第(2/3)頁

    3.病重患者家屬，通過毆打醫(yī)生表現(xiàn)自己的孝順。

    4.對醫(yī)生有不滿情緒患者及家屬。

    5.醉漢，尤其善于打砸。

    6.吸毒者，威脅醫(yī)生索取杜冷丁。

    7.地痞混混。

    8.容易激動的兒科患者家屬。

    對話策略：

    統(tǒng)一回復(fù)口徑：情況復(fù)雜，不一定能保證治好，但是一定盡最大努力為您治療。第一時間告知安保人員，診療時必須保證房間內(nèi)有2名以上男性醫(yī)護人員在場，以便控制局勢。

    武器裝備：

    1.辣椒噴霧劑：最好的防守就是進攻。該物品體積小，重量輕，方便隨身攜帶遇有危險馬上噴射，絕對不會傷及生命。很多醫(yī)生都是一輩子沒有打過架的人，一瓶辣椒噴霧劑直噴對方眼睛，足夠為您贏得寶貴的逃跑時間。

    2.橄欖球頭盔：據(jù)不完全統(tǒng)計醫(yī)鬧的主要攻擊目標在于頭部，而唯有橄欖球頭盔質(zhì)地堅硬可以360度全面無死角保護醫(yī)生頭部安全。

    3.防刺背心：如果當年哈爾濱的王浩有一件防刺背心，或許可以幸免于難。

    4.防刺手套：對于外科醫(yī)生而言，一雙靈巧的手就是飯碗，為防止在混亂打斗中導致手部傷害所以防刺手套必須人手一副。

    5.輕便跑鞋：甭管有事沒事，見狀不妙馬上撒腿就跑……萬一真沒事你就再回來，全當鍛煉身體了。

    6.確認自己的血型并寫在卡片上隨身攜帶，方便緊急搶救使用。

    7.口袋中隨身攜帶緊急報警裝置，遇有危險馬上通知全體醫(yī)院人員前來支援，保衛(wèi)人員也可以及時鎖定目標并報警。

    8.手表，戒指、項鏈就盡量不要帶了。眼鏡隨時摘下防止造成傷害，脫掉白大褂混入人群這是基本常識。

    場地逃生錦囊：

    走廊

    1.走在樓道中必須有同事陪伴。

    2.偶爾轉(zhuǎn)頭掃視背后有無自己面熟但卻形跡可疑的患者。

    3.應(yīng)在樓道安裝高清監(jiān)控器，保留資料。

    4.留意走廊中身邊的辦公室門是否打開，遇有危險立刻闖入任一房間迅速關(guān)閉房門。

    5.全院人員必須熟悉醫(yī)院的逃生通道。

    辦公室

    1.房間內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控器，記錄診療過程。

    2.千萬不要背對門口！千萬不要背對門口！

    辦公室中醫(yī)生必須面向門口坐立，桌下有辣椒噴霧劑。

    3.辦公桌下設(shè)置緊急報警裝置，辦公室內(nèi)避免出現(xiàn)尖銳物品，防止襲擊者順手奪取，情急之下醫(yī)生可以使用病歷夾椅子進行防衛(wèi)。

    4.辦公室內(nèi)設(shè)置大型儲物柜，危機時刻可以隨時推到，抵住房門防止慘遭群毆。

    5.若不幸被圍困可以馬上求饒，記住，醫(yī)生只是醫(yī)生，不要冒充**烈士。

    6.一樓人員應(yīng)在窗外放置桌子以便及時跳窗逃生。

    7.二樓人員跳應(yīng)在窗外設(shè)置緩沖裝置，方便及時跳窗逃生。

    上下班路上

    1.萬一不幸出現(xiàn)糾紛則盡量選擇高峰時段人多擁擠處上下班。

    2.盡量改變?nèi)粘３鲂芯€路，不要給對方下手機會。
    第(2/3)頁