第(1/3)頁 紐約，曼哈頓。 藍水晶酒店，八層。 巴特萊教授的開懷大笑聲，帶動著大衛也跟著一起笑起來。 他忽然想起以前聽說過的一個詞兒，向導師說道。 “您知道，我原來是一名酒保。” “我最初在酒吧里工作時，因為聽了同學和師長們傳授的一些個人經驗，曾在很長一段時間里都無法從工作中得到快樂，也找不到任何樂趣和歸屬感。。” “但我很幸運！。” “老馬爾金叔叔的兒子小馬爾金，在一次偶然間與我聊天時，讓我體會到了從未有過的奇怪感覺。。” “它們是認同、關注和愛護！” 大衛看到導師巴特萊教授抬起頭，被自己的話題吸引了注意力，笑著攤手道。 “盡管大多數人都認為，小馬爾金是個無可救藥的混球。” “可他在我剛來紐約，剛進入野火酒吧工作的時候，不管是從工作上還是生活上、心理上，都給了我很大的幫助！” “他讓我明白了與人溝通的一些初級技巧，和它的重要性。” “他以自己為例子，向我示范了。。什么話可以隨便說，什么話千萬不能亂說。。” “他還讓我懂得了，要如何控制自己的情緒，要如何在工作中與陌生人溝通，如何去解決那些喜歡無事生非的混球，以及如何處理與同事之間的關系等等。。” 巴特萊教授忍著笑，擺擺手問道。 “要是按你這么說，那位。。小馬爾金先生應該能夠來我們學校做助理導師，幫忙管理學生了！” “哈哈哈～不可能！” “他就是個愛喝愛玩兒愛美女＋毫無責任感的混球！” 大衛把手里的文件夾放到旁邊，笑道：“我之所以提起他，是因為在后來的慢慢開始適應酒吧里的工作，慢慢從工作中找到樂趣之后～” “我發現，人與人之間雖然存在著極大的性格和身份差異。。” “但他們在面對某些人或事作出反應時，卻有非常多的相似之處！” “比如呢？”巴特萊教授也放下了手里的資料，饒有興趣的問道。 大衛抬手向四周揮舞著笑道：“比如～當大家都在酒吧里看紐約洋基隊球賽的時候，如果突然從酒吧外面走進來一個戴著波士頓紅襪隊棒球帽的家伙。。” “此時，我只需要用遙控器把比賽直播換臺，就能吸引來大多數洋基隊球迷的不滿，同時告訴那位紅襪隊的球迷機靈點，趕緊跑～” “哈哈哈～”巴特萊教授大笑著搖搖頭。 大衛見導師慢慢放松下來，身上沒有了剛才那種奇怪的感覺，繼續說道。 “價值這個詞兒，您一定非常熟悉它。” “只要把它與情緒疊加在一起，運用到經濟學和營銷領域，將能解釋許多問題！” “比如～” “1955年7月，迪士尼公司旗下第一家主題樂園－迪士尼樂園度假區（dineynd），在加州正式開園。” “迪士尼樂園一開園，就立刻成為世界上最具知名度和人氣的主題公園。” “它能獲得巨大成功，一部分是因為迪士尼公司出品的無數經典動畫，成了幾代人的童年記憶。” “而另一部分原因，則是迪士尼公司在策劃迪士尼樂園的時候，利用人們熟悉的環境、人物、場景、情節等動畫元素混合搭配，讓所有前來餐館游玩的人們都能切身感受到身處現實童話世界的無限樂趣～” 大衛向導師豎起一根食指，挑著眉毛笑道：“這就是以文化創造情緒價值的商業經典案例！” “情緒價值（eoionalvae）？” “是的！”大衛從文件夾里抽出幾張白紙，拿起筆邊寫邊說道。 “情緒價值，從營銷學的角度來解釋的話，是指顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。” “情緒收益，是顧客得到的正向積極情緒體驗。” “情緒成本，則為負面情緒體驗。” “所以，不管是服務行業還是非服務行業，如果能夠充分理解情緒價值代表的現代社會人們對美好生活更高層次的心理需求，且能夠向客戶提供充滿積極正向能量的情緒價值，一定會成為引領時代的先行者！” “嗯。。”巴特萊教授從大衛手里接過他寫下的記錄，笑瞇瞇的問道。 “還有嗎？” “有！” 大衛又提起筆，在紙上邊寫邊說道：“從心理學學究的角度來看，情緒價值＝情緒收益（積極的情緒體驗）﹣情緒成本（消極的情緒體驗）。” “簡單打個比方就是，我和誰在一起時所感受到的快樂大于痛苦，我才會與那個人繼續相處下去，逐漸成為最親密的朋友或愛人。” 巴特萊教授此時歪著頭插了一句：“就像你和賈爾斯、布魯默？” “是的！”大衛想起那兩位損友，忍不住笑道。 “每個人在日常生活和工作中，都會持續不斷的通過行為、言談舉止、生理反應等等，向外釋放著各種情緒信號。” “它們中，有些是正面的，有些是負面的。” “這些從心理學的角度來看，都會成為一個人情緒價值的重要部分！” “所以，我把自己能觀察總結到的情緒價值類型，大致做了一下分類。” “它們包括：治愈型價值，是指在我傷心難過的時候，他人給予我一定的安慰與鼓勵，會讓我有一種受傷心靈被治愈的感覺。” 第(1/3)頁