第205章 顧客是上帝-《生在唐人街》
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李平安聽見這話,剛坐在沙發上,接著又站起身,“那我現在就去,技術部要招人,去年年底時候布萊克還說,想多找幾位廣告專家幫忙營銷品牌形象。”
“等她回來再談這些,我可以嘗試用互聯網為我們公司打廣告,但覆蓋到的人群太少。”
“這些你們想吧,問我也沒用,我哪知道怎么辦。”
身為小股東,李平安知道自己幫不上太多忙,因此辦理小事格外用心,抬腿往外走去,打算到組裝工廠看看。
蘇木坐下后,從抽屜里找出鋼筆和信紙,簡單琢磨完下筆寫道:
“親愛的企鵝電腦用戶們,我是企鵝電腦創始人里昂·蘇,很抱歉耽誤你們寶貴的時間,因為假期快遞公司停運,無法及時將產品送到你們手中,作為補償,請接受企鵝公司送給你們的小禮物.......”
在營銷問題上,蘇木情商不錯,明白一位顧客可能影響到十位顧客,所以平時讓員工們解決售后服務問題時候,即使明知顧客在無理取鬧,也要讓著他們,盡量服務到位。
企鵝電腦是第一家支持七天無理由退換的公司,在這段時間內如果不想要,可以將產品寄回公司,或者直接去找銷售門店,保修期也長達一年半,實際上無理退貨的用戶不足百分之零點六。
也就是說,一千人里只有五、六位會選擇退貨,無形之中為Penguin營造出良好口碑,發展快不是沒有道理,用誠意打動著客戶們,爭取做到最好,以至于投訴率比IBM、蘋果等公司低得多。
公司規模小,生產更加靈活,某位顧客按照需求從零售商那里配置一臺企鵝電腦,往往在四天時間內就可以拿到貨物,這是當初推銷IBM電腦時候積累的經驗,蘇木知道必須給顧客們豐富的選擇空間。
Penguin依舊還是家“小公司”,除去工廠那邊的兩百多人不算,總部只有四百多人,主要是接線員和推銷員,如今依然在往學校和企業推銷產品,但主要是負責幫公司尋找代理商、零售商,開始連鎖化經營。
布萊克確實有能力,將公司打理得精簡又完善,正在營造出獨特的企業文化,最初時候在硅谷默默無名,現在員工們提到自己是Penguin員工,對方多半會恍然大悟,說句:“哦,你們公司電腦挺不錯。”
用心寫好一整頁道歉兼感謝信,花式英文字體讓人賞心悅目,蘇木檢查完,出門將它交給布萊克助理喬安娜小姐,對她說:“幫我檢查一下有沒有寫錯的單詞,然后去問銷售部那邊,整個假期銷售多少臺電腦,就打印多少份,和小禮物一起裝在包裝箱里。”
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