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    許純良在行政也混了段時間了，頗有些眼力勁兒，趕緊幫他去續(xù)水。

    周文斌接過他遞來的茶：“小許，我剛都氣暈了，你別往心里去啊?！?

    許純良笑道：“頭兒，您脾氣這么好，誰能把你氣成這個樣子？”

    周文斌嘆了口氣：“還不是美容中心的那件破事，我說不去吧，他們一個勁打電話非讓我過去，不知道佟美麗從哪兒弄來一幫潑婦，見人就罵，我只不過勸了兩句，你看把我給撓的?！?

    程小紅抬起頭來，看到周文斌的狼狽相，忽然意識到自己只是被罵還算幸運，噗嗤一聲笑了起來。

    周文斌瞪了她一眼，這妮子怎么幸災樂禍呢？果然，讓一個委屈的人心情盡快好起來的辦法就是讓她認識到有人比她更慘，她頓時會感到人生還是美好且幸運的。

    程小紅也意識到自己不該笑，借口晚上有約會，趕緊逃離了現場，如果繼續(xù)逗留下去，看到周文斌那張臉還會繃不住笑。

    周文斌把今天的情況從頭到尾說了一遍，他也是一肚子郁悶，不然也不會跟下屬說那么詳細。

    許純良聽他說完，嘆了口氣道：“周主任，我作為一個旁觀者能不能發(fā)表點意見？”

    周文斌心說你可不是旁觀者，你是我們醫(yī)務處的一份子：“太能了啊！我也想聽聽你們年輕人的意見。”

    “我們應該先安撫住患者的情緒，不管他們提出什么要求，都要先給他們希望，讓他們認為醫(yī)院會認真考慮他們的訴求?！?

    周文斌點了點頭：“緩兵之計？”

    “不錯，就是緩兵之計啊，曹劌論戰(zhàn)你應該知道，一鼓作氣，再而衰三而竭，先消磨掉他們的戾氣，為下一步談判做好準備，盡快調查出他們的家庭背景和社會關系，只要是人就會有弱點，只要找到了他們的弱點也就找到了解決問題的辦法?！?

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