在心理學中，有一個表述人與人之間泄憤連鎖反應的專有名詞，叫“踢貓效應”。當然，這里面還有一個故事。

    有位父親在公司受到了上司的批評，回到家把在沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上，這時正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的行人撞傷了，而這個行人就是孩子父親的上司。

    泄憤只是情緒的一種表達，事實上，人還有很多其他的情緒，比如興奮、沮喪、憂慮等。美國心理學家加利·斯梅爾經過長期的研究發現，原本開朗的人，若同一個整天愁眉不展的人相處，不久之后也會變得情緒低迷。另外，一個人的同情心和敏感性越強，他染上壞情緒的概率就會越大，而且通常都是在不知不覺中感染的。美國的另外一位心理學教授通過研究證明，只需要20分鐘，一個人就能受到他人低落情緒的傳染。

    不管是正面情緒，還是負面情緒，都會通過不同的媒介傳染。特別是一些諸如不滿之類的負面情緒，其傳染起來還頗具規律性，表現之一就是隨著社會關系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，最弱小者由于無處發泄便成了最終的犧牲品。所以，不管你是位高權重的政治家，還是管理大型集團的企業家，都要掌控好自己的情緒，因為你可能不僅影響自己的直系下屬，還有可能影響下屬的下屬，下屬的親朋好友等。在這一方面，屢屢被各大媒體評為“最偉大總統”的林肯堪稱典范。

    1863年6月，葛底斯堡戰役進入第3天，南方將軍羅伯特·李率軍向南撤退。當他們抵達波托馬克時，一條河流橫在前面，加上遭遇暴雨，河水猛漲，軍隊根本無法過去。對于北方聯軍而言，這是一舉殲滅他們的良機，而且米德將軍率領的聯軍就在羅伯特·李身后不遠。懷著這樣的期待，林肯給米德將軍下了一道命令，要求他事先不要召集軍事會議，直接向羅伯特·李發動進攻，以免貽誤戰機。電報發出的同時，林肯還給米德寫了一封手令，要他立即行動。

    對于林肯而言，一切看起來都那么順暢，他甚至想著曠日持久的內戰會因此而結束。不過，讓林肯沒想到的是，米德將軍并沒有按照他的意思行事。相反，他不僅召開了軍事會議，還在猶豫、觀望后尋找各種理由向林肯發電報解釋。結果，雨停了，河水也退了，羅伯特·李的軍隊過河而去。

    消息傳到林肯耳中后，他簡直氣瘋了，對坐在旁邊的兒子怒吼道：“我的天啊！這究竟是怎么一回事？究竟是什么意思？在那樣的情況下，任何一位將軍都能把羅伯特·李干掉，要是我在那里，我自個兒就能把他狠狠揍一頓！”

    失望之余，林肯坐下來，提筆給米德寫了一封信，在信中對其進行了極為尖銳的指責。

    那么，米德將軍收到這封信會做何感想呢？事實上，他壓根兒就沒看到這封信，因為林肯根本就沒有把這封信寄出去。后來，曾花了整整十年工夫去研究林肯一生的埃德溫·斯坦東——也是林肯的陸軍部長——這樣猜想：

    林肯把信寫好后，抬頭望向窗外，自言自語道：“等等，或許是我有些操之過急。我只是坐在安靜的白宮里，發一道進攻的命令，這很容易。要是我在葛底斯堡，目睹血肉橫飛的慘狀，耳聞士兵痛苦的呻吟，也許我也會暫緩進攻。一旦有了米德那樣的膽怯心理，我也會重復他所做的一切。不管怎樣，事情已經過去了，寫這封信又有何用呢？我發泄了心中的怒氣，但是米德呢？他肯定會為自己申辯，這勢必激起他心中更加強烈的不滿情緒，自然也會指責我的不是。”

    這段話雖然是埃德溫·斯坦東的猜測，但是確實很符合林肯的行事風格。林肯并非沒有脾氣，他只是擅長控制情緒，因為他深知負面情緒一旦“發送”，將會引發一系列惡性循環。

    林肯雖然很生氣，但他終究沒有“踢貓”。事實證明，林肯的隱忍是充滿智慧的，因為一個月后，米德指揮的北方聯軍打敗了南方聯軍。當然，情緒的傳染性給我們的啟示絕不只是領導該如何約束自己的情緒，更重要的是，當受到不公的指責時，我們如何內化負面情緒，或者說，該如何避免讓自己成為“踢貓的人”。另外，對于那些代表著正能量的情緒，人們也應該知道如何激發，又如何有意引導。

    1930年是美國經濟大蕭條最嚴重的一年。當時，美國大約80%的旅館都倒閉了，希爾頓旅館更是欠下了一大筆債務。不過，老板康拉德·希爾頓只是把員工召集起來，說了這樣一段話：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關。一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的。”

    正是憑借這種“微笑服務”的企業文化，希爾頓旅館挺過了經濟大蕭條，并在美國經濟復蘇后快速壯大起來。跨入經營的黃金時代后，希爾頓并沒有放松對員工“微笑服務”的教導，而且還時長說：“如果旅館里只有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，就好比花園里失去了春天的太陽和春風。假如我是旅客，我寧愿住進只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進只有一流設備而不見微笑的地方……”

    當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

    康拉德·希爾頓或許并不懂“踢貓效應”之類的心理學術語，但他把這種效應的反面發揮到了極致。傳遞積極情緒的微笑，可以讓一個連鎖酒店渡過難關，并走向輝煌。對于人而言，它的意義會更大，更持久。古人云“克己復禮”。克己，就是遇事從容，能理智控制好自己的情緒；與人為善，給周邊疲倦的心靈以慰藉與鼓勵。在競爭日益白熱化的今天，時時保持豁達的姿態固然很難，但在壓力下還能保持風度，就意味著克服了自己心理上的弱點，意味著人格魅力的提升。人們常說“流言止于智者”，事實上，在負面情緒面前，我們也要力爭做一個不被其染，也不讓其傳的智者。當然，能夠積極傳遞正面情緒的人，不僅是我們身邊的智者，還是這個社會的天使。