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    他在維修室呆了整整一個下午，整個時間段，蔣筱薔就沒征求過他如何意見，也沒有找呆在辦公室的陳亞楠詢問過什么，更沒有打過一個電話給吳宏偉，告訴他，有那個部門，那臺設(shè)備需要進行維修。

    所有的報修熱線電話記錄后，都是蔣筱薔在調(diào)度處理。如果，蔣筱薔是信息中心硬件組職工，她那樣處理理所當然。問題是，她是外包服務(wù)方的員工。作為甲方執(zhí)行部門，信息中心硬件組的職能被她給取代了。蔣筱薔有沒有得到硬件組的授權(quán)？

    現(xiàn)在的計算機類設(shè)備維護、維修業(yè)務(wù)，那是包括計算機類設(shè)備零配件、耗材、易耗品采購職能在里面的。如果產(chǎn)生設(shè)備維修和耗材更換，就涉及到庫存零配件和耗材的調(diào)配使用。如果集團公司內(nèi)部沒有庫存，就要使用斯達公司提供的零配件和耗材了。

    這塊新業(yè)務(wù)才剛剛開始，就恰恰遇到祁景燾請長假，陳亞楠有身孕，都沒能及時跟進具體的維護維修業(yè)務(wù)。而負責跟進的吳宏偉似乎玩脫了，玩的有些忘乎所以了，被斯達公司架空了。

    剛剛回來工作，祁景燾看似正常的外包維修業(yè)務(wù)過程，還真的不正常！

    從今天早上，祁景燾親自核查辦公樓的維修記錄來看，設(shè)備維護、維修業(yè)務(wù)運作情況良好，完全按照一月初制定的維修實施細則執(zhí)行。定期例行維護保養(yǎng)和突發(fā)維護相結(jié)合交叉進行，業(yè)務(wù)部門反應(yīng)也非常好。斯達公司派駐的管理人員和技術(shù)人員素質(zhì)不錯，業(yè)務(wù)能力較強，屬于精兵強將，他們的工作值得肯定。

    業(yè)務(wù)部門的庫存零配件和耗材，都已經(jīng)移交硬件組集中統(tǒng)一管理。目前，維修業(yè)務(wù)中使用到的零配件、耗材，還基本上在消耗庫存，由外包方斯達電腦公提供的還不多。

    庫存總有消耗完的一天，以后的零配件和耗材、易耗品都將由外包服務(wù)商根據(jù)需要實時供應(yīng)是必然的事，也是外包服務(wù)商應(yīng)有的業(yè)務(wù)范疇，是這項業(yè)務(wù)能吸引眾多電腦設(shè)備供應(yīng)商的亮點。

    斯達公司的執(zhí)行能力沒什么大問題，現(xiàn)在的問題出在信息中心自身人員上，硬件組自身的業(yè)務(wù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)沒同步跟上，甲方項目組的執(zhí)行力脫節(jié)了。

    萬幸，自己還沒習慣成自然。如果現(xiàn)在這種情況正常延續(xù)下去，當大家都習慣成自然了，這塊業(yè)務(wù)必然失控。一個項目的實施過程中，該是誰來履行的權(quán)利，就該由誰來履行，越廚代庖的事必須杜絕。信任是一回事，必要的業(yè)務(wù)監(jiān)督必須跟上。

    設(shè)備維護、維修有其自身的運作規(guī)律和特性，許多業(yè)務(wù)內(nèi)容是可以預(yù)測出來的。業(yè)務(wù)督促和監(jiān)督掌握好度就行，甲方根本就沒能力全面跟進，就適當調(diào)整業(yè)務(wù)流程，讓外包方知道甲方在監(jiān)督，頭頂上有雙眼睛在盯著他們的一舉一動就行。也沒別要象防賊一樣防著外包方，否則，及時性要求較高的計算機類設(shè)備維護日常工作沒法干好。

    業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題不怕，發(fā)現(xiàn)了，及時糾正調(diào)整就行。


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