第(1/3)頁 黃莉笑了。 “莉姐你在逗我是不是?” “我逗你干嘛?”黃莉笑道,“當(dāng)導(dǎo)游,就要心態(tài)強大。” “可是講解員應(yīng)該碰不到吧?” “那倒是。”黃莉點點頭,“講解員早上八點半上班,到游客中心簽到,下午五點半下班,也是在游客中心簽退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。 請講解員的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一個人,或者兩個人,默默地走上去,不聲不響就跳了。” 何歡不寒而栗。他雖然是個唯物主義者,但住在景區(qū),似乎也沒有那么美好啊! 黃莉一點事兒沒有,又自然而然跟他講,辦公室那幾個姐姐,哪個負(fù)責(zé)處理投訴、緊急事件,哪個負(fù)責(zé)講解員調(diào)度,還有培訓(xùn)、考核等等。 “調(diào)度有組長負(fù)責(zé),樂姐也負(fù)責(zé)?”何歡也趕快轉(zhuǎn)移跳崖的注意力。 “嗯,她相當(dāng)于旅行社的計調(diào)。有些導(dǎo)游會事先跟我們聯(lián)系,什么時候到景區(qū),需要哪個講解員。那么她就要把這個講解員的這個時間段留出來,提前告訴組長。” “哦。” “她是事先統(tǒng)籌,組長是現(xiàn)場靈活安排,包括給散客安排講解。”黃莉耐心道,“樂樂那邊一般都是熟悉的導(dǎo)游或者重要客人比如貴賓團(tuán)考察團(tuán),提前安排好熟悉的講解員。 你剛來實習(xí),暫時還派不到。以后做久了,成了中級或者高級講解員,很多旅行社和導(dǎo)游就會點名找你了。這也是為了給游客更好的體驗。” “嗯。”何歡點點頭。 “樂樂跟旅行社和導(dǎo)游混久了,什么都敢說,她開玩笑的時候你就聽著。她有色心沒色膽,你越害羞她越來勁,你就讓她過過嘴癮得了。當(dāng)導(dǎo)游的人,大方點。” 何歡一臉汗,剛剛?cè)マk公室,首先說話的就是樂姐啊!這么猛的么?還好可能看他是新人,剛剛也沒覺得她很能說啊! “如果對方預(yù)約的講解員沒有時間,樂樂也可以跟對方推薦:哎,我們這有一個講解不錯哎……你明白吧?” 何歡點點頭,真心感謝莉姐。 “還有處理投訴的華姐,她是老人了,處理過千奇百怪的投訴,這方面的培訓(xùn)工作她也在做。 你沒有參加培訓(xùn),但是多跟她聊聊天,面對游客各種問題的時候你就知道怎么處理了。把游客的不滿扼殺在萌芽階段。 第(1/3)頁