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    黃莉笑了。

    “莉姐你在逗我是不是？”

    “我逗你干嘛？”黃莉笑道，“當(dāng)導(dǎo)游，就要心態(tài)強大。”

    “可是講解員應(yīng)該碰不到吧？”

    “那倒是。”黃莉點點頭，“講解員早上八點半上班，到游客中心簽到，下午五點半下班，也是在游客中心簽退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。

    請講解員的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一個人，或者兩個人，默默地走上去，不聲不響就跳了。”

    何歡不寒而栗。他雖然是個唯物主義者，但住在景區(qū)，似乎也沒有那么美好啊！

    黃莉一點事兒沒有，又自然而然跟他講，辦公室那幾個姐姐，哪個負(fù)責(zé)處理投訴、緊急事件，哪個負(fù)責(zé)講解員調(diào)度，還有培訓(xùn)、考核等等。

    “調(diào)度有組長負(fù)責(zé)，樂姐也負(fù)責(zé)？”何歡也趕快轉(zhuǎn)移跳崖的注意力。

    “嗯，她相當(dāng)于旅行社的計調(diào)。有些導(dǎo)游會事先跟我們聯(lián)系，什么時候到景區(qū)，需要哪個講解員。那么她就要把這個講解員的這個時間段留出來，提前告訴組長。”

    “哦。”

    “她是事先統(tǒng)籌，組長是現(xiàn)場靈活安排，包括給散客安排講解。”黃莉耐心道，“樂樂那邊一般都是熟悉的導(dǎo)游或者重要客人比如貴賓團(tuán)考察團(tuán)，提前安排好熟悉的講解員。

    你剛來實習(xí)，暫時還派不到。以后做久了，成了中級或者高級講解員，很多旅行社和導(dǎo)游就會點名找你了。這也是為了給游客更好的體驗。”

    “嗯。”何歡點點頭。

    “樂樂跟旅行社和導(dǎo)游混久了，什么都敢說，她開玩笑的時候你就聽著。她有色心沒色膽，你越害羞她越來勁，你就讓她過過嘴癮得了。當(dāng)導(dǎo)游的人，大方點。”

    何歡一臉汗，剛剛?cè)マk公室，首先說話的就是樂姐啊！這么猛的么？還好可能看他是新人，剛剛也沒覺得她很能說啊！

    “如果對方預(yù)約的講解員沒有時間，樂樂也可以跟對方推薦：哎，我們這有一個講解不錯哎……你明白吧？”

    何歡點點頭，真心感謝莉姐。

    “還有處理投訴的華姐，她是老人了，處理過千奇百怪的投訴，這方面的培訓(xùn)工作她也在做。

    你沒有參加培訓(xùn)，但是多跟她聊聊天，面對游客各種問題的時候你就知道怎么處理了。把游客的不滿扼殺在萌芽階段。
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