弄來，對比了重量，結果顯示，磚頭重量是手機的兩倍，稱重對比的辦法，可以操作。

    本來一切還在進行中，誰知道，今天在市民廣場舉辦的315專題現(xiàn)場答疑會上，發(fā)件人卻突然翻臉，投訴了大東快遞，投訴的理由是，貨物被更換，處理過程拖沓。

    眼下，兩件事擺在了穆東的案頭，他不禁苦笑，還真是福無雙至、禍不單行。

    不過，光生氣是不能解決任何問題的，他立刻做出了一系列的安排。

    第一，責成大東快遞盡快查明此事，落實責任；

    第二，安排王大江派人暗中調查發(fā)件人和收件人，看看是不是故意搗亂；

    第三，安排公關部總監(jiān)唐米亞做好預案，防止有人煽風點火，惡化事態(tài)；

    第四，責成全國十幾個當?shù)赜泄痉慨a而未使用的快遞分公司調查當?shù)胤孔鈨r格，迅速匯報到總部，允許借助第三方房地產中介機構的力量；

    第四，穆老板起身離開辦公室，打算去政府相關部門走走，爭取把快遞事件上報的事情壓下來。
    第(1/3)頁