我這不是為自己辯白，我想回憶一下接待那個客戶的經過。
他的醫保賬戶鎖定。我給他辦理了解鎖，但一直提示密碼錯誤，我說：“你換一個密碼試試”，他說：“我就是這個密碼，我一直用這個密碼。”
然后，再次重試，還是不對，我說：“你換個密碼，那個密碼不對，再試又鎖住。”他不聽，大概還是用同一個密碼試，結果按照他的要求，又解鎖了第二次沒成功，他這才走。
這期間，我很著急，其他客戶圍了一圈，我不能只應付他一個，而且他上午已經來過一趟，一樣的結果。次日，他又來了，又來解鎖，這是第三次鎖住了，我沒有生氣，讓其他經理辦理。
事情就是這么一個經過。我不想解釋什么。但是領導就是領導，本來神不知，鬼不覺的事，不能不說領導手眼通天。
不能不說，我是受了顧十一郎的牽連。
我聽到大廳里傳來嘈雜的吵鬧聲，好支使人的王老大就叫我出去看看，原來是一女客戶吞了鈔，顧十一郎上去說了句機器壞了，“壞了咋不貼上個條？”顧老因此被訓斥了一頓。嗓門之大，整個大廳里都聽得到。
這時，領導就出來了，看見了我，一看見我就不順眼，就在這當里對我提出了批評。明明是顧十一郎，咋批上我了呢？我招誰惹誰了？
我問了顧老多次，你咋招惹她了嗎？顧老十分肯定回答沒有。看著一個將近六十的快退休的老頭子被訓斥的和孫子一樣，我心下不忍，領導也可能正是看到了這一點，才把火發到了我頭上。
還是談浮躁的事，他的確太固執了，同一個密碼試了九遍，鎖住了三次，解鎖了三次，昨天上午一趟，下午一趟，今天又來一趟，我實在是無言以對。可能是我不夠有涵養，但是我還要應付其他客戶，想盡快結束這個明知道沒有結果的事情。
我要是個閑人，沖上茶，點上煙，慢慢地和他周旋，從三皇五帝說起，從道德經說起，從老子到孫子，從孔圣人到王陽明，從清朝入關談到九一八，再從蒙古草原扯到喜馬拉雅山……，他鎖一遍，我解一遍，可能就不會出現這種情況。
我不想解釋什么，可能不知情的人會有所誤會，會以為我態度不好，我有說不出的苦惱，請體諒下情。
后來，亓副教授說：“你知道我怎么給他解決的？”我俯首帖耳等待亓老的教誨，亓老說：“我把他說了一頓，他就走了。”
看來我還是不如亓老有水平，他能掰開了、揉碎了、碾細了、反過來、正過去不厭其煩地和他聊，還得從為他著想的角度，輕言細語地把他訓一頓，做到了聲音小，別人聽不到，才起到應有的效果。我太過于直白，心浮氣躁，馬上想看到結果，直來直去，不懂的人也需要心靈上交流、情感上的溝通，也需要經營和打磨，這就是領導說的浮躁！
看來，我還是有些差距，應當虛心學習才是，要以領導為我整理衣袖為榮，要以領導拍過我的肩膀為榮，以此為動力，奮發向上，學習處事為人的技巧和手段。