第五百七十章 余額寶面世-《重生之跨國巨頭》
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劉總臉上露出慚愧的神色,任誰被別人說他創辦的公司唯一活下去的機會就是向別的公司“學習”,恐怕他都會感覺不自在。
雖然京東也的確一直在這么做,但是這話從方哲嘴里說出來,劉總卻另有一番感受。
方哲對此倒是毫不介意,在企業的生存面前,什么“學不學習”的,都變得不重要了,京東想要在阿里巴巴大而全的壓力下生存下去,必須集百家之長,擴大和建立自己的競爭優勢。
“劉總,雖然京東具體怎么去做我不方便指手畫腳,但是方向上,我還是有些不成熟的建議,不知道你愿不愿意聽一聽!”
方哲言語中雖然謙虛,但是劉總的頭已經點的跟撥浪鼓似得,他巴不得方哲專門寫份報告出來指導京東的發展工作呢!
“我剛才已經說了,京東未來面臨的兩個主要問題,一個是用戶紅利耗盡,一個是運維成本上升,尤其是人力資源成本上升,所以針對前者,京東必須要提升用戶留存,深挖用戶付費潛力,讓用戶在京東上花更多的錢。
要做好這點,并沒有什么捷徑可走,只能是多管齊下。
第一是提升京東的服務品質,強化現有的會員體系,也可以像亞馬遜那樣,推出ps之類的訂閱會員,給會員一些折扣,免費配送,24小時客服之類的優質服務。
隨著全國大環境的消費升級,用戶對服務的要求甚至超過對商品的要求,阿里系的淘寶和天貓商品種類大而全,商家又各自為戰,這點上,京東反而更容易勝出!”
方哲隨口提出的建議,讓劉總眼前一亮,這兩年京東光顧著跟阿里懟了,不斷的擴張商品種類,光讓利給新用戶,對老用戶老會員的服務品質卻沒多大提升,若不是方哲現在提醒,劉總和京東恐怕還不知道到什么時候才能意識到這個問題的嚴重性。
看著劉總若有所思的表情,方哲繼續說道“第二,現在全社會都在推廣信用體系,政策也在引導擴大內需和消費,先買后付已經成為8090后乃至更多年輕人的消費習慣,如果京東的能把更多消費數據開放給支付通的話,支付通或許可以考慮推出針對京東的定向增額!”
方哲的第二點建議讓劉總變得沉默,實際上自從匯眾投資京東以后,京東幾乎已經像一個赤o的少女暴露在匯眾面前。
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