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    “人家用戶提出了一些要求，這家企業(yè)不是滿足不了，而是消極對(duì)待，甚至嫌麻煩，不愿滿足用戶的要求。但是，用戶這些要求對(duì)私營或民營企業(yè)來說，簡直不算什么，于是，用戶果斷拋棄了這家所謂的大企業(yè)，轉(zhuǎn)而采購那些小企業(yè)的產(chǎn)品。我就是事件的見證人，通過這件事，我明白了一個(gè)事實(shí)，那就是只要小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，價(jià)格合理，其產(chǎn)品完全可以跟那些大企業(yè)競爭，在民用消費(fèi)品領(lǐng)域，我覺得這種趨勢將越來越明顯。”周建平道。

    孔經(jīng)理端起酒杯自飲了一口，“這都是一些小事，難道國營大企業(yè)就不能做到嗎？”

    “孔經(jīng)理，估計(jì)你一直在機(jī)關(guān)工作，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的情況不甚了解。大企業(yè)，尤其是國營大企業(yè)，他們體制僵化，人浮于事，有人不干活，工資不少拿，有人累得要死，也不多掙錢，天長日久，在一線職工中生處許多怨氣，于是，那些原本誠實(shí)勞動(dòng)的職工，也變得懶惰了。據(jù)我所知，用戶提出的一些要求都不是什么大事，但就是這樣的小事，大企業(yè)卻沒人愿意做。”

    “他們的領(lǐng)導(dǎo)不知道這些事嗎？”

    “可以說從領(lǐng)導(dǎo)到普通職工，長期生活在體制之內(nèi)，優(yōu)越的地位讓他們覺得高人一等，完全把自己當(dāng)成了上帝一樣的存在，對(duì)于用戶那些額外要求，他們不削一顧，甚至認(rèn)為那是用戶故意刁難，這種情況下，你說用戶還愿意使用他們的產(chǎn)品嗎？”周建平道。

    “國營大企業(yè)做不到的事，難道小企業(yè)就能做到？”老孔仍舊將信將疑。

    “不是國營大企業(yè)做不到，而是他們把自己當(dāng)上帝，根本就不想為用戶做任何事情，但是，小企業(yè)沒有任何優(yōu)越感，他們認(rèn)為用戶是上帝，自己只是上帝的仆人，所以對(duì)用的要求，自然是有求必應(yīng)，另外，用戶這些小要求既不需要花費(fèi)大量資金，又不需要多高的技術(shù)支持，一般都很容易滿足。說白了，這就是個(gè)理念問題，是一種意識(shí)。”

    “可是我也聽說，有的民營或私營企業(yè)，也有以次充好，不講信用的行為。”

    “民營企業(yè)本來就是在市場需求的驅(qū)使下自然發(fā)展起來的，由于進(jìn)入門檻很低，自然良莠不齊，你說這種情況不可避免地存在，但是，這樣做的企業(yè)，一定是鼠目寸光，自取滅亡。任何一家想往長遠(yuǎn)發(fā)展的民營企業(yè)，都把產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)視作企業(yè)的生命，沒有人傻到主動(dòng)砸自己飯碗的地步。”

    “你從事這一行多長時(shí)間了？”

    “不瞞孔經(jīng)理，我做過小商販，也在前面說的那家附屬企業(yè)公司做過食品添加劑的生產(chǎn)和銷售，進(jìn)入食品加工行業(yè)時(shí)間不長。”

    “你一個(gè)行業(yè)新人，怎么就敢保證自己的企業(yè)能做好呢？”老孔收了人家的“茅臺(tái)”，接受著周建平的吃請，說話還這么刁鉆，一副居高臨下的派頭。

    這讓周建平想起了馬興偉的告誡，在這種低級(jí)別行政官員面前，你把身段放得過低，越顯得謙卑，他們就越自以為是，就越瞧不起你。不愧是副廳級(jí)干部的兒子，馬興偉對(duì)官場人物看得很透。

    “孔經(jīng)理，我是行業(yè)新人不假，甚至還可以告訴你，我現(xiàn)在承包這家健生食品廠，以前是家集體企業(yè)，但他們的產(chǎn)品即使在本地市場也不被顧客接受，正是在原廠經(jīng)營不下去的情況下，才讓我承包經(jīng)營。沒有金剛鉆不攬瓷器活，通過事先調(diào)研，在我接手后做的第一件事，便是從大名鼎鼎的向陽食品廠請來技術(shù)人員，首先改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，不出兩個(gè)月，從以前的‘健生牌’餅干無人問津，到如今幾乎完全占領(lǐng)本地市場，你要問我是怎么做到的？我的取勝之道是質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)和售后服務(wù)。”周建平自信滿滿。

    “這我相信，但是在我們這里，你要直接面對(duì)一家當(dāng)?shù)貒鵂I企業(yè)的競爭，請問勝算幾何？”

    “競爭是好事，至于勝算幾何，現(xiàn)在不好說，孔經(jīng)理是業(yè)內(nèi)元老，請問你們當(dāng)?shù)剡@家企業(yè)與國營向陽食品廠比較，有何過人之處？”


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