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    蕭老太太有點不滿地看著走神的楊芳華,

    “我說你聽到沒有？陸阮阮生的也是我的孫子，你不許為難孩子知不知道？你不要忘了，你自己當初也只是個小三！你的孩子能好，為什么別人生的不能？在我這兒,都是我的孫子，都能為我蕭家開枝散葉的！”

    楊芳華回神，忍住一巴掌扇死這個老太太的沖動，咬著牙擠出笑容點頭，

    “那當然，我怎么會不知道呢，您可一直盼著多一個孫子的。這次的事，我是真的不知道，您想，我也是在公司工作過的，我能不知道這種事對公司造成的影響嗎？我能為了一個孩子,置咱們家公司和咱們家的名聲不顧嗎？養一個孩子和一個女人花的錢,根本比不過公司聲譽受損損失的錢。”

    蕭老太太聽了這話，又打量了楊芳華片刻，見她一臉真摯，這才勉為其難地點了頭，“你知道這么想就好了,養個情|婦和兒子，可比養很好幾個亂七八糟的劃算，你也不用生太多氣。至于孩子,是我們蕭家的人，多花點錢也是該的。”

    楊芳華點頭，又說了好些話，才終于讓蕭老太太滿意，并出門找其他老太太聊老人經去了。

    等蕭老太太出門之后，楊芳華馬上換了泳衣到泳池里游泳，并專門潛水憋氣。

    她出身貧窮，沒有底氣和蕭老太太、蕭先生置氣，每逢怒得不行，并不敢摔東西撒潑或者罵人，只能通過在泳池里憋氣，體驗生理上的憋屈和絕望來轉移心理上的憋屈感。

    這還沒完，楊芳華在泳池憋了好幾次氣之后，又回自己的房間，拿出溫朝陽的幾張照片一張一張地看，看溫朝陽結婚時是如何美麗幸福的，再看她毀容后掃大街、撿垃圾是如何凄慘落魄的，心里才終于舒服了。

    她只是受點兒氣，可比溫朝陽好太多了！

    溫朝陽丟了豪門貴婦的生活，沒有了美麗的容顏，慘得去掃大街撿垃圾，兒子給了別人養，女兒同樣毀容，看著就叫人痛快！

    蕭遙放好手機，脫了鞋子在酒店內走來走去，有時甚至爬下來看衛生死角，每一處都看得很仔細，還拍了照片。拍了一會兒，低頭看腳板，見有些臟，便記了下來，下樓看大堂和服務臺。

    之后一天，蕭遙沒有怎么出門，基本上都在酒店內進行體驗。

    spa、健身房、水上樂園、按摩師、桑拿浴室、美發美容中心、夜總會、保齡球場、高爾夫球場、乒乓球場等，蕭遙全都體驗過，只有兒童看護和兒童床等，讓她覺得有點難辦，最后是借著找人的借口，進去觀察了一圈。

    因她半邊臉是毀容的，沒少被人用懷疑的目光盯著看，還有人擔心她會傷害孩子。

    蕭遙臥薪嘗膽，頂著別人的異樣眼光拿到了第一手資料。

    三天兩夜結束之后，蕭遙把評賞報告完善，但沒有像以前那樣直接提交，而是先找到了酒店經理，表示自己是個試睡師，在酒店體驗過后，有幾個問題覺得酒店可以考慮進行調整。

    經理看向蕭遙，帶著維也納人特有的冷漠和傲慢，“這位小姐，我記得我沒有接到集團的通知，說邀請了試睡師到我們這里，請問你是誰請來的？”

    蕭遙笑著說道，“我覺得，是誰請來的不重要，重要的是，我可以幫助你們，幫助你們招來更多的華國游客，不是嗎？”

    經理面上的冷漠和傲慢沒有減輕，眼神也越發銳利起來，帶著咄咄逼人，

    “我們這里是維也納，雖然也會接待華國的客人，但不可能完全按照華國的口味和習慣來。至于部分的改造，我們集團已經請過相關方面的試睡師了。看我們酒店目前的客流量，我相信，這改變是很成功的。”

    蕭遙聳聳肩，“可是我住了幾天，我認為還有更進一步的改正空間。”

    蘇菲酒店距離市中心有一定的距離，現在這個客流量已經很棒了，難怪酒店方面滿意的。可是站在她的角度，她覺得可以更進一步。

    她之所以不是直接把評賞報告上傳到網站的磚家點評上，就是知道，發在國內的網站上，酒店方面是不會采納意見的。她的評賞報告，更多是讓國內的網友參考，然后在出游的時候訂票居住，讓網站作為中間商賺錢，和酒店集團的邀請壓根不是一個系統。

    經理看著蕭遙，目光變得富有壓迫力，還直白地落在蕭遙被毀容的左臉上。

    蕭遙面上帶著淺笑，淡淡地任由他打量，仿佛自己的臉沒有被毀容，她還是一個叫人驚艷得移不開眼睛的大美人。因為她早有心理準備，知道主動送上門，不會得到太好的待遇。

    很快，經理收回了自己的目光，道，“好吧，我暫時還不知道你的水平如何，但既然你堅持，而且也有膽識和一顆強大的心臟，那么，我會試著聽你的意見的。希望，你不要令我失望。”

    他一邊說，一邊示意蕭遙跟他走。

    到了小會議室之后，經理又叫了前廳部、客房部、餐飲部、康樂部的經理過來開會，并介紹了蕭遙的身份，這才示意蕭遙開口。

    蕭遙看得出，經理和叫來的幾個部門經理對自己都充滿了懷疑，但沒放在心上，保持著平常心開始點出自己認為可以改進的三個地方，

    “一些小問題我就暫時不說了，先說一下三個比較大的改進項吧。第一，給酒店增加一個主題招徠顧客。第二，增加一個小型圖書館。第三，加一個可以打印機票、火車票的機器。”

    其他還有些小問題，像酒店衛生打掃得不夠干凈諸如此類細節上一些問題，還有服務態度之類的，但衛生不夠干凈看起來并不明顯，基本上不影響入住，至于服務態度，歐洲的服務態度和國內的基本沒得比，所以這些對酒店來說，都是小問題，不至于影響生意。

    經理和幾個部門經理聽了，臉上都帶上了失望之色。

    康樂部經理毫不客氣地開口，“這位小姐，第一，我們這里并不是主題酒店，增加一個主題，真的沒必要。第二，這里是酒店，來去的都是游客，他們玩得累了需要休息，圖書館的存在毫無意義。第三……第三個提議看著有些道理，倒是可以改進一下，但是，我并不認為，這個改進能給我們招來更多的顧客。”

    與會的其他經理都下意識地點頭附和，臉上也流露出無聊之色。

    蕭遙沒有因為他們的態度而動搖，繼續侃侃而談，

    “我說的主題，并不是一定要主題酒店才擁有的，而是類似于一個能招徠顧客的賣點。各國游客來到維也納，是來感受這個城市的一切，其中就包括了歷史和人文兩方面，音樂之都、茜茜公主等，都屬于這座城市的賣點，不是嗎？既然如此，為什么不在酒店里也加上這么一個賣點？”

    酒店經理聽了，敲了敲桌子，“你為什么覺得，我們酒店一定要加這么一個賣點？我們現在的生意很不錯。”

    蕭遙笑道，“我在你們酒店里體驗過三天兩夜，也看過其他游客的很多評價，我和游客都有一個共識，那就是這個酒店相對而言比較便宜，房間大小適中，沒有什么突出的，各種娛樂設施也是中規中矩，就連早餐也沒有特別出色的，簡而言之，就是沒有特色！”

    她美麗的目光掃過在座所有經理的臉，“這就說明了，酒店只能吸引大部分為了省錢的顧客，經濟稍微富裕一點兒且有追求的游客，都不會選擇這里。我了解過維也納城的大部分酒店，價格貴的不說，就說普通價格的，基本上都比本酒店貴大概30歐，酒店完全可以將愿意多付30歐乃至更多的游客也納入目標顧客群。”

    經理聽了，“你的意思是添加主題之后，我們酒店能吸引那批愿意住貴30歐酒店的游客？”

    蕭遙點點頭，說得很篤定，“當然，在賣點方面不輸其他酒店，又便宜大概30歐左右，你是游客，你會選擇來嗎？蘇菲酒店和市中心也就兩個地鐵站的距離，根本不會讓游客因此而猶豫。”

    幾個經理聽了都點頭，各方面設施差不多，又便宜30歐，大部分人都會考慮入住。

    酒店經理看向蕭遙，“按照你的建議，我認為可以稍微提高價格。畢竟我們如果真的增加一個主題，需要支出不菲的成本。”

    蕭遙搖了搖頭，“提價并不適合，因為會丟失一部分心理價格在這個區間范圍的客戶。附近有三星級酒店備選，他們或許會轉而支持三星級酒店。此外，增加一個主題的支出，會由更多的游客入住來填補，從長遠來看，是賺錢的的。”

    其他部門經理猶豫片刻，互相看看，最終都點了點頭。

    酒店經理看向蕭遙，“別的酒店如果也模仿……”

    “算不上模仿，他們現在的價格比蘇菲酒店高，是因為他們有自己的特色。你們多弄一個特色，只是讓更多人愿意考慮你們這里而已。我相信，這部分的客流量也是可觀的，尤其是越來越多華國人出國游之后。”

    幾個經理腦海里同時閃過逐年增加的華國游客數量，都被她說服了，幾個人相視一眼，服務部經理問，“既然如此，那你認為，我們應該賣什么主題比較合適呢？”

    蕭遙聳聳肩，“這個，我只有一些個人的淺見，可以修成音樂家相關的主題，當然，主題弄成什么樣子，就需要請著名的設計師進行設計了，我對此一竅不通。”

    餐廳經理想了想，“請設計師的支出較大，需要慢慢討論，你這個意見，我們暫時先記下來。現在，你跟我們說說，你提出的第二點吧。”

    他的態度客氣了很多，沒有了原先的傲慢和冷漠。

    蕭遙對別人的情緒感觸很深，自然知道在場的幾個經理對自己已經徹底改觀，不過她并沒有因此而飄飄然，而是繼續帶著淡笑說下去，

    “加小型圖書館，是因為我去借報紙時，每次都借不到，被其他顧客借完了。另外，我在酒店體驗時，在高爾夫球場和乒乓球場的一些休息室，看到不少人拿著書看。我觀察過，他們都不是去打球的人。”

    眾經理聽了點頭，認同了蕭遙的考慮，又問起蕭遙還有沒有細節上的一些小問題。

    蕭遙一一回答，著重提出地板和衛生死角臟以及服務員態度冷漠的問題。

    眾經理聽到地板和衛生死角臟時，臉上都有點尷尬和難以置信，畢竟他們酒店賣的就是細節，讓他們自豪的，也是一切細節，其中就包括衛生。

    蕭遙拿出自己拍攝的照片給他們看，包括自己赤腳走在地板上臟乎乎的腳丫。

    眾經理看到照片，接受了地板和衛生死角臟這些改進建議，對服務態度則表示不用改，用他們的話來說，那就是，“整個歐洲都是這樣的，和華國的評賞系統就不一樣，我們西方的試睡師從來不會提這種問題。”

    蕭遙聳了聳肩，沒有再強調。

    西方國家總是抱怨華國人搶走了他們的就業機會，卻沒有想過原因，他們各種冷漠的服務態度，其實也是原因之一。

    勤勞又笑瞇瞇的人，無論在哪個地方都很受消費者歡迎，更不要說那些出門在外、走在人生地不熟街頭的游客了！

    她相信，當某一天華國復興，華國新成長起來的一代游客出國游，對服務有要求之后，這些總會慢慢改變的。

    顧客是上帝，這話不是說說而已的。

    蕭遙和他們開完會之后，見還有點兒時間，想起自己還有旅行日記，便外出去□□。

    在街道上，她拍了些照片，又站著看了一會兒熙熙攘攘的人群，便打算去□□，這時一個男子匆匆跑過來，用漢語問，“美女，請問你是華國人嗎？中心火車站是往哪邊走？坐什么車？”

    蕭遙側過頭，看到一個高大英俊的年輕帥哥，他身上幾乎沒有行李，看起來十分悠閑，而且還挺眼熟，只是一時想不起是誰，她笑看著帥哥臉上的失望之色，抬手指向一個方向，“往這個方向走，坐u1可以到。”

    說完才發現，有個攝像頭正對著自己和帥哥，不由得看了幾眼。

    “謝謝啊。”男子盯著蕭遙的臉蛋又看了好幾眼這才惋惜地離開。

    蕭遙擺了擺手，沒將這事放心上，去了□□，在外面拍了些照片，便回房收拾東西準備回國了。

    雖然她最近存了一些錢，經濟相對比較寬裕，但是在尼斯頓酒店自費花了不少，存款少了很多，要想去美國，得節省一些才行。

    收拾了東西下樓辦理退房手續時，前臺接待看了一下她的名字和房卡，笑著說道，“你好，我們酒店很感謝你提出的建議，將免除您在本店的一切消費。如果你有餐廳的小票，把小票提交給我，我們也會返還餐費。”

    蕭遙沒有客氣，把餐廳的小票拿了出來，提交給前臺。

    一頓早餐7歐，中午和晚餐更貴，三天兩夜積累下來，也是一筆錢，能退回來，她自然開心。

    拿到了補貼，蕭遙提出想拿走小票，如果酒店擔心她會拿小票再來報銷，可以蓋戳。

    酒店前臺雖然覺得麻煩，但想到這是上面吩咐要好好招呼的，便聽了蕭遙的，把小票還給蕭遙。

    蕭遙拿著小票回國，發布了磚家點評，便跟“四大洲”網站高層聯系，談解約事宜，并把本次消費不用網站報銷作為讓利條件。

    網站高層林放經過內部討論之后，和蕭遙qq視頻商量這事，并提出網站的意見，

    “我們能理解你向往更高處的想法，也承認你寫評賞報告的能力，而且我們一向合作愉快，所以，我們希望，你以后屬于自由人，但在接受非集團酒店邀約時，能優先考慮接我們網站的邀約。當然，我們不會再收取任何的提成。但是如果像這次一樣，你是疊加受邀的，那么我們不再報銷任何費用，只是照常按照工資標準給你支付工資，而你需要提供和以往點評一樣質量的點評，你看如何？”

    蕭遙一聽，就搖了搖頭，“這很抱歉，我以后可能比較忙，所以不會簽約網站，而是打算當做兼職來做，即使酒店接團邀約也一樣，不會簽約的。”

    網站的提議有點過分，她接到同樣的任務，在酒店報銷過后，網站就不再報銷，這是不合理的。就算她是做一樣的工作，寫一樣的評賞報告，她接的，也是兩份工作啊，怎么網站就可以理直氣壯不給錢？這個提議，分明就是壓榨她的利益。

    沒有這樣的道理。

    但是蕭遙不想跟網站吵這個問題，所以便以不想簽約受限制為借口婉拒。

    網站高層林放表示很遺憾，便又提出另一個要求，“這樣的話，我們也不好勉強。要不這樣，我們想推另一個試睡師，希望你指點一二，你看可以嗎？”

    這一點不難，蕭遙當即就點頭表示同意，“這個沒問題。”
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