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    柜臺前面一個漢子，身形粗壯，面對著柜臺，張牙舞爪，高聲吼叫著。

    柜臺后面只有一個姑娘，她是營業員徐露，二十歲左右的小姑娘，在一個彪悍的大男子面前，顯得十分的嬌弱，但她依然面帶笑容，雙手并舉，手心對著他，輕輕地往下壓，希望緩解這位男顧客暴漲的脾氣。

    漢子面前一堆東西，剛從黑布袋子里翻出來的，他攤開雙手：“喏，在哪里，都看過了，哪來的身份證？”

    “您不要急，我們幫你慢慢找。”徐露在幫他一件一件翻看。

    邢毅剛走近的時候，徐露看見他，朝他投過來一個笑靨，說了聲：“對不起請稍等。”

    邢毅沒看到倪淑貞，營業室里就只有徐露一個人，面對氣粗的顧客，她有點招架不住，這時候倪淑貞在就好了，她去哪里啦？

    徐露還在忙碌著，那漢子卻嚷嚷：“你翻來翻去，把我的東西弄的亂七八糟。”

    徐露停下手，做了一個無可奈何的動作，粉紅的臉上盡可能報以微笑。

    邢毅有點失望，想要問一下，可是徐露現在的處境很難，要集中精力應付那漢子，沒有時間顧及他，可以諒解。

    邢毅就勾身倚靠柜臺，不動聲色地往下觀察。

    那漢子的妻子，出外旅游，把他身份證也帶了去，而他這邊急著要辦什么手續，就讓她從那邊把身份證寄過來，拿回去后翻遍包里包外，除了一些吃的，用的，根本沒有什么證件。

    那漢子發現袋子角上有個洞，就斷定那身份證從這里掉出去了，是郵寄途中掉的，所以跑來要找郵電局負責。

    徐露盡可能給他作解釋，有針對性地說：“郵局就有相關規定，一般包裹內，不能夾帶有效證件，這樣寄東西很不安全。”

    漢子說：“我從來沒有聽說有這些規定，都是些霸王條款，我不管，現在就要找你們，你們必須要負責，你作不了主，那就請你們當頭的出來。”

    徐露道：“誰來了都一樣，解決的辦法只有一個，那就是主動去發證機關反映一下，作個掛失，然后申請補發，我們可以協助你。”

    “你到現在還說這樣不負責任的話，真急死人了，找不到身份證那協議書就簽不成，我要受到多大經濟損失，你知不知道啊？”

    “再急也沒用，又不能確定是我們給你弄丟的。”

    “不是你們弄丟的，那是我自己故意拿躲了，藏起來了，然后來找你們扯皮？你們這樣推卸責任，我要投訴你們。”

    徐露的臉漲紅起來：“你這人，怎么一點話都不會聽。”

    一邊認真解釋和想辦法，另一邊就這樣蠻橫不講理。

    旁邊的邢毅不但聽清楚了，還通過細致觀察，發現了端倪。
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