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    “周廠長怎么對(duì)這個(gè)問題感興趣？”老孔不知其意。

    “因?yàn)槲覍?duì)你們當(dāng)?shù)剡@家企業(yè)不了解，但對(duì)向陽食品廠略知一二?！敝芙ㄆ降?。

    “哦----，我們當(dāng)?shù)剡@家企業(yè)確實(shí)不小，但跟國營向陽食品廠當(dāng)然沒法比，向陽食品廠那可是全國都有名的大型食品企業(yè)?！?

    “那我心里有數(shù)了?！?

    “喲，周廠長怎么跟向陽食品廠聯(lián)系上的？你們算是同行呀，同行不是冤家嗎？”

    “孔經(jīng)理，我不是說了嘛，我們廠里的技術(shù)顧問就是向陽食品廠技術(shù)科的工程師，在他們的企管科也有我們的朋友，對(duì)向陽食品廠的狀況不能說了如指掌，起碼也知道一些。”周建平道。

    “向陽食品廠是個(gè)什么狀況呢？”

    “和所有國營大企業(yè)一樣，效率低下，人浮于事，觀念陳舊，根本沒有樹立起服務(wù)意識(shí)，從上到下都是一幫大爺。常言道，知彼知己，百戰(zhàn)不殆，當(dāng)著孔經(jīng)理的面，我不隱瞞自己的觀點(diǎn)，在質(zhì)量不差，價(jià)格同等的情況下，就憑這幾條，我們完全有跟你們當(dāng)?shù)剡@家企業(yè)一較高下的信心?！敝芙ㄆ降讱馐?。

    “既然周廠長如此看重我們這里的市場(chǎng)，又信心十足，那我就成全你，不過機(jī)會(huì)給了，輸贏就看你的了。”

    “請(qǐng)孔經(jīng)理放心，你給了我們機(jī)會(huì)，如果敗下陣來，只能說明我們能力不夠，對(duì)你給予的關(guān)照，我們照樣銘記在心。”

    “周廠長，我對(duì)你前面談及的改變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)等觀點(diǎn)很感興趣，但是說實(shí)話，對(duì)于一家生產(chǎn)食品的企業(yè)，我想象不出有什么觀念需要改變，又需要樹立什么樣的服務(wù)意識(shí)？你能不能說得具體一點(diǎn)？”老孔道。

    “關(guān)于觀念問題，其實(shí)我在前面已經(jīng)談到過。在國營大企業(yè)，從上到下長期生活在一種保險(xiǎn)箱似的環(huán)境中，由于物資匱乏，國家實(shí)行計(jì)劃調(diào)撥，他們的產(chǎn)品猶如皇帝的女兒不愁嫁，你去買他的產(chǎn)品，你得求著他。本來消費(fèi)者才是上帝，可在國營企業(yè)那里，位置完全顛倒，他們認(rèn)為自己是上帝，消費(fèi)者成了被他們施舍的對(duì)象，你說是不是本未倒置？由于體制的僵化，這種觀念要想依靠企業(yè)內(nèi)部主動(dòng)改變，幾乎沒有可能，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到一般員工，都沒有主動(dòng)改變的動(dòng)力。”周建平侃侃而談。

    “是這個(gè)道理，那么作為一家食品生產(chǎn)企業(yè)，他的產(chǎn)品到了消費(fèi)者手里就被吃掉了，廠家的服務(wù)意識(shí)又從何談起呢？”

    “在一般印象中，售后服務(wù)就是賣到消費(fèi)者手里的產(chǎn)品，如果有了問題如何退換維修。事實(shí)上，售后服務(wù)的范圍包含的非常寬泛，就拿我們做食品加工的企業(yè)來說，產(chǎn)品定價(jià)是否合理？是否能保證經(jīng)銷商有利可圖？我們還需要搞清楚消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品，滿意在什么方面，不滿意又在哪些方面？這些工作都是售后服務(wù)的內(nèi)容?！?

    高中階段，周建平本來就文科好于理科，他又勤于思考，走向社會(huì)后，特別成了附屬公司銷售科的一員，周建平對(duì)企業(yè)管理和產(chǎn)品營銷都產(chǎn)生了濃厚興趣，從書店買來了國外翻譯過來（當(dāng)時(shí)國內(nèi)根本沒有這方面概念，更別說相關(guān)書籍了）的“營銷學(xué)”、“營銷在企業(yè)管理中的作用”、“怎樣做一名合格的推銷員”等書籍，結(jié)合自己經(jīng)商擺地?cái)偟慕?jīng)歷，周建平是同時(shí)代人中較早樹立服務(wù)意識(shí)，理解轉(zhuǎn)變觀念重要性的那一小部分人。

    面對(duì)周建平的一番高論，雖然孔經(jīng)理文化水平不高，又對(duì)新事物不感興趣，但他認(rèn)為非常在理，“想不到周廠長還有這么多道道，你是大學(xué)畢業(yè)生吧？”

    “讓孔經(jīng)理笑話了，我是八十年代初的落榜高中生，現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生都在機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，哪有出來搞承包經(jīng)營的？吃苦受累不說，風(fēng)險(xiǎn)還大?！?

    “聽你談了這么多，讓我很受教育，周廠長，我敬你！”老孔端起酒杯。

    “豈敢豈敢，你是領(lǐng)導(dǎo)，還是我敬你！”也許兩人都很高興，碰杯后把各自杯中剩下的酒都一口喝干了。

    周建平把兩人的杯子再次倒?jié)M，第二瓶酒也見底了，真是舍命陪君子，算上這杯，周建平也喝了三杯酒，他可從來沒喝過這么多。老孔更是厲害，他喝了七杯，也就是一斤四兩，這么大酒量的人，周建平還是第一次親眼所見。
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