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    在林凡看來，這件事，司機和女生都可以說沒有錯，但又可以說都有錯，而他們的錯，都是平臺的規(guī)則造成的。

    平臺的規(guī)則，導(dǎo)致了司機和女生的矛盾。

    司機想的，不過是想多賺點錢，快點完成一個訂單，但平臺卻給出了40分鐘的搬家時間，這就很有操作空間了，司機當(dāng)然是希望這個時間越短越好了，這個時間越長，司機的心態(tài)就會越差，因為這浪費了時間。

    遇到一些理想的客戶，可能十來分鐘，就把貨搬完了，甚至客戶還會花點錢，讓司機幫忙搬，那可以說是皆大歡喜。

    但要是遇到一些客戶，比如這位女生這樣的，精打細算，不但不讓司機賺到一分錢的搬貨費，還把40分鐘利用到極致。

    司機不爽，可以說是肯定的了。

    林凡自己就做過外賣員，太理解司機的心情了，簡直感同身受，雖然搬家和外賣并不盡相同的情況，但都同樣有被平臺規(guī)則逼瘋的時候。

    籠罩在外賣員頭上的兩大噩夢，就是超時和差評。

    一個外賣員接了一個訂單，就必須避免超時和差評，為了避免超時，外賣小哥需要在路上飛奔，如果一個單很急，外賣小哥的心態(tài)就會崩，脾氣就會變得煩躁急躁，甚至罵娘。

    林凡剛開始出來跑外賣的時候，也是這樣的，可以說這是人之常情了。

    因為超時是要扣錢的，誰也不想自己扣錢啊，一旦和錢掛鉤，就是利益沖突。

    后來林凡自己調(diào)整了心態(tài)，才慢慢學(xué)會了坦然，超時就超時吧，這種事情總是難以避免的。

    反正林凡也是一個人，還沒有太大養(yǎng)家的壓力，這點錢虧得起，所以他調(diào)整了心態(tài)，就不再為超時煩躁了。

    同樣還有差評，一開始的時候，因為害怕顧客給差評，跟個孫子似的，對顧客各種小心翼翼，伺候皇太后似的，生怕讓客人不爽，給個差評。

    要是不小心超時了，不小心把外賣撒了，簡直恨不得給顧客跪下求饒，讓顧客不要差評。

    后來林凡也調(diào)整了心態(tài)，去你大爺?shù)陌桑銗鄄钤u就差評，哥沒必要跟你裝孫子。

    于是，一個瀟灑，灑脫不羈的外賣員就誕生了。

    當(dāng)然了，不是所有人都能像林凡這樣灑脫不羈的，林凡是還年輕，沒有養(yǎng)家的壓力，那些養(yǎng)家壓力大的外賣員，為了幾塊錢都要斤斤計較，他們承受不起超時和差評帶來的傷害，自然心態(tài)也特別容易煩躁和崩潰了。

    司機錯在哪里呢，就錯在服務(wù)態(tài)度不好，就算對客戶不滿，作為一個服務(wù)人員，也不應(yīng)該表露出來，這是服務(wù)態(tài)度的問題。

    因為司機表露了不滿，讓這個女生誤會了，產(chǎn)生了畏懼心理，這確實是存在過錯的。
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