第二百零七章 售后技巧-《只念半生》
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事后,郭鳳珠向于波告狀,于波并沒有去了解實情,而是發(fā)了一長串微信責備沈佩。
沈佩看見覺著不可理喻,一條都沒有回應,于波打電話給她,她也不想接聽。
就在陳耳東讓她設置朋友圈前的幾分鐘,于波還打過電話。
見沈佩遲遲沒有回復,陳耳東也不便再繼續(xù)過問,只得洗澡睡覺。
一覺醒來,陳耳東準時上班,剛走到辦公室門口,便聽見里面有人在爭吵。
兩位女性站在辦公室中央,段詩瑤和另一位女同事正在和她們溝通著。
陳耳東從兩人身后繞到了身前,看樣子像是一對母女,其中母親模樣的婦女最為激動,嘴巴里喋喋不休,唾沫橫飛。
“媽,這個就是他們老板。”年輕的女子說道。
“你就是老板??!你不是打包票說你們的貨都是正品嗎?我女兒的客戶買了尿不濕,結果她的小孩屁股長了紅斑,現(xiàn)在找我們賠錢,你說怎么辦?”
這位中年婦女火氣很大,說話的時候可以清楚的看到鼓鼓的太陽穴上透著青筋。
“兩位里面請,辦公室聊,小段,倒兩杯熱水?!?
來到陳耳東的辦公室,他禮貌的把二位請到沙發(fā)就坐,然后開始了解情況。
年輕女子說她姓周,是參加發(fā)布會當天申請注冊的分銷商。
她說她的客戶二十多天前在她店里買了一包s號的尿不濕,昨天給她打電話說,孩子臀部起了紅疹,懷疑她賣假貨。
陳耳東思考了片刻,他深知花王的品質一直都很穩(wěn)定,賣了這么久尿不濕,只有兩次因為用戶使用不當造成過孩子皮膚過敏。
這時段詩瑤端著熱水進來,放在了茶幾上,陳耳東讓她別走,站在一旁聽。
陳耳東問:“周小姐,二十多天前買的尿不濕,她是從什么時候開始用的?”
“應該買回去當天就用了,這個客戶是我以前公司的同事,她說她孩子尿不濕用完了,急著用?!?
陳耳東大概明白是怎么一回事了,他說:
“s號的尿不濕有82片,一般來說,這個階段的孩子尿量大,所以一天至少要用5片,多的6、7片都有可能,也就是說,這一包尿不濕最多只能用半個月?!?
周女士聽得稀里糊涂,問:“然后呢?”
“再好的尿不濕也是一次性,你這位客戶要么是為了省錢要么是太忙,孩子尿了以后沒有及時更換,所以二十多天一包都沒用完。”
周女士似懂非懂地點了點頭,陳耳東繼續(xù)說道:
“這樣一來,尿不濕只吸收了第一泡尿,第二泡尿來的時候,尿不濕就沒用了,孩子的小屁屁一直和尿液接觸著,所以起了紅疹?!?
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