第248章 缺陷-《生在唐人街》
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布萊克的聲音聽起來沒平時(shí)有趣,遇到這種事關(guān)公司發(fā)展的棘手問題,她已經(jīng)無法做主,于是才第一時(shí)間打電話征求蘇木的意見。
公司產(chǎn)品出問題,自然是夏普負(fù)責(zé)賠償,并且需要承擔(dān)Penguin的損失,曰本公司在國際信譽(yù)方面做得挺不錯(cuò),要不然也不會(huì)成為亞洲的金融中心,在貿(mào)易領(lǐng)域和歐美國家搶占市場(chǎng)。
如今已經(jīng)不是賠償不賠償?shù)膯栴},而是那九萬多臺(tái)電腦,都需要召回檢修,不能等到用戶的電腦出現(xiàn)問題,才告訴他們購買的產(chǎn)品有問題,一旦大規(guī)模出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,Penguin公司好不容易才積累下來的口碑和信譽(yù)就都完蛋了,足以傷筋動(dòng)骨。
這還不是最麻煩的,麻煩的是無法獲得足夠的電腦屏幕,也就是說即使大規(guī)模召回,也沒辦法為用戶更換屏幕,而且短期內(nèi)全部檢修不現(xiàn)實(shí),以Penguin工廠現(xiàn)在的員工數(shù)量,至少需要四到六個(gè)月時(shí)間才能全部完成更換。
這期間占用生產(chǎn)流水線、員工精力,勢(shì)必會(huì)對(duì)新款產(chǎn)品Dream2的產(chǎn)能造成沖擊,這款產(chǎn)品已經(jīng)對(duì)外銷售,這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)毛病,影響巨大。
以往順風(fēng)順?biāo)畱T了,蘇木知道遲早會(huì)出問題,但沒想到居然是這種問題,更坑爹的是和自己公司無關(guān),配件生產(chǎn)商存在技術(shù)缺陷,將自己也拉下了水。
現(xiàn)在后悔跟夏普公司合作也遲了,最關(guān)鍵的是如何解決這起危機(jī),他緊接著問道:“夏普公司解決缺陷了?如果我們從其他公司采購品質(zhì)接近的電腦屏幕,大概能買到多少,我是指短期內(nèi)。”
“……沒有,夏普公司正在想辦法,今年以來個(gè)人電腦銷量猛增,各家廠商都在開足馬力進(jìn)行生產(chǎn),我不覺得在這種時(shí)候,我們公司能夠采購到足夠的替代品,哪怕加價(jià)都需要慢慢等待。
我們公司提高了產(chǎn)量,其他公司差不多也是這樣,待會(huì)兒我去問問戴爾公司,還有IBM那邊有沒有別的品牌的電腦屏幕。”
布萊克沒辦法淡定了,終究是女人,還是商業(yè)經(jīng)驗(yàn)不多的女人,遇事容易慌亂。
跟她相比,蘇木則冷靜得多,仔細(xì)思考完得失,開口道:“你先采購一小批,如果大規(guī)模召回,我們公司差不多就完蛋了,經(jīng)銷商和代理商們也會(huì)暴跳如雷。
對(duì)于已經(jīng)交付給顧客們的那些,告訴他們屏幕可能存在問題,我們企鵝公司一律免費(fèi)更換,另外還給予補(bǔ)償,承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用的同時(shí),為老款產(chǎn)品免費(fèi)更換新款儲(chǔ)存器,也可以支付一小筆費(fèi)用,升級(jí)電腦性能。”
電話那邊的布萊克短暫思索完,夸贊道:“不錯(cuò)的主意,我馬上就多招收一批接線員,讓他們盡快聯(lián)系顧客。”
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