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    “騎手電話不打、短信不發，把外賣丟門口，一個個態度老牛逼啦。”

    “騎手送貨慢，與顯示送達時間不符，動輒提前點送達，過分！”

    “……”

    各大app應用軟件上，莓團外賣的評分瘋狂下滑，前十頁均是清一色一星差評。

    看得老汪頭皮發麻，他清楚，正常用戶就算有售后問題，也會首先聯系客服去解決。

    從客服的訪客數量看，壓根就沒這么多投訴。

    背后，必然有人在搞詭！

    “老板，對方找了水軍，手段太卑劣了，我先組織一波人把評分拉上來，然后讓運營部出個好評送無門檻優惠券的活動……”

    王輝汶是經歷過“千團大戰”的老將，遇到這種情況，很快想出對應的解決方案。

    “嗯，盡快處理掉。”

    汪鑫無奈點點頭，爽快答應下來。

    “讓技術部抓緊時間，把智能派單系統開發出來，否則在下半場的競爭中，我們將會極其被動。”

    汪鑫補充道。

    “好，我記下了。”

    王輝汶回道，轉身去執行。

    ……

    袋鼠的反擊仍在繼續，裴毅在用戶端和商家端均加大了扶持力度。

    用戶端角度：

    第一、提供優惠券和促銷活動：新用戶享受首單免費或者15元立減優惠，老用戶則有神券專場活動；

    第二、全員參與的限時限量免單玩法：每天隨機抽取三座城市，在固定時間節點，前一萬名下單用戶返還全部下單金額；

    第三、推出用戶會員制度，提高用戶忠誠度；

    第四、加強品牌建設，在電視臺、視頻網站、門戶網站上投放多形式廣告。

    商家端角度：

    第一、針對新商家提供免費試用期，吸引新商家入駐；

    第二、精細化運營，分配專業的運營協管人員，幫助商家在平臺提高成長速度；

    第三、商戶等級制度：通過累計訂單量、銷售額等方式，降低服務費，提升店鋪展示流量，增加商家在平臺的沉默成本；

    第四、提供差異化服務，例如定制化的推廣計劃、數據分析報告等，提高商家對袋鼠的信賴度。

    雙管齊下，兩套組合拳下來，一時間袋鼠的訂單量、客單價、復購率飛漲，日均訂單上浮30%以上。

    莓團、千度頓時束手無策，被干得節節敗退！

    用戶、商戶資源都在飛速流失中，千辛萬苦搶到手的市場份額，只能眼睜睜看著越來越少，而又無能無力。

    袋鼠的玩法，他們并不敢效仿！

    一旦跟進，就意味著每年憑空減少十幾億的毛利收入，并且，這個數字還會日益增加，直到把公司徹底拖垮。

    ……

    “雷總，有個事情幫我執行下去，把莓團外賣的軟件從大米應用商場里下掉。”

    陳河宇給雷布斯打去電話，吩咐道。

    玩陰的，他也不差！

    “是，陳總。”
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