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    第78章簡化稱呼

    回到公司，需要他處理的事情并不多。

    99元的祥云襯衣正式出售，款式多，質量好，還有女式襯衣，加上聚美網站從網頁設計到支付，整個購物體驗比ppg強多了，唯一的缺陷就是冬快到了。

    “現在網上很多用戶都在呼吁我們增加客服，很多消費者都因為找不到客服咨詢，所以放棄在聚美購物……”陳丹琳在早會上向曲黎做匯報

    “下次注意用數據話，很多是多少，因為找不到客服放棄購買的比例又是多少，我們會因此損失多少收入？”曲黎頓了頓繼續：“我一直不想擴大售前客服規模的邏輯很簡單，我們出售的都是高品質標準化商品，大多數消費者看標題和詳情頁可以清晰的知道所售商品的具體情況，為什么還要找售前客服？

    一個是標準化的商品不能滿足他的個性化需求，還有可能是她想討價還價，或者尋求購物建議，真要滿足他們的需求，我們需要大量優秀的售前客服。

    要不我們開發一個智能應答的客服機器人，統計消費者遇到的問題，然后羅列出標準答案，進一步篩選真正有人工客服代表服務需求的消費者……”

    “國內并沒有成熟的客服機器人企業……”

    “那就將售前客服外包出去，售后客服才是重點，他們能夠發現真正的問題。”曲黎強調，售前客服是重復且低效的，這幾乎成為了國內外電商的一個共識，所以出現了大量的客服機器人。

    不斷有人提出問題讓曲黎做決策，掌握了產品，價格和服務三要素，以客戶為中心分析問題，自然是駕輕就熟。但不要以為就沒事了，總會有人用心不純，以大義的名義打擊對手，或者讓曲黎陷入被動。遇到這種人他就記在本本上，秋后算賬。

    “其實我們現在很多問題出在聚美和自營服裝品牌兩者沒有統合起來，那干脆就分成電商事業部和自營品牌事業部，雙方就可以從自身的利益出發，先成長起來，用業績話。”

    “林兵負責電商事業部，陳丹琳負責自營品牌事業部，但不要玩了中臺建設，物流服務，供應鏈管理都需要通過中臺……”曲黎也就打打嘴炮，和馬粑粑一樣基本沒有參與到具體的事務中，而是做價值評判，和戰略方向的決策者。就像某些人的，什么都不懂的人只配做老板。

    “物流部門負責人找到幾個合適的，你看要不要約個時間見面，公司發展很快，物流主管的人選就不要拖著了。”徐曉琴

    “等下我去你那看看，再討論。”關鍵領域的人事和財務權利權利不可能放松，否則還不知道怎么失控的。

    此時的聚美已經和國內外主要日化品牌達成合作，完善了包括清潔類、衛生類化妝品、護膚類化妝品、口腔衛生用化妝品、美容類化妝品、護發類化妝品幾大品類。

    但是男裝，女裝在淘寳的銷售額始終比聚美平臺更大，怎么辦，當然是開通女鞋、男鞋和箱包品類，奧運會就要來了，還要開拓運動品類。
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