第(3/3)頁

    實(shí)際上，在合同期限內(nèi)，斯達(dá)公司派駐技術(shù)人員，從業(yè)務(wù)工作方面來說，他們就是信息中心硬件組的一部分，是硬件組的附屬和延伸。祁景燾現(xiàn)在也算是兵強(qiáng)馬壯，有一幫子可以指揮調(diào)動的小弟了。

    計(jì)算機(jī)類設(shè)備服務(wù)外包后，信息中心設(shè)立了三部維修服務(wù)熱線電話，就安放在斯達(dá)電腦公司派駐人員辦公室。斯達(dá)公司那位業(yè)務(wù)調(diào)度管理員蔣筱薔，兼職熱線電話接線員和記錄員。

    自從祁景燾進(jìn)來維修室，一個多小時時間，蔣筱薔已經(jīng)接到十多個業(yè)務(wù)部門報修咨詢電話。蔣筱薔的業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，操一口流利的普通話對答，口齒清晰，語氣親切，思維敏捷。《報修記錄登記表》也記錄的簡明扼要，故障特征登記的清清楚楚。任務(wù)分配更是雷厲風(fēng)行，要不要帶備用零配件、耗材，誰誰誰去那個部門，干什么？把六位技術(shù)人員指揮的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

    更厲害的是，這個蔣筱薔，居然能通過電話交談，區(qū)分業(yè)務(wù)部門報修的誤繆。有兩個報修電話，她居然在電話里就判斷出問題所在。還能通過電話，直接指導(dǎo)報修人現(xiàn)場操作處理，消除了所謂的設(shè)備故障。說起來，那不過是計(jì)算機(jī)設(shè)備使用人員操作不當(dāng)引起的小故障，根本就不需要維修技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。

    有一個報修電話，屬于信息中心開發(fā)的運(yùn)用軟件出現(xiàn)技術(shù)問題，她也很快通知信息中心責(zé)任人張洪接手處理。

    祁景燾注意到，業(yè)務(wù)部門的報修電話，基本上集中在剛上班半個小時那個時間段。之后，報修熱線電話就開始減少，逐漸歸于平靜，熱線冷卻了。

    下午3點(diǎn)之后，業(yè)務(wù)部門打來的報修電話更少。僅有的一個生產(chǎn)部打來的報修電話，也屬于突發(fā)情況。她們正在大量打印材料，需要跟換耗材，必須及時派出技術(shù)人員去更換。蔣筱薔馬上電話通知在生產(chǎn)區(qū)作業(yè)的技術(shù)人員，讓他及時過去處理，報修響應(yīng)時間效率非常高。

    王小俊作為斯達(dá)公司銷售部經(jīng)理，被牛偉強(qiáng)分配到南煙集團(tuán)擔(dān)任斯達(dá)公司項(xiàng)目經(jīng)理。他的主要銷售業(yè)務(wù)就是南煙集團(tuán)這個大客戶，平時公司里面沒什么大事，他基本上就呆在信息中心工作，和原來的業(yè)務(wù)范圍變化不大。

    今天，祁景燾這位甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，居然來到他們這里蹲點(diǎn)。來了卻什么話也不說，就坐在蔣筱薔旁邊看書、抽煙、喝茶。


    第(3/3)頁