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    題安對梁落說：“我們分頭行動。

    你去查監(jiān)控，走訪周邊群眾。

    務必找到顧媽媽說的，那天接走顧湘的黑色轎車。

    我去顧湘工作的電商公司，因為她一定是工作出了問題，才想要換工作。

    我去探明原因，看看有沒有別的線索。”

    題安通過向電商公司的客服部主任了解，才知道顧湘在半個月前就被解雇了。

    原因是客戶的投訴。

    題安詢問客服部主任，“客戶是因為什么投訴顧湘？”

    客服部主任說：“本來是買家和賣家發(fā)生了糾紛。

    我們作為平臺介入處理，查明原因是買家偷換了包裹，申請了退貨。

    最后，我們平臺駁回了買家的退貨申請。

    結果買家惱羞成怒，打電話辱罵客服人員。

    當時接電話的語音客服，就是顧湘。

    顧湘可能還是沒有經(jīng)驗，不會處理這種情況。

    于是買家轉而投訴我們電商平臺。

    將事情鬧到了消費者協(xié)會。

    沒辦法，為了息事寧人，盡快消除對平臺的負面影響。

    安撫客戶情緒，我們對顧湘做了開除處理。”

    題安問：“這件事不是顧湘的錯，你們公司沒有權利解聘她。”

    客服部主任說：“沒辦法，那個客戶很會制造輿論。

    正趕上促銷旺季，我們不敢拿品牌的形象開玩笑。

    只得趕緊把這件事平息下去。”

    題安說：“是誰做的開除決定？”

    客服部主任說：“是我們分公司的老總，龔總簽發(fā)的解聘書。”

    題安問：“那顧湘在平常的工作中，和誰比較關系不錯，

    或者你有沒有看到過，她和什么人接觸？

    她和什么人，起過什么糾紛？”

    客服部主任想了想，“沒有什么人。

    客服工作本來就是各干各的，語音客服之間，工作交流很少。

    顧湘那個小姑娘，性格安安靜靜，話不多。

    我沒見過她和什么人接觸。

    更別說什么沖突恩怨了。”

    題安走出電商公司大樓，一籌莫展，調查到現(xiàn)在，連兇手的影子都沒見到。

    題安撥通梁落的電話，“梁落，車的信息查到了嗎？”
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