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    錢旦瞄準了幾個目標，故意把尋求對方支持、配合的郵件直接主送給總裁、副總裁們，動輒直接向所有領導求助，同時把郵件抄送給一大堆有關(guān)無關(guān)的人。他還瞅著機會發(fā)了個主送各方領導的郵件，把“不以客戶為中心”、“既沒有與關(guān)鍵客戶有效溝通的能力也沒那個欲望”的大帽子往一位看上去挺強勢的客戶經(jīng)理頭上扣。

    每次發(fā)完這樣的郵件他自己覺得別扭，可這招數(shù)確實有效，很快他便更加忙了，一天到晚電話響個不停，各方神圣遇到與軟件服務相關(guān)的問題都把炮火集中到他這里來了。

    一天中午，錢旦和老謝臭味相投，心血來潮地想吃石鍋拌飯，就去了“美國學校”旁邊那家叫做“gaya”的韓國餐館，共享了一個難得閑暇的中午。

    不知道是不是吃多了韓國泡菜，回到辦公室錢旦突然覺得肚子不舒服，鉆進了洗手間。

    剛在馬桶上坐下，手機響了。電話里沒頭沒腦一句：“你現(xiàn)在接替老謝，負責軟件產(chǎn)品的技術(shù)服務了，是吧？”

    錢旦疑問：“你是哪位？”

    “蘇丹陳永生。”

    “哎喲，是你啊，裝神弄鬼的，沒聽出來。”

    陳永生的聲音依然冷冰冰：“你知道你們在蘇丹升級失敗了嗎？”

    頭天晚上軟件產(chǎn)品在蘇丹“st電信”的系統(tǒng)做了一次軟件版本的升級。為了盡可能少的影響用戶打電話，電信設備的升級操作一般都選擇在行業(yè)默認業(yè)務量小的時候。在中國，正式的升級操作慣例是從零點整開始，在凌晨六點前必須結(jié)束，恢復正常通訊。否則，就要宣布升級失敗，倒回到老版本去。

    蘇丹的這次升級是他們首次在當?shù)氐牟僮鳎緛砩夒y度不大，但是“偉中”在與“st電信”的配合上出了問題，“st電信”的維護人員拖沓到夜里兩點多才趕到現(xiàn)場，三點鐘才開始升級操作。結(jié)果，操作時間不夠了，眼看著到了六點還沒有把握成功地完成升級，曹松當機立斷按照國內(nèi)的慣例把系統(tǒng)倒回到老版本去了。

    錢旦說：“我當然知道！曹松一大早就給我打電話了，說是客戶到現(xiàn)場太晚，時間不夠，倒回了。也是我們考慮不周全，事先沒有和客戶對清楚升級方案，明確配合的細節(jié)。我剛還在想蘇丹的行業(yè)默許時間未必就和國內(nèi)一樣，他們倒回得太草率了。吃一塹，長一智吧。”

    陳永生在電話里有些激動：“你說得輕巧，你知不知道客戶的ceo今天大發(fā)雷霆？他們這次升級是為下個星期的市場促銷活動做準備的，要真影響了客戶的市場經(jīng)營，我們麻煩大了。競爭對手抓著這次機會在做文章了，你們一點競爭意識都沒有！”

    一聽陳永生扣大帽子，錢旦頓時惱了：“我們過兩天再升上去不就行啦？就你有競爭意識？你別亂扣帽子，講那么多廢話干什么？你有什么具體建議嗎？”

    “子公司要求你們總部機關(guān)的王總到蘇丹來給客戶道歉，別讓事情再發(fā)酵下去了！”

    錢旦并不認為有搬動老王的必要：“這事要王總到蘇丹來？這次升級失敗不是客戶和我們在現(xiàn)場沒考慮周到、沒組織好嗎？”

    陳永生早有打算：“兄弟，不僅僅是客戶配合的問題，你們的版本也有問題，耽誤了曹松他們很多時間。我們給家里反饋就不說客戶配合的問題了，重點說版本在家里沒有經(jīng)過充分的測試，質(zhì)量差，在現(xiàn)場耽誤了大量時間去測試、驗證。”

    錢旦不贊同：“有這個必要嗎？”

    “當然有！老旦，你想清楚，‘f公司’拼命在客戶那邊爭取，萬一他們的友好客戶以這次的事為把柄，在客戶內(nèi)部推動，用‘f公司’的設備把我們的設備給替換了，你和曹松負得起這個責嗎？如果我們不主動叫出來，那全是我們的責任。我們先叫大聲點，讓公司領導到現(xiàn)場來救火有什么不好？壓力不能全由現(xiàn)場的兄弟們扛著，要趕緊傳遞出去。說你們研發(fā)版本沒有經(jīng)過充分測試也沒有說錯，讓他們背背鍋沒什么過分的。”

    “研發(fā)給過來的版本沒有經(jīng)過充分測試不是你們需求提得太急嗎？客戶自己也沒個計劃，說明天搞市場促銷活動就明天搞市場促銷活動？動不動就扔顆冒煙的手榴彈過來。”

    陳永生打斷了他，說：“我已經(jīng)發(fā)郵件給王總了，呆會老鐘會親自打電話給他，不用你出面協(xié)調(diào)。你去給老韓口頭匯報一下吧，就說你建議讓王總到蘇丹來的，表明你是站在一線立場上，急客戶之所急，有推動問題的狼性的。我不是打電話來向你求助的，是怕到時候老韓問你你不知道情況，讓你被動了。”

    兩個人在電話里討論了四十分鐘才掛，錢旦在馬桶上坐了四十分鐘。

    他回到座位，坐在旁邊的老謝望著他：“你這個帶薪屎拉得夠久的？”

    錢旦郁悶地說：“滾你的帶薪屎，拉個屎都不得安寧，痔瘡都犯了。”
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