顧客的老公是一名中等身材，白白凈凈、斯斯文文的中年男子。他言語和氣，但態度意思也表達的很堅決。很懂法。給我們擺事實講道理，讓我們店鋪先行賠付，再找保險公司理賠。醫療費、護理費、誤工費、營養費、交通費，說了一堆，還有據可依。我們都聽傻了，根本插不上話。以往的客訴經驗根本用不上，特別睿智特別懂法的一個人。我們只能安排專門值班主任和電子通訊賣區長玉姐輪班陪同，其實就是給他倒水，續水，聽他講法律知識，夸他了得，我們漲知識了，我們記錄他的要求反饋上報公司。

    男子來了三次，我們佩服的五體投地，要不是身份在這擺著尼，我們都要為他搖旗吶喊了。人家說的真對，有理有利有節，我們真是無話可說。但偏偏又職責所在，接到店堂科的指示是，盡可能拖著，好言安撫。就說在走流程，逐級請示匯報，人事領導請假回老家了，只能等他回來簽批意見，別人替代不了。一再懇請拜托男人，在等些時日，這邊加急催促保險公司走流程，盡快審批賠付。但保險公司理賠流程，那是你著急就可以快速理賠的。如蝸牛爬一般，我們也讓男人積極提供相關資料。但就是看不到理賠的錢。

    男子每日必來，我們度日如年，關鍵是心里明白的，我們一點理不占，人家說的全對，我們還就是不能給墊付錢。沒這先例，也不可能開這先例。而且對方要求十萬賠償金，這個金額是絕對不可能是保險公司賠付的金額。

    眼瞅著就要過年了，男子說，他媳婦急眼了，要在初一那天，打120來我們店門口，堵門，說再不賠償，他們沒錢過年了，大家都別過了，我們也別開業了。

    我們連忙勸他別如此行事，這樣不利于解決問題。領導急眼非處理我們不可。

    他說沒法子了，本來想他媳婦現在就想來我們電訊賣區躺著，被他勸住了，說我們態度挺好的，不想連累我們。

    我說，要不找找店堂科試試，看能解決不。

    他說，他來多次了，店堂能解決，早出面解決了。他也知道是領導的事，我們底下人說的不算。不想再浪費時間了，這找那找，找那都沒用。想破釜沉舟，一次性解決得了。把事情搞大，要么你報警抓我，要么你賠我錢。沒好了，家里沒錢墊付醫藥費了，過不去年了。也不想好了，大家一塊不好吧。讓全市人民看看，誰還敢來這購物逛街，摔了都不管。

    男人聊下話就走了。。

    留下我們面面相覷。大眼瞪小眼。這下可毀了，事情鬧大了。還不得不匯報，我第一時間匯報店堂科。店堂匯報他們主管領導人事部趙部長。本以為終于將這燙手山芋扔出去了，事情鬧大了，堵店門是店鋪的事了，店堂科必須出面解決面對了。

    叮鈴鈴，桌面辦公電話響起，認識趙部長請示過人世副總后喊我和他們一起找工總匯報。