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    女服務員繼續(xù)道歉：“對不起，我真的不是有意的，不知為什么，腳下滑了一下，實在很抱歉，我?guī)湍烈幌隆！?

    女服務員說著，將手上那個很重的水壺放下了，就想拿出紙巾，幫那男生擦衣服。

    “你給我住手！”

    滿臉橫肉的中年婦女，伸手就打了女服務員的手一下，怒道，“我兒子的衣服，是你這種人能隨便碰的嗎，我看你根本不知道自己什么身份！”

    女服務員有點懵逼，湯水撒到了客人，是她的錯，她這樣處理，只是常規(guī)的處理步驟而已，他們作為服務員，平時也是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓的，面對各種突發(fā)情況，如何處置，都是有講究的。

    一般來說，按照剛才那樣處置的話，都能得到客人的諒解。

    但今天，顯然遇到硬茬了，這客人有點難對付啊。

    “對不起，我錯了。”女服務員第一時間，仍舊是趕緊道歉，不管怎么樣，都是她錯了，她首先要道歉，不至于繼續(xù)激怒客人。

    中年婦女卻并不買賬，哼道：“對不起？你一句對不起，值多少錢啊，你知道我兒子這身衣服多少錢嗎？新買的名牌衣服！你這一下子就把它毀了，你一句對不起就想當沒事發(fā)生？”

    女服務員道：“阿姨，真對不起，我是無心的，那阿姨您看要怎樣處理？”

    中年婦女指著女服務員鼻子：“你這是什么態(tài)度？”

    女服務員一愣，她這是什么態(tài)度，她態(tài)度不是挺好的嗎，真不知道這位阿姨，為什么還覺得她態(tài)度有問題？

    “阿姨，我……”

    女服務員試圖說點什么，讓對方能夠冷靜下來。

    中年婦女卻打斷了她，道：“你把湯水弄臟了我兒子的新衣服，還燙傷了他，你這個道歉態(tài)度完全不夠，那我就教教你應該怎樣道歉！”

    女服務員道：“阿姨您說吧。”

    中年婦女道：“你跪下跟我們道歉吧，我不怕跟你說直說了，你就是個下等人，而我們是上等人，你做錯了，下跪道歉是很應該的！除此之外，你還要賠償我們的損失，包括這衣服的錢，還有燙傷的醫(yī)藥費，一萬塊吧！”
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