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    4月中旬。

    林榮亨召集永輝公司所有管理層開會，7-eleven便利店將在五月、六月連開五家門店，目前各方面籌備工作都已經進入尾聲，是時候考慮‘服務’的理念了。

    前世，七十年代中期，日本百貨紛紛搶占香江的百貨市場，僅用了十幾年時間，就將市場份額擴大至60%；就連老牌百貨永安公司，最后也是將四成股權賣給了日本百貨企業。

    永安公司本以為是‘禍’，卻沒想到成了‘福’。永安百貨將四成股權賣給日本百貨企業后，立馬引進日本零售業先進的管理方式，店容煥然一新，營業額立馬上漲。

    原來，永安和先施兩家百貨的營業額是旗鼓相當，到了1992年，永安百貨的營業額，竟然是家族式經營的先施六倍。

    前輩總結經驗，日資零售商的優點有很多，但最重要的是兩條：服務世界一流、日貨聲譽日盛。

    林榮亨望著一眾管理層，說道：“零售企業要想脫穎而出，那么服務一定不能差；倘若我要買東西，店員臉上一副‘看不起、愛理不理’的表情，我在心里發誓，下次絕不會光顧。所以，公司立馬組建‘培訓部’，只有經過培訓的店員，才能正式上崗。而這個培訓部的老師，我們可以高薪聘請日本管理人才前來香港。”

    7-eleven便利店負責人張杰說道：“距離首家門店開張，只有20天了，會不會來不及了！”

    林榮亨說道：“服務嘛，難道我們就不會了嘛？日本的服務專才只是為公司的整體服務質量，帶來一定的升華；根本上，還是要靠我們的智慧，整理一套屬于公司的服務指南.....”

    說白了，書都是死的，員工學了也不一定做；但是只要公司祭出‘賞善罰惡令’，員工自然就會認真對待。

    話又說回來了，要想員工有歸屬感：首先本公司的薪資水平、待遇就要在同行業中處于一個較高水平；其次，除了薪資外，還需要增加一些公司的集團活動——培訓課、集體戶外活動、聚餐；最后，就是職場晉升渠道，一定不要給員工關閉了......

    林榮亨給大家講了很多后世的經驗，大家紛紛拿出紙和筆記錄起來。

    對于這個培訓部，林榮亨非常看重，會定期親自檢查。
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