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    李平安聽見這話，剛坐在沙發上，接著又站起身，“那我現在就去，技術部要招人，去年年底時候布萊克還說，想多找幾位廣告專家幫忙營銷品牌形象。”

    “等她回來再談這些，我可以嘗試用互聯網為我們公司打廣告，但覆蓋到的人群太少。”

    “這些你們想吧，問我也沒用，我哪知道怎么辦。”

    身為小股東，李平安知道自己幫不上太多忙，因此辦理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到組裝工廠看看。

    蘇木坐下后，從抽屜里找出鋼筆和信紙，簡單琢磨完下筆寫道：

    “親愛的企鵝電腦用戶們，我是企鵝電腦創始人里昂·蘇，很抱歉耽誤你們寶貴的時間，因為假期快遞公司停運，無法及時將產品送到你們手中，作為補償，請接受企鵝公司送給你們的小禮物.......”

    在營銷問題上，蘇木情商不錯，明白一位顧客可能影響到十位顧客，所以平時讓員工們解決售后服務問題時候，即使明知顧客在無理取鬧，也要讓著他們，盡量服務到位。

    企鵝電腦是第一家支持七天無理由退換的公司，在這段時間內如果不想要，可以將產品寄回公司，或者直接去找銷售門店，保修期也長達一年半，實際上無理退貨的用戶不足百分之零點六。

    也就是說，一千人里只有五、六位會選擇退貨，無形之中為Penguin營造出良好口碑，發展快不是沒有道理，用誠意打動著客戶們，爭取做到最好，以至于投訴率比IBM、蘋果等公司低得多。

    公司規模小，生產更加靈活，某位顧客按照需求從零售商那里配置一臺企鵝電腦，往往在四天時間內就可以拿到貨物，這是當初推銷IBM電腦時候積累的經驗，蘇木知道必須給顧客們豐富的選擇空間。

    Penguin依舊還是家“小公司”，除去工廠那邊的兩百多人不算，總部只有四百多人，主要是接線員和推銷員，如今依然在往學校和企業推銷產品，但主要是負責幫公司尋找代理商、零售商，開始連鎖化經營。

    布萊克確實有能力，將公司打理得精簡又完善，正在營造出獨特的企業文化，最初時候在硅谷默默無名，現在員工們提到自己是Penguin員工，對方多半會恍然大悟，說句：“哦，你們公司電腦挺不錯。”

    用心寫好一整頁道歉兼感謝信，花式英文字體讓人賞心悅目，蘇木檢查完，出門將它交給布萊克助理喬安娜小姐，對她說：“幫我檢查一下有沒有寫錯的單詞，然后去問銷售部那邊，整個假期銷售多少臺電腦，就打印多少份，和小禮物一起裝在包裝箱里。”
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