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    “陸董，剛才我試了一下，確實公司準備不足，產生了問題。我馬上會派人去解決的！”

    聽著驀然響起的聲音，陸恒搖了搖頭。

    “還有一點，你考慮到了沒有。”

    “你說，我聽著！”

    “剛才你講了，每天訂單數量超過三十萬個，僅僅半個月訂單量就接近以前三個月的，而且還在以上揚的趨勢變化。那我來問你，以前一天的訂單，需要四五天送到用戶手中。如今訂單數量翻了幾倍，以你們的物流能力，你們打算將用戶今天下的訂單，多少天后，送到對方手中？十天？半個月？還是一個月？”

    冷汗，悄無聲息的從陳鷗背上流下，連胳肢窩里，都變得濕潤起來。

    他眼中晃了一下，只覺嗡嗡嗡的聲音，傳到他的腦子里。

    物流，絕不僅僅是發貨送貨這么簡單。

    這其中還涉及到龐大的物流網絡，商家發貨，他們接貨，倉庫管理，分類儲藏，緊接著是打包、包裝等。

    這一些做完之后，還得聯系快遞進行出貨，配送，乃至送上門。

    若是客戶不滿意商品，包退換服務，也得進行。

    而且這套物流體系，潛力是極為有限的，完全可以數據化顯示。

    一旦訂單壓力，超過兩倍以上，以聚美優品的物流體系，幾乎可以稱得上癱瘓。

    陳鷗甚至可以想象，今天有一個客戶下了簡單的一支口紅訂單，原本應該幾天后就到。

    但是今天發的貨，十有八九，會是五天前，甚至十幾天前的。

    而今天的那個訂單，也得拖到相應的順序之后。

    等貨品到達客戶手中的時候，這個時間，就真的是陸恒所問的那樣，半個月或是一個月。

    抹了一把額頭上的冷汗，陳鷗沉悶的說道：“陸董，我知道你的意思了，我會盡快處理這件事情，盡量把影響范圍縮減到最小！”

    陸恒點了點頭，淡淡的說道：“還有很多問題，譬如你們的網站客服，售后客服數量，對客戶的服務態度，上游商家大筆訂單洽談以及售后處理方面，等等。我不需要說太細，你現在暫時別把目光盯到廣告的爆發影響那里，而是沉下心來，關注公司里的事情。”

    “說這么多，我不是手把手教你解決這些問題。我只是想告訴你，臨場應變，你一定要做到極致！人不夠，你就去招臨時工！甚至你親自頂上去，哪怕是對方只買一包面膜，只訂一款指甲油，也不要忽視客戶。”

    “任何電商，都是靠一個個客戶累積起來的。一旦有小規模的差評出現，惡劣影響就會波及到最大，總不能聚美優品剛剛起勢，還沒被競爭對手打壓，就被自己的用戶拋棄吧！”
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