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    嚴(yán)黃說(shuō)道：“可以，什么事情？”

    “真是對(duì)不起，嚴(yán)先生，由于我們工作疏忽，這個(gè)房間在您訂之前我們已經(jīng)訂出去了，您看，給您調(diào)一個(gè)隔壁房間好嗎？”

    嚴(yán)黃沒(méi)有不悅臉色，覺(jué)得這也不是什么大問(wèn)題，但是要問(wèn)清楚。

    “田經(jīng)理，我是前天訂的客房，昨天訂的餐廳，當(dāng)時(shí)預(yù)訂的時(shí)候你們的工作人員可沒(méi)有告訴我已經(jīng)訂出去了。你們預(yù)訂沒(méi)有登記嗎？”

    田經(jīng)理回答道：“正常情況下是有登記的，由于當(dāng)時(shí)工作人員比較忙，忘記了及時(shí)將客戶預(yù)訂寫(xiě)在登記表上，造成了工作失誤，還請(qǐng)您諒解。”

    嚴(yán)黃說(shuō)“田經(jīng)理，我已經(jīng)告訴了我的客人這個(gè)房間號(hào)，是不是你們可以安排先前預(yù)定的客人到隔壁房間去，反正都是換房間。

    還有一個(gè)原因，我之所以訂這個(gè)房間，是因?yàn)檫@個(gè)房間有一幅反映鷹角亭全貌的書(shū)畫(huà)作品，上面還有毛領(lǐng)袖《浪淘沙.北戴河》詩(shī)詞，我的一位客人是領(lǐng)袖的資深粉絲，非常喜歡毛領(lǐng)袖詩(shī)詞和書(shū)法，所以你看，能不能照顧一下？”

    田經(jīng)理露出十分為難的神色，像是下了很大的決心一般說(shuō)道：“嚴(yán)先生，我和您說(shuō)實(shí)話吧，預(yù)訂這個(gè)房間的客人身份比較特殊。說(shuō)白了，我惹不起他。

    最主要的原因是，若是被他投訴，那個(gè)工作失誤的員工，有可能會(huì)被開(kāi)除的。看得出來(lái)您是一個(gè)非常善良的人，能不能為了我們委屈一下？”

    田經(jīng)理小小地捧了嚴(yán)黃一下，又把可能的嚴(yán)重性后果說(shuō)了出來(lái)，想博得嚴(yán)黃的同情。

    嚴(yán)黃決定讓步了，并非是田經(jīng)理會(huì)說(shuō)話，而是體會(huì)到從事服務(wù)業(yè)人員的不容易。

    有些人倚仗自己的權(quán)勢(shì)，有的人牛逼自己有錢(qián)，對(duì)服務(wù)人員吆五喝六不尊重不禮貌的事情時(shí)有發(fā)生，這些人的行徑是嚴(yán)黃所鄙視的。

    所以看到田經(jīng)理為難的樣子就決定自己讓步，“好吧，我們換房間。”

    田經(jīng)理高興地說(shuō)“太感謝了，嚴(yán)先生，中午我要送您一個(gè)菜。”

    嚴(yán)黃說(shuō)那倒不必。
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