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番外二、黎衍&周俏(上)-《刺猬法則》


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    番外二、黎衍&周俏(上)

    六月中旬,周俏接了一場比較大型的會議。

    會議在七月下旬舉行,客戶有兩百多人,要在酒店住五天四晚,除了開年中會,還要分不同的會場進行培訓,整個會議預算大幾十萬,周俏跟得非常用心。

    客戶方沒有請第三方會務公司服務,是由hr部門全權負責會議。

    周俏的單線聯系人姓李,三十多歲,是一位精明干練的女士,對會議服務質量要求很高。

    那幾天,周俏早出晚歸,幾乎隨叫隨到,對李經理提出的任何要求都盡可能第一時間處理。

    在會議臨結束前的一晚,客戶團隊已經離開一百多人,剩下六、七十人要在一個宴會廳用圓桌餐,定下的是七桌。

    原本,桌數肯定是夠的,沒想到天公不作美,錢塘剛好遇到超強臺風過境,導致機場里許多航班延誤或取消。

    延誤的那一撥人依舊在機場等待,取消的二十多人都改簽了第二天的航班,帶著行李又回到酒店。

    周俏被打得措手不及,因為是暑期,酒店幾乎滿房,突然要給十幾個標間,相當令人頭疼。

    她和客房部確認了半天,只能擠出六間。

    周俏咬咬牙又用協議價搶來兩間行政房,剩下的實在沒辦法,她和李經理商量,是不是可以在原有的標間里加床。

    李經理想了半天同意了,說:“房間就先這樣吧,回來的人你安排再加兩桌用餐,別讓他們吃自助。”

    “好的,我馬上去落實。”

    周俏松了一口氣。

    晚餐前,周俏去宴會廳看情況,新加的兩張圓桌已經被服務生布置好了。

    沒多久,客戶團隊的人陸續到場,周俏觀察情況,發現九桌,居然有一百多個人。

    她沒想明白,李經理來到她身邊,對她說:“我們公司團隊全國都有,錢塘也有,多出來的那十幾個是錢塘本地人,我之前沒有把他們安排進去,以為會議結束他們會走,可是外面天氣太糟,他們就說想吃了飯再走。”

    “……”周俏問,“那……現在就只能擠擠了,再加一桌來不及了,實在不行要么就吃自助?”

    “擠擠吧,每桌十一、二個,隨他們去了,反正明天就結束了。”

    這幾天忙下來,李經理也很疲憊,這時候沒再提出苛刻的要求。

    周俏看看她,問:“李經理,您需要和他們一起用餐嗎?

    如果可以,我請您去中餐廳吃飯吧,這兒也沒什么事了。”

    李經理問:“方便嗎?”

    “方便的。”

    周俏笑道,“每桌都十幾個人,太擠了,我請您吃好吃的,這幾天承蒙您多關照,我一直想謝謝您呢。”

    李經理也笑起來:“客氣了,大家都是工作,你這幾天也很辛苦。

    行吧,我和你去吃飯,你稍等一下,我和我們部門小姑娘交代一聲。”

    安排妥當后,周俏帶著李經理去到酒店的中餐廳,找了個卡座坐下,點了四道特色菜和一份點心。

    李經理一直在看手機,充滿倦容的臉上帶著微微的笑,周俏也沒多問,李經理突然把手機拿給她看:“小周,你瞧,我女兒可不可愛?”

    周俏一看,視頻里是個三、四歲的小娃娃,扎著小辮子,穿著小裙子,對著鏡頭表演唱歌跳舞,粉糯糯的特別逗趣。

    “好可愛啊!”

    周俏發自內心地說,“小寶寶幾歲啊?”

    “三歲多,九月就上幼兒園了。”

    李經理嘆口氣,“一到會議期我就特別忙,出來就是一個禮拜,她很粘我,這幾天也只能和她視頻。”

    她看到周俏左手無名指上的戒指,問,“小周,你結婚了?”

    “啊,是的。”

    周俏也看看自己的戒指,“我結婚好多年了。”

    李經理驚訝地問:“是嗎?

    你看著還很年輕啊,有孩子了嗎?”

    “還沒有。”

    周俏有些不好意思地抿嘴笑,“不過,我和我先生在備孕了。”

    “挺好的。”

    李經理看著周俏,眼神里流露出欣賞,“我在我們公司做會議四、五年了,每年大大小小的會議要辦七、八場,多的兩三百人,少的也有四五十人,每次都要好多天,全國各地跑,住過的酒店數都數不清。

    說實話,小周,接觸過這么多的會務銷售,你算是非常出色的一個。”

    突然被夸獎,周俏很意外:“李經理您過獎了,我入職其實還沒滿一年,還是新人呢,我就是干的份內事啊,我們酒店所有的銷售都是很出色的。”

    “不,沒有,你可能不知道。”

    李經理說,“我這個人很摳細節,算是個完美主義者,所以每次辦會都會很累很累。

    碰到好的銷售,溝通順暢也就算了,如果碰到一些拎不清的,我真的要被氣死。”

    周俏想不通怎么還會有拎不清的銷售,做她們這一行,服務行業,不就是盡心盡力為客戶服務嗎?

    對于客戶的合理要求盡可能滿足,不合理要求也要處理得讓對方心服口服。

    畢竟客戶又不是一次性的,合作好了,才有下一次,下下次,中秋節月餅都能多賣點。

    李經理繼續說:“別的不提,至少這幾天會議,你周末和晚上都在,這個就不多見,我每次叫你,你都是一下子就會出現,和你說的事兒,你全都記得,回頭都辦得很妥帖。

    我這人很少這么當面給人肯定,不過你真的很好,回去以后,我會給你們酒店發一封郵件,專門表揚一下你。”

    周俏受寵若驚,連聲感謝。

    工作大半年來,她的確受到過不少客戶的肯定,究其原因,周俏真的非常耐心仔細,從來不和客戶臉紅,對于再奇葩的要求都能替客戶著想并且努力落實,有時還會善解人意地做些職責外的事。

    比如這次會議,因為客戶團隊不想在酒店連吃四天晚餐,其中有兩天要外出就餐,李經理六月來踩點時,周俏聽說了這件事,主動提出陪她一起出去找餐廳。

    “需要包大巴還是步行就能到?”

    周俏當時說,“如果需要包大巴,我也能幫您安排,就市場價,不賺您錢。

    如果想要步行就能到,這附近我熟,我可以陪您一起去看。”

    李經理就讓周俏陪她去附近找餐廳,可以同時容納二十幾桌大圓桌的社會餐廳并不多,周俏帶著她走了四家餐廳后,終于定下兩家,李經理當場交了定金。

    回去時,周俏發現李經理臉色不太好,說:“走挺遠的了,李經理,咱們打車吧,沒事兒,我能報銷。”

    其實,她根本就不能報銷,回去的出租車上,李經理告訴周俏,她來大姨媽第二天,身體不太舒服。

    “哎呀,您這樣還要出差,真辛苦。”

    周俏說,“一會兒我請您去大堂吧用下午茶吧,喝點熱飲,暖暖肚子。”

    李經理當時看向周俏,就覺得這個小姑娘年紀雖輕,卻貼心又細心,似乎什么事兒交給她都會辦得很靠譜。

    用完晚餐,周俏簽完單,送李經理回團隊所在的宴會廳,他們還沒吃完,正在喝酒。

    李經理說:“小周,你先下班吧,今天應該沒什么事了,明天我們就都走了,我走之前會和你對賬單。”

    周俏笑笑:“行,我再去前臺把房間確認一下,看看加床有沒有都加好。

    李經理,真是不好意思,實在沒房間了,有兩間行政標間您看安排哪四位級別比較高的同事去住,名字微信上發給我,我去幫您安排。”

    李經理拿出手機:“好,我一會兒發你,謝謝你啊小周,這幾天辛苦了。”

    “不辛苦的。”

    周俏笑得靦腆,“你們會議順利,我就很開心,感謝您選擇我們酒店,歡迎您下次再來。

    您要是和家人過來度假,我也可以請您吃頓飯。”

    李經理笑:“行,你趕緊走吧,外頭天氣很差,回去路上小心,挺晚的了,你先生都要擔心你了。”

    周俏想起家里那位,這鬼天氣,她擔心他才對,說:“我會小心的,我開車回家,那李經理我先走了,明天見。”

    “明天見。”

    告別李經理后,周俏去前臺把房間又確認了一遍,保證萬無一失,才下班回家。

    已經是晚上9點,小黃蜂從酒店地下車庫開出來后,周俏看著窗外暴雨傾盆,大風肆虐,行道樹都被風刮得往一邊倒,越發歸心似箭。

    某人知道她這幾天很忙,晚上都沒催她回家,只是在6、7點時發來一條微信。

    【黎衍】:老婆,臺風天,你下班開車回家注意安全,記得吃飯,不要擔心我。

    車子開到云印華府,停好車后周俏匆匆上樓,開門進屋,客廳里亮著燈,中央空調也開著,但是沒人。

    “阿衍?”

    周俏喊了一聲,在沙發上放下包,黎衍沒應她,周俊樹倒是從客房出來了。

    大三暑假,小樹白天依舊在環境治理公司實習,晚上就住在姐姐家。

    他已經申請了保研,開學后會有考試,每天工作、加班、復習忙得不可開交,和周俏見面時間都很少。

    “姐,你回來了?”

    小樹說,“你趕緊去看看姐夫吧,他腿疼。”

    “我知道。”

    周俏問,“晚飯你倆一塊吃的嗎?”

    小樹搖頭:“沒有,我回來也沒多久,姐夫應該自己做飯了,我看冰箱里還給我留了飯菜,門上貼著紙條。”

    “哦,你進去吧。”

    周俏拍拍小樹的手臂,“早點休息,我去看看你姐夫。”

    周俏進到主臥,這是她和黎衍的私人空間。

    刷成淺黃色的墻,白色簡約風格家具,床頭墻上掛著他們的婚紗照,黎衍一身黑色西裝,站姿瀟灑中帶著些微痞意,周俏則穿著一襲白色婚紗,俏生生地依偎在他身邊。

    1米8寬的大床床背上,擠著三只玩偶,一只可達鴨和兩只一大一小的章魚。

    床邊停著一架輪椅,輪椅邊是豎擺著的一雙假肢,已經穿好西褲和休閑鞋,褲腰處露出一對黑色接受腔。

    房間的男主人此時向右側臥著蜷在床上,身上蓋著薄薄的毯子,映在周俏眼里是一副寬闊的肩背和漸漸變瘦的腰線。

    “阿衍……”周俏坐在床沿邊探頭看他,暴雨天,可憐的小黎先生備受折磨,臉色蒼白,雙眼緊閉,額頭上冒著冷汗。

    他的左手隔著毯子按在自己左腿殘肢上,也沒按摩,就重重地按著。

    周俏伸手摸摸他的額頭,擔心地問:“阿衍,是不是疼得厲害?

    要不要我給你熱敷一下?”

    “不用……”黎衍像是咬著牙,“你很累了,趕緊去洗個澡休息吧,明天一早還要去上班。”

    “我先幫你按摩一會兒吧,我不累,今天一切順利,會議結束我可以調休一天。”

    周俏爬上床坐在黎衍身邊,揭開毯子,他殘缺的下半身就展露出來。
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