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    國內(nèi)，龍城大學(xué)。

    宋添錦日常巡查賣場。

    這時，一個小導(dǎo)購慌慌張張跑來了，說道：

    “宋店長，我們那里出了點問題，您快過去瞅瞅吧！”

    小導(dǎo)購是龍大超市百貨一樓鞋區(qū)的，專柜隸屬伊莉雅女鞋。

    這個年代，國內(nèi)崇洋媚外風(fēng)氣四起。

    為了迎合消費者追求“洋氣”、“時髦”、“外國月亮比較圓”的心態(tài)，但凡是個品牌，都被倒逼得取了一個洋氣名字。

    因此，這個專柜的女鞋，也取了個洋氣的名字，伊莉雅。

    宋添錦覺得很是奇怪，問：“咋了？”

    小導(dǎo)購一臉的為難，支支吾吾：“宋店長，就是、就是那個又發(fā)生客訴了。”

    客訴，顧客投訴或糾紛的簡稱。

    宋添錦聞言，簡直一陣陣的頭大：

    “你家柜上咋地又客訴了？你自己說說，這個月究竟多少起了！”

    小導(dǎo)購急紅了臉，急忙辯解：“我就是個打工的，您這問題難住我了。”

    倆人說話間，快步往伊莉雅專柜趕去，老遠就聽到了爭執(zhí)——

    顧客說：“你這鞋子明顯就是質(zhì)量問題，鞋底子里面跟蜂窩煤一樣全是凹凸不平，硌腳硌得我走一步疼一步，憑啥不能給我退？”

    專柜主管回道：“這鞋子你都穿過了，鞋底子磨損了不說，鞋面也有了污漬，并且前腳掌都變形了，退回來我們還咋賣嘛？”ъìqυgΕtv.℃ǒΜ

    顧客急了：“這種有質(zhì)量問題的鞋子，你們專柜居然還想著再給賣了？你們的良心呢！”

    專柜主管也生氣了：“這個事情與良心無關(guān)，我是在跟你講道理。”

    “走哪里都是這樣的行規(guī)，鞋子未經(jīng)穿著、鞋底沒有磨損、鞋面沒有污漬、鞋幫子不變形，不影響二次銷售，才能退貨。”

    “你再看看，你這鞋子都穿了半個月了，都成半新舊的了，肯定是不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的。”

    “你說的這個鞋底子里面硌腳，一雙鞋墊就能解決的問題，沒必要退貨，這也不屬于鞋子質(zhì)量問題。”

    “鞋子的質(zhì)量問題指的是鞋子售出后短時間內(nèi)非人為的開膠、斷底、破裂等。”

    “我們這鞋子賣了多少雙了，你是第一個說這種話的。”

    宋添錦聞言，默默在心里翻白眼：

    【又是你們這款靴子！賣一雙客訴回來一雙，你居然有臉說這種話？】

    顧客一聽伊莉雅專柜主管的說辭，頓時更炸毛了：

    “我買的39碼的鞋子，剛剛好，你給我加一雙鞋墊，我還能穿？”
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