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    “店長，對方是下班后過來店里協商嗎？”

    “是的！”

    “消費者有沒有投訴到市場監管局？”

    “應該還沒有。”

    “主要是什么問題？”

    “好像是咱們的紙質吸管上的紙片，脫落進杯中，造成感官異常！”

    “好，你先忙，等消費者到了，你告訴我。”

    “好的，麥總。”

    “麥總，這家簡咖啡就是您的作品吧？”

    “是的，但公司資料里沒有這個說明，孫琪你怎么知道的呢？”

    “今天幾位領導聊天…！”

    “哈哈…哈！幾位高伙可都是八卦女王噢！”

    在閑聊中，一位身著淺藍色襯衫搭配綠色半身裙，輕盈的顏色，看起來是周邊白領上班族，整體感覺清新脫俗的職場女性，在店長引領下，向麥客這邊過來。

    “麥總，您好，這位是反應問題的消費者李女士。”

    “好的，店長，您先忙吧！”

    “李女士，您好，您坐～！”

    “你是簡咖啡的負責人嗎？”

    “不好意思啊，簡咖啡給您帶來困擾了～！”

    “也沒什么，最近每天都會點簡咖啡，平時都好好的，怎么會有紙屑？”

    “是這樣的，李女士，現在為了保護環境，所有的茶飲咖啡的吸管都換成了可回收的紙質吸管，由此也確實造成了很多困擾。”

    麥客停頓了一下，繼續說“換成紙質吸管后，也失去了咬吸管的快樂；比如我們戳奶茶也很難一步到位；還自帶怪味，泡久了會變軟，紙屑會脫落；塑料吸管沾了口紅，用紙一擦就能繼續保持優雅，紙吸管要是沾了口紅簡直是精致女孩的大型‘死亡現場’！”

    “哈哈…哈！”

    “李女士，您的卡布奇諾到了！”

    李女士很疑惑，因為自己并沒有點這杯咖啡，雖然理解了是吸管脫落的紙屑，但自己心里的那道坎，也讓自己考慮以后是否繼續在簡咖啡消費。

    “李女士，您別誤會，卡布奇諾玫瑰的花瓣接近咖啡色，有一層花語，是可以送給志同道合的朋友，寓意是不謀而合。”

    孫琪看著麥客，滿臉崇拜。麥客看了一眼孫琪，與其說是崇拜，不如說麥客真牛叉，這都能扯得上關系？

    “卡布奇諾的花語還有一個意思，溫柔的愛。”李女士說完看著麥客身邊的孫琪，孫琪一愣，然后臉紅了。

    “哈哈…，誤會了，她是我的同事！”

    “我也沒有說什么呀！”

    “哈哈…哈！”大家都笑了。

    “李女士，您好，正式介紹一下，我叫麥客，簡咖啡的創意設計師。”

    李女士起身握手。

    “李女士，您坐～！”

    “真的，我特別喜歡簡咖啡這個工業線條的設計，這種古典與現代簡潔主義的交織，真的很贊！”

    “非常感謝您的支持！”

    “我就是喜歡簡咖啡的故事，經常來打卡，所以出現這個異物問題，第一時間還是想來問問店鋪怎么回事？”

    “理解，真的非常感謝您的意見！對于一個品牌的成長，除了它本身既有的調性之外，日常經營過程中各個環節的質量控制，也非常重要，相信簡咖啡今后會在紙質吸管的問題上加以改進。”

    “麥總，您是一直在簡咖啡這邊做顧問？管理？還是傳播？”

    “我在這邊的工作，其實從開業交付之后，就已經結束了，今天剛好有空過來看看！”

    “那挺不好意思，對您發牢騷！”

    “每一位消費者的意見都非常珍貴，希望您能繼續支持簡咖啡！”

    “好，能見到簡咖啡背后的靈魂人物，很有幸！”

    “謬贊了～！我帶您來看看簡咖啡的設計～。”

    麥客帶領著消費者李女士、孫琪，開始簡咖啡的講解，從二樓的空間設計、采光、格調，怎么保證流暢的線條，施展獨到的美學，從咖啡到環境，形成一種古典與現代簡潔主義交織的美感。

    “給您送一份小禮物，簡咖啡的ip馬克杯。”

    “謝謝！”

    “應該是謝謝您，給我們提供寶貴的意見！”

    “能加個微信嗎？”

    “好～”麥客打開了二維碼

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    “孫總監，以你專業的技能，對于我與李女士的這場溝通，感覺怎么樣？能打多少分？”

    孫琪稍顯尷尬，“麥總，以后能不能直接稱呼我的姓名呢？”

    “好，公開場合稱你為孫總監，私下可以互稱姓名。”

    “好～！”孫琪停頓了一下接著說，“我認為麥總您這溝通方式，可以堪稱是公關的天花板！”

    “哈哈…，你知道的，我不喜歡奉承。”

    “我說的是實話，能把一位高冷、女神級別消費者，路轉粉，第一次親眼所見。”

    “謝謝～！”

    “麥總，我是由衷的。”孫琪再次強調著。

    “謝謝你！謝謝你的專業，你的高情商，高智商！再加上你的使命感。”

    孫琪，再次臉紅了，這讓麥客很難摸準孫琪是什么心思，激動也臉紅，害羞也臉紅，尷尬也臉紅，贊美也臉紅！

    “好啦！孫琪，你可以聊一聊公司招聘的事宜了。”

    “我想，我已經有思路了！”

    “你的困難、壓力，可以給我說說，現在不是在公司匯報工作，什么都可以聊聊！”

    “我…！”

    “那這樣，晚上你有安排嗎，我們在附近簡單吃個便飯。”

    孫琪愣了一下，猶豫著，“好～。”
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