第(2/3)頁 商家為了能夠讓店鋪的好評分數高一些,往往會附帶一張好評返現的卡片,顧客給五星好評就可以返現幾塊錢。 畢竟你打開外賣APP,看到那些評分在4分以下的店,根本不想點進去購買。 于是就有一些商家通過好評返現的方式,獲得更高評分。 大部分的消費者都是懶得給評價的,這也讓搞好評返現的商家,即使他的東西沒有那么好吃,也能輕易獲得4.8,甚至4.9的高評分。 與之相反的是,即使你店鋪的東西很好吃,價格也實惠,評分卻比不上那些做好評返現的店鋪。 洛修拿著這張好評返現卡,興沖沖地走進李山的辦公室。 “修哥你怎么來了?” 李山看到洛修的第一眼,馬上從座位站起來,親自拉來一張凳子請老板坐下,然后又吩咐秘書去倒茶。 “我剛看到外賣里有這個東西?!? 洛修把那張好評返現卡遞過去。 李山拿過卡片看了一眼,“返五元啊,這也真夠大方的。” “這不是大方,而是說明了這家店的東西很差,需要返五元才能讓顧客昧著良心給好評,我們平臺為什么要容忍這樣的店鋪繼續存在?” “這……”李山一時語塞,“其他平臺都有好評返現的呀,這只是商家的一種運營手段。” “別的平臺傻逼,你也傻逼嗎?” 洛修的語氣變得嚴厲起來: “第一、顧客點外賣,首先看中的是店鋪的評分,而我們設置這個評分系統,目的是幫助顧客選出更好的店鋪,而好評返現的結果是給顧客喂屎。” “第二、羊毛出在羊身上,好評返現也不過通過先漲價再返現,不愿意領返現的老實顧客相當于虧了錢。” “第三、愿意去拿返現的顧客,為了拿到這筆從自己身上剪出來的羊毛,需要加群、截圖給客服、做任務……浪費了很多不必要的時間只是為了拿回自己的錢。” “第四、老實做生意,不愿意做返現的店鋪,評分不如別人,反而被別的店鋪淘汰?!? “第五、老實做生意的都被淘汰,剩余的都是有返現的店鋪,大家重新回到起點,但每個店都需要額外安排一個人手給顧客返現,每個月多支出一個人工費用。” 簡單來說,無論是平臺方、老實的商家、不老實的商家、老實的顧客、不老實的顧客,都沒有得到好處。 洛修以前做電商,就很討厭好評返現這種東西。 因為評分既然是幫助顧客選擇商品,也是幫助商家發現自身不足。 通過評分可以發現自己服務或者產品方面有哪些不足,然后去改進。 第(2/3)頁