第(2/3)頁 因?yàn)樵谕粫r(shí)間,大部分用戶的剛需只是一部手機(jī),所以他寧可買一部8000塊兩年包換的手機(jī),也不會(huì)同時(shí)買兩部4000塊錢的手機(jī)。 表面上看華米賣的是8000塊錢的手機(jī),實(shí)際上卻是鎖定了用戶連續(xù)兩次購買兩部4000塊的華米手機(jī),兩年后,即便換機(jī)的用戶希望追求更好的配置,華米也可以通過各種增值服務(wù),只要很小的成本就套牢用戶,避免了用戶在換機(jī)的時(shí)候流失,去買了別的品牌手機(jī)。 雷總抬起手來壓了壓,等到觀眾們重新安靜下來,他才緩緩說道:“我知道很多觀眾可能很震驚,很懷疑,不相信我們?cè)趺磿?huì)傻到推出2年的包換服務(wù)。 要知道,現(xiàn)在大部分智能手機(jī)用上2年,基本就卡到不能用了,我們?nèi)A米手機(jī)的設(shè)計(jì)壽命是5年,實(shí)際使用壽命,大概能在35年以內(nèi),當(dāng)然保養(yǎng)好點(diǎn)可能會(huì)用更長時(shí)間。 我們之所以推出這樣的包換條件,就是希望大家用我們的華米手機(jī)不要有什么顧慮,想怎么用就怎么用,覺得不好用了,你就來找我們換,我們絕對(duì)二話不說就給你換一部全新的手機(jī)! 除了包換時(shí)間在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)最高長達(dá)兩年外,我們的保修時(shí)間,也相應(yīng)有所延長。 標(biāo)準(zhǔn)版的,是兩年保修,別的手機(jī)品牌基本都是一年時(shí)間,精英版的,是3年保修,尊享版的,是5年保修,也就是說你從現(xiàn)在買一部華米尊享版手機(jī),2年以內(nèi),你可以隨時(shí)換一部新手機(jī),5年以內(nèi),你的手機(jī)有任何問題我們都幫你解決處理!” 啪,啪,啪!空前熱烈的掌聲在臺(tái)下響起,觀眾們都感覺,不管華米手機(jī)真正的使用體驗(yàn)如何,起碼這這包換保修服務(wù),簡直是業(yè)界良心!而這,才是雷總口中,價(jià)值2000塊服務(wù)的第一條! 接下來,雷總往后說的每一條,都讓觀眾們徹底明白了,對(duì)于雷總說的這些服務(wù)來說,2000塊錢,真的不貴! “我們推出的第二條服務(wù),是專門針對(duì)華米手機(jī)制定的小米會(huì)員體系。 所有購買華米手機(jī)的用戶,不管買的是哪個(gè)版本,都會(huì)自動(dòng)成為小米的vip會(huì)員,標(biāo)準(zhǔn)版對(duì)應(yīng)小米初級(jí)會(huì)員,精英版和尊享版則分別對(duì)應(yīng)中級(jí)會(huì)員和高級(jí)會(huì)員。 而我們針對(duì)這三個(gè)會(huì)員等級(jí),也就是三個(gè)不同的手機(jī)版本,分別推出了不同級(jí)別的會(huì)員服務(wù)和相關(guān)福利。 第一點(diǎn),我們針對(duì)所有級(jí)別的會(huì)員,推出了專門的724小時(shí)會(huì)員客服,相比于普通的客服,會(huì)員客服的工作人員都是客服中的精英,不管是專業(yè)素質(zhì)還是溝通能力等方面,她們都要比普通客服更優(yōu)秀。 第(2/3)頁